雲呼叫

雲呼叫是基於雲計算技術設計的全新話務控制系統。

百科名片

(CloudCall),企業無需購買軟硬體設備,呼叫中心轉移到雲中,“雲呼叫”中心實現按需付費的交付模式,系統可自動按客戶需求分配資源,並只收已用部分的費用,即可以保證高峰期服務不中斷,也可以避免業務淡季資源的浪費,同時管理者只需登錄客戶端,就可以隨時查看報表、調整綁定號碼、並對員工進行實時的監控與管理。

架構

1、坐席雲桌面。

2、呼叫雲平台。

3、雲業務資源平台。

分類

第一類,叫自建分期付款類。其實這種模式,我們認為本質上還是傳統自建的方式,但是他採用一種新的模式去給客戶提供。

第二類,託管或者虛擬呼叫中心,服務提供商集中建一個平台,然後大家通過網路分享這個服務。

第三類,叫系統平台類。這是很多傳統廠商走的一種雲計算路線。其實,他們更多的還是從技術架構本身,按照雲計算方式去發展。但是,從業務模式上,基本上還沒有採用到服務方式,所以我們認為更多還是一種系統平台方面的雲概念。

第四類,瘦終端類。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統沒有關係,只不過是瘦終端套用,或者瘦終端的技術在呼叫中心行業的套用而已。

未來,成熟的 雲呼叫中心將在有賴於整個IT行業雲計算發展的基礎上,形成託管、自建等方式均可的服務,從Total Solution(整體解決方案)轉向Total Service(全面服務提供)。

相關詞條

相關搜尋

熱門詞條

聯絡我們