內容介紹
《零售銀行業的未來(向全球客戶傳遞價值)》並非為了對未來進行預言而作，但卻呈現了世界上不同地方的眾多銀行在面對未來時做了怎樣的準備。作為一個讀者，你會注意到一些來自世界各地的小銀行，地方性銀行、不知名的金融服務公司在《零售銀行業的未來(向全球客戶傳遞價值)》中均有提及，這是為了舉例說明全球範圍內零售銀行的多樣性和差異性。我選用這些公司作為案例是為了闡明銀行的服務。因為，作為一個讀者，我本身也認為其他作者過去幾年中已經過度使用了許多傳統國際大銀行的案例，然而，能夠確實地教導銀行的有價值的經驗教訓卻來源於眾多的小銀行。《零售銀行業的未來(向全球客戶傳遞價值)》的意圖是為了啟發人們對零售銀行業發生的變革的理解。您在閱讀此書時，應該認識到傳統銀行業的業務運作在不斷地創新，這不僅僅是因為技術帶來了創新的服務和產品的可能，而且因為顧客和股東價值上講，技術也同樣帶來了新的機會。因為我相信從公司所犯的錯誤中能吸取到比它們成功案例中更多的教訓，因此書中引用了多個金融服務的失敗案例，為了保護這些公司的機密，在失敗的案例中省略了其名稱。然而，在成功的產品、服務和技術套用的案例中，則通過公司及產品的名稱來加以確認。
作品目錄
序言致謝
緒論
第一章 銀行業的性質及其未來
第二章 過程篇：前瞻性思考
第三章 到達篇：為未來做準備
第四章 競爭篇：新規則下的競爭
第五章 結論：協同銀行
參考文獻
