陝西洪振律師律師事務所

陝西西安洪振律師事務所全新的律師管理模式，主要體現在為客戶提供的服務管理上。 三、嚴格的律師服務考核體系“洪振律師”公司化管理框架下建立的律師績效考核制度、案件和服務質量考核體系，保證客戶得到高品質的法律服務。 陝西西安洪振律師事務所核心部門――業務中心，分設基礎業務部、公司事務部、專項事務部，按業務特長安排律師為客戶提供專業法律服務，組織律師對疑難案件、顧問客戶重大事項進行討論研究。

陝西西安洪振律師事務所全新的律師管理模式，主要體現在為客戶提供的服務管理上。為保證律師提供優質可靠的服務，使客戶的利益最大化，本所現實行09服務管理標準，充分考慮到客戶的所有法律需求：
1、客戶簽約及管理
陝西西安洪振律師事務所的法律顧問單位簽約後，由行政部為新客戶建立檔案，轉業務中心調配律師成立專項服務小組，主任審批後安排執行；客戶部三日內傳送《致謝函》，會同服務律師擬定客戶維護計畫，進一步完善客戶檔案交行政部備案。
2、充分及時服務管理
本所對法律顧問客戶的服務人員配置實行交叉服務，要求一個客戶必須配置兩名服務律師，一名律師為主辦律師，一名律師為機動律師，一名客戶主管。主辦律師因事不能提供即時服務時，由機動律師提供服務，同時，客戶主管將提供支持。
規定服務律師保持24小時電話暢通隨時為顧問單位提供臨時諮詢或緊急性諮詢服務，處理緊急事務應當在第一時間到達顧問單位或其指定的現場。
這一管理制度充分保證了客戶在有法律服務需求時本所能夠及時完整提供相關支持。
3、標準化要求
本所實行客戶監督服務標準制度。律師的所有服務項目預先已制定嚴格的服務標準和要求，該要求和標準對契約修改、談判、訴訟等法律事務均進行了一系列的要求。該標準要求每年進行一次修正，在與客戶簽約或續約時向客戶提供，由客戶對律師的服務進行核對，如未達到本所要求標準的，客戶可直接向本所客戶部投訴，客戶服務部將直接對服務律師按照未達標的程度進行考核處罰，充分保證客戶的權利。
4、交叉考核、多渠道監管
陝西西安洪振律師事務所對律師的服務實行嚴格的交叉管理制度，每位律師服務每月以一百分為限，對服務標準、服務次數、客戶滿意度等項目實行綜合打分考核。
律師向客戶提供書面服務以及諮詢服務、案件服務必須在48小時之內上傳本所區域網路管理平台，由客戶部審查；律師服務24小時之內，客戶部將通過電子簡訊管理平台向客戶聯繫人核對服務情況，充分掌握律師服務的動態，避免失誤。
每月，本所將對服務的客戶提供當月詳細的工作聯絡單、以及與客戶有關的法律及行業各類信息搜尋報告、動態簡報，充分讓客戶了解及時發生的法律法規修改及政策變化情況，同時，對於疑難問題本所的高級律師及所內領導將對客戶部定期進行拜訪，商談解決辦法。
行政部負責對律師辦案和服務情況進行全面監督。對律師辦案情況進行全程掌控，在回訪客戶的基礎上，按本所《律師辦案標準》對律師辦案情況進行評分考核，對律師工作進行量化管理；監督記錄律師服務情況，依據本所《律師服務標準》評價律師服務質量；詳實記錄客戶投訴，分析客戶投訴特點，與被投訴人溝通後，會同業務中心研究整體解決方案，及時向主任匯報，並向投訴客戶反饋處理情況。
每月25日至30日起前，為本所的考核匯總期間。
二、訴訟、非訴訟案件、項目辦理管理
對於發生的案件及非訴訟事務，“洪振律師”公司化管理框架下獨有的協作辦案和顧問客戶服務協作流程為客戶提供標準化的優質服務。
1、協作辦案管理
客戶諮詢由行政部接待並負責登記，業務中心根據客戶需求安排律師和助理提供諮詢服務和記錄工作；客戶委託本所辦案後，行政部填寫案件審批表送交主任審批並分配確定辦案律師後，為律師登記工作量，同時辦理好各類委託手續並向客戶收取律師費；行政部立卷、填寫《案件一覽表》、確定協辦律師助理後，轉卷至辦案律師處，律師簽收後三日內寫出辦案計畫交業務中心主管處備案；律師主辦案件，在規定時間內做好立案、證據調查收集和法律文書的準備工作，並按要求在開庭前與當事人、承辦法官進行二次以上的案情溝通，開庭後向委託人匯報庭審情況，與法官再次溝通後進一步完善代理意見交合議庭，律師助理協辦案件並將律師工作情況填入《案件一覽表》上傳本所OA系統；對於前述流程，行政部在案件辦理的不同階段對客戶進行回訪了解律師辦案情況和客戶的需求及評價；結案三日內律師寫出結案報告交行政部，助理負責訂卷交行政部歸檔做結案登記。
2、公共事務支持
本所設有公共事務部，在案件辦理過程中所遇到的所有不可預見因素均由相關部門協助進行處理。
3、案件及事務監管
在本所的案件辦理過程中，行政部負責記錄當事人對律師的投訴情況，實習律師負責記錄案件辦理的細節過程，每個案件審結後，根據案件辦理的情況，對案件質量進行評分，得出績效考核並根據考核計算律師辦案應得的薪資待遇。
三、嚴格的律師服務考核體系
“洪振律師”公司化管理框架下建立的律師績效考核制度、案件和服務質量考核體系，保證客戶得到高品質的法律服務。
本所律師績效考核以月為單位，由主任和資深律師組成績效考核委員會對律師辦案和法律顧問服務情況進行統一考評。考核內容涵蓋律師按標準化辦案、主動服務、法律服務量、標準化服務、客戶滿意度、客戶投訴等情況。其分數作為律師薪金髮放的唯一依據，年平均分數是律師留用、轉崗、升職、降薪的評定標準。績效考核與律師收入直接掛鈎，有效地調動了律師工作的積極性，與所內案件和服務質量考核體系相互配合，為客戶利益最大化提供全面服務。
四、重要部門設定介紹
“洪振律師”公司化管理框架下合理設定內部機構，在創設律所客戶部的基礎上，又新設公共事務部、特別事務部等機構，為客戶提供全方位的法律服務。
陝西西安洪振律師事務所核心部門――業務中心，分設基礎業務部、公司事務部、專項事務部，按業務特長安排律師為客戶提供專業法律服務，組織律師對疑難案件、顧問客戶重大事項進行討論研究。
基礎業務部：分為訴訟業務、法律顧問服務。在為當事人承辦各類訴訟業務的同時，主要為政府、人民團體、企事業單位提供法律顧問服務。
公司事務部：全面代理公司法律事務，包括各種形式公司的設立、變更、終止、解散、公司改制、上市、融資、投資、公司資產的產權界定、公司的資本運作、公司股權轉讓、聯營合作承包、內部職工持股、股權糾紛處理、股東權益糾紛處理、清產核資、收購及兼併法律服務，以及房地產項目立項、開發、代辦各類手續等事務。
專項事務部：專業辦理重大案件、企業上市、破產和打擊盜版、信用卡催收、涉外業務等，並應客戶要求為其辦理其他專項法律服務。
客服部：負責本所客戶維護工作。採集客戶信息，製作客戶基本信息管理檔案，為業務中心建立客戶服務檔案提供依據；向新客戶介紹服務流程，擬定客戶維護計畫，每月對客戶進行定期回訪，了解客戶發展動向和律師服務情況，按標準計算律師服務工作量；與客戶建立日常聯絡，熟悉客戶整體情況，及時向業務中心反饋客戶各類信息和客戶需求的重點服務方向，組織客戶聯誼活動；做好服務工作總結，每月通過《工作聯繫單》向客戶匯報當月服務情況，在服務期滿前一個月進行服務工作總結，提出續約計畫；服務期滿對客戶進行最後回訪，徵求客戶對律師服務意見。
公共事務部：旨在利用本所擁有的新聞媒體、政府及其它社會資源，為客戶處理危及其重大利益的各類應急突發事件，以及日常工作中需要進行公關運作的各類事務，全力維護客戶合法權益，是當前律師行業最新的前沿法律服務項目。服務範圍包括：對客戶可能造成重大影響的突發事件做出快速反應、對媒體介入並予以報導的重大緊急事件、行政主管機關實施行政管理進行行政處罰等重大緊急事件為客戶提供專項法律服務，為客戶日常工作其他事項提供專項公關服務。
宣傳部：是“洪振律師”專業的品牌宣傳推廣機構，與陝西省主流媒體建立了良好的合作關係。主要為媒體大型法治宣傳活動進行策劃；組織律師接受媒體記者採訪、參與電視台、廣播電台相關法治節目，現場解答觀（聽）眾、讀者的法律諮詢、應邀對重大法律事件進行點評；為民眾與媒體之間架起溝通的橋樑，反映民生和百姓關心的個案，發揮媒體的輿論監督作用推進社會涉法問題的解決。
在業務領域外，“洪振律師”熱心參與社會公益和體育事業。2005年投資組建了一支半職業化足球隊――洪振律師足球隊，2006年代表西安律師赴北京參加中日韓三國律師對抗賽。“洪振律師”舉辦的西安業餘足球聯賽，已成為西安業餘足球的主要大型賽事。
展望未來“洪振律師”發展之路任重道遠，王洪主任律師和他的精英團隊將繼續倡導團隊服務理念，銳意進取，追求更高目標，為客戶提供更滿意的法律服務，塑造最值得信賴的“洪振律師”品牌。