廣通雲呼叫中心概述
通雲呼叫中心是基於SAAS軟體服務平台而搭建的呼叫中心繫統，系統有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話行銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心繫統。
廣通雲呼叫中心優勢
與傳統呼叫中心建設難、維護難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通託管型呼叫中心的優勢如下：
全託管服務，一站式解決
廣通雲呼叫中心服務採用全託管模式，企業不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業的資金投入，降低運營成本，即可享受專業呼叫中心服務；
強大的軟體自定義功能
廣通CRM產品軟體採用SaaS、PaaS軟體平台，具有強大的許可權自定義、欄位自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業的信息化管理需求，將呼叫中心、簡訊、傳真、企業信箱、手機等通訊工具，與企業的信息化管理進行了無縫集成，使企業快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創的企業級通訊、管理一體化信息工具軟體。此外，各種常用通信手段，都能與廣通雲呼叫中心繫統進行集成。
隨需而變，成本可控
廣通雲呼叫中心繫統不受時間和地域限制，客戶來電可智慧型路由到空閒坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。並實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費。
7*24小時電信級不間斷服務
華鐵廣通在呼叫中心行業精耕細作多年，一直致力基於雲服務模式的呼叫中心行業華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業信息化管理、電信資源管理、日常維護服務等多項服務，形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務第一，客戶第一”的發展宗旨，通過自身客戶服務體系與運維保障體系科學的管理機制，企業用戶方便、及時的得到各項售後服務。
廣通雲呼叫中心價值
降低呼叫中心繫統建設及營運成本
前期投入成本低，後期坐席增減和運營升級成本可控，有效降低企業的資金占用和風險；
按需設計的滿足企業個性化需求的專業呼叫中心；
通過系統集成和業務整合，降低冗餘投資，提升系統性能；
整合通信資費，主被叫分攤付費的模式，可以幫助企業有效降低通信成本；
提高服務品質，提升客戶滿意度
400號碼、專業語音導航提升企業形象；
IVR中的產品介紹、公司宣傳、廣告發布，傳達企業信息不易引起反感；
IVR海量接入，排隊等候、永不占線，增強用戶體驗效果；
話務控制實現坐席的有效管理，提高行銷回響的效率以提高用戶滿意度；
全面的客戶信息管理，利於開展客戶關懷和客戶價值持續挖掘；
電信級運營平台，能夠在突發性大話務量時，保證客戶的接通率；
客戶信息統計分析，提高效率
智慧型路由和電話智慧型轉接，減少客戶重複來電和內部轉接，提高通訊效率；
幫助銷售人員詳細掌握客戶需求和動態，提高行銷效率；
通過用戶數據統計分析，有效評估各種市場投入的效果；
加強企業內部溝通和流程管理
幫助公司規範銷售流程，避免客戶信息流失，更好的管控銷售團隊；
建立企業內部溝通機制，分享企業在日常工作中有價值的觀點、方法、資料；
實現客服座席統一監控與管理，幫助企業打造標準化、可控化的客戶服務體系；
集中式管理，分散式部署，隨時監控各地業務規劃和部署，提高公司遠程管理控制能力；
