零管理層是海爾流程再造的目標。零管理層不是不要管理層,而是不要一層層的職能管理,讓每個人直接面對市場,企業、市場便成了兩個面,直接全面接觸,形成端對端零距離。
比方說設計人員,一般企業的設計人員,上邊領導布置哪種產品的開發任務,把它開發出來推到市場上去,就完事大吉了,就是成功的。那么現在不行了,沒有領導給你布置任務,你這個產品為什麼要開發?你要到市場上去獲取信息,開發出來的產品推到市場上去,只能說成功了一半。另一半在哪呢?就是在市場上最終的銷量和銷售的毛利。如果沒有銷量和銷售的毛利,這個產品開發就是不成功的,還要追究設計人員的責任,這樣才能使得設計人員和市場實現真正的零距離。
張瑞敏說,做到零管理層必須樹立三個觀念,首先是端對端,零距離。企業、市場原來像兩個金字塔,接觸面只是點與點的接觸。流程再造就是要使人人都是一個市場,人人都面對一個市場,企業、市場便成了兩個面,直接全面接觸;其次要樹立市場鏈決勝在終端的觀念,因為企業與企業的較量,實質是終端員工之間的較量;再就是市場鏈推進的目標就是要使企業、市場兩個端融合在一起成為市場鏈流程。這就要求每個管理者不僅要研究形成有效定單的“果”,更要知道形成的“因”。只有管理者在業務流程再造這場革命中敢於把自己擺進去,勇於革自己的命,才能取得成功。
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