圖書信息
出版社: 中國金融出版社; 第1版 (2005年1月1日)
外文書名: The Future of Retail Banking
平裝: 154頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7504935859
條形碼: 9787504935854
尺寸: 23.6 x 16 x 0.8 cm
重量: 259 g
作者簡介
作者：(英國)約瑟夫·A.迪萬納(Joseph A.Divanna) 譯者：覃東海 鄭英 等
約瑟夫·A·迪萬納是英國劍橋的一位自由作家，諮詢家和演說家，他對過去十個世紀以來的公司性質和行為進行研究，他的研究還包括全球化框架下的商業潮流。他是一個思想導師、一個實踐家，他曾為CSC指數分析和諮詢公司服務，現在是Maris Stratergies有限公司的CEO。
內容簡介
《零售銀行業的未來(向全球客戶傳遞價值)》並非為了對未來進行預言而作，但卻呈現了世界上不同地方的眾多銀行在面對未來時做了怎樣的準備。作為一個讀者，你會注意到一些來自世界各地的小銀行，地方性銀行、不知名的金融服務公司在《零售銀行業的未來(向全球客戶傳遞價值)》中均有提及，這是為了舉例說明全球範圍內零售銀行的多樣性和差異性。我選用這些公司作為案例是為了闡明銀行的服務。因為，作為一個讀者，我本身也認為其他作者過去幾年中已經過度使用了許多傳統國際大銀行的案例，然而，能夠確實地教導銀行的有價值的經驗教訓卻來源於眾多的小銀行。
《零售銀行業的未來(向全球客戶傳遞價值)》的意圖是為了啟發人們對零售銀行業發生的變革的理解。您在閱讀此書時，應該認識到傳統銀行業的業務運作在不斷地創新，這不僅僅是因為技術帶來了創新的服務和產品的可能，而且因為顧客和股東價值上講，技術也同樣帶來了新的機會。因為我相信從公司所犯的錯誤中能吸取到比它們成功案例中更多的教訓，因此書中引用了多個金融服務的失敗案例，為了保護這些公司的機密，在失敗的案例中省略了其名稱。然而，在成功的產品、服務和技術套用的案例中，則通過公司及產品的名稱來加以確認。
媒體評論
書評
零售銀行業面臨著一項艱巨的任務：
為全球化生活方式提供靈活的金融服務。
本書認為銀行業的服務應當建立在一種全新的組織結構之上。這種組織結構能夠有效地捕捉市場的變化，動態地改進產品，及時地調整服務，成功地開創全球商業交易和個人金融管理的新紀元。
目錄
序言
致謝
緒論
第一章 銀行業的性質及其未來
為什麼零售銀行業的性質正在改變？
銀行分支機構的回報
銀行家：歷史上的中介
金融全球化下新的生活方式
銀行變色龍
信用、安全和銀行身份危機
全球文化價值與用戶化
第二章 過程篇：前瞻性思考
未來的銀行分支機構
感知市場、識別競爭問題
貨幣、支付和價值交換的未來
全球化、併購和監管
技術進步與創新
社會因素和人口統計特徵
第三章 到達篇：為未來做準備
這些因素對銀行意味著什麼？
組織、商業過程和技能
重新思考業務類型
開拓收入渠道和費用收入
品牌、渠道和顧客行為
第四章 競爭篇：新規則下的競爭
發展戰略計畫
革新產品和技術
成為顧客密友
運營過程的卓越表現
戰略外包以及建立合作夥伴關係
第五章 結論：協同銀行
發展協同行為
採用過程回報的思想
協同產應三步驟
結尾
參考文獻
