圖書信息
書 名: 零售銀行行銷文化8項修煉
作 者：關喜華
出版社： 企業管理出版社
出版時間： 2009-6-1
ISBN: 9787801979704
開本： 16開
定價: 58.00元
內容簡介
相對於成本導向競爭優勢和產品導向競爭優勢，利用行銷文化創造競爭優勢對中國大多數銀行而言是目前最為現實可行的選擇。國內外先進銀行的經驗都表明，在行銷文化建設上所付出的努力是非常值得的。本書中很多理念都是國際上先進銀行多年探索和實踐的結晶，這裡直接拿來為我所用，能使使我們省時省力和少走彎路，有助於中國銀行業及早建立起與國際接軌的行銷文化。
作者簡介
關喜華，1963年出生，中歐國際工商管理學院EMBA，高級經濟師。曾任交通銀行大慶開發區支行行長，大慶分行計畫處處長、市場行銷處處長，大慶分行副行長等職。現任大慶市商業銀行股份有限公司董事長。 作者從事金融服務20餘年，先後被評為“大慶市傑出青年企業管理者”、“大慶市十佳青年”、“大慶市十大女傑”，最近連續3年當選“全國金融年度人物”（由中國金融專家年會、CCTV-2、中國金融網、SOHU財經聯合評定）。 作者在銀行業績戰略、市場行銷和規範管理等領域有獨到的思考和心得，先後出版了《銀行標準化管理與內控建設》和《零售銀行行銷文化8項修煉》等專著，同時還在國內主流金融期刊上發表學術論文10餘篇。
圖書目錄
導論
第1項修煉 完善的行銷架構
混合性的零售與小企業行銷架構
重新設定管理職能，實現機構扁平化
給行銷崗位設定等級
對重要的客戶經理進行重新部署
建立一種先進的組織架構
增強行銷事業的吸引力
行銷與行銷管理的職業生涯
確立正式的行銷領導機構
防止貸審權的分散
行銷與內部管理工作的分離標準
重新設定利潤中心
建立客戶關係管理小組
分支機構的重新部署
設立消除行銷障礙的專責小組
平行設定零售業務的行銷架構
行銷支持經理
客戶利益維護者
門市行銷協調員
流動的行銷培訓專員
門市信貸助理
客戶關係挽救專家
客戶關係解凍專家
為優質客戶而設的個人銀行家
調整行政助理的職能
調整培訓匯報體系
第2項修煉 先進的行銷管理
第3項修煉 出色的行銷職員
第4項修煉 卓越的行銷培訓
第5項修煉 強大的行銷支持
第6項修煉 順暢的行銷溝通
第7項修煉（上） 有效的激勵機制（精神激勵）
第7項修煉（下） 有效的激勵機制（物質激勵）
第8項修煉 優秀的服務質量
總結
