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關係對你的成功至關重要嗎？ 你的配偶、好友與你的關係非同尋常，那你有沒有意識到這樣的關係是怎樣建立起來的？你與客戶、其他人建立關係有什麼方式呢？你的公司用什麼方法培訓你與客戶和同事建立關係呢？
對於上述問題，有的您確切的知道答案 ，有的我想您很想解決，現在，你手裡拿著的就是教你如何有效建立關係的方法建議。
《關係決定成敗》是美國銷售實戰領軍人物傑爾·厄卡夫與暢銷書作家維利·伍德的傾心之作，它區隔於市場上同類書最重要的一點就是它不單單是從理論上、理念上闡述“關係”重要性的書籍，它不僅僅是告訴你要以他人為中心，要了解客戶的需求，你要為客戶做些特別的事情等等。最大的特點就是創立一種特定的、清楚的關係建立方法，它的實際操作性非常強，因為這本書就是作者應輝瑞製藥公司(Pfizer)的一位副總裁之邀而寫的，正如作者說的“在醫藥銷售領域，銷售人員常常與他們的銷售對象——醫生——只能交談兩到三分鐘的時間，在這么短的時間內你可以表述什麼內容呢？‘你好,我是傑爾·厄卡夫,我想和你談談我們新開發的藥品……’很明顯，這樣的交流不會有什麼成效。我想，應該可以找到一種方法，利用這種方法，銷售代表可以與他們的潛在客戶、客戶和同事有效地交流更長的時間。”
這樣的辦法在我們引進者看來清晰、實用，幾乎每個人都可以學習掌握。這種方法，就像你將要看到的那樣，是幾乎每個人都可以實踐的。你不需要有社交的稟賦，你不需要是外向型的性格，你不需要天生討人喜歡，遵循本方法，你依然可以成功建立廣泛而有效的關係。即使你不是銷售人員，不是經理，甚至你不一定從事商務活動，但關係建立的方法依舊會提升你的生活質量。
內容簡介
人們大都本能地了解如何與配偶、朋友和同事建立積極的、持久的關係，但很少有人知道如何有意識地和系統地建立和保持良好的商務關係。本書將引導你如何建立良好的人脈關係，如何修復人脈關係，而這一過程套用的方法是任何人都可以學習並在生活中套用的簡單三步驟。
建立關係三步驟：一、確立正確的出發點——人際關係對商務成功至關重要；二、得當地提出問題——探尋出你與他人的共同點；三、付諸得當的行動——以事實為依據並且要坦率。
作者簡介
爾·厄卡夫，德耳塔視點銷售事務所的總裁，事務所是一家位於亞利桑那州斯科特戴爾的銷售顧問機構，致力於幫助市場領先的公司發現和套用更有創新意義的市場策略，畢業於維吉尼亞軍事學院，還是達特默思大學阿摩司克學院的駐校董事。
維利·伍德，專業作家。曾與多位資學執行官合著商務暢銷書。此書，還是兩具商務雜誌和一個國際市場時事通訊的編輯。
目錄
贏得的褒獎
前言
致謝
第一章 攀登關係金字塔
建立關係是種技巧
發生在孟菲斯的回報故事
價格防線的關係面前不堪一擊
彼此信賴，關係融洽，銷售的壓力將化為無形
沒有有效的對話，就不會實現銷售
攀登關係金字塔
你需要學識、誠實美德和行動
金字塔的關鍵點
第二章 如何建立牢固的關係
三個步驟建立良好關係
做真實的自我
把人往處好想
徹底貫徹步驟
掌握戰略，而不是學習戰術
使你與眾不同
超出預期的無私行為
建立關係需要時間
確認是關鍵人物，之後付諸行動
第三章 獲娶良好關係的20個問題
建立和保持牢固的關係需要時間來經營
與客戶交流的“過程”是推動關係發展的動力
了解客戶的珍愛
人類共有的13個特性
你歇會兒，讓別人說話
不戰而屈人之兵
從這20個問題開始，了解你的客戶
FORM教你如何提問
告訴我一些你讓我驚奇的事情
尊重他人的時間和觀點
為你的提問制定計畫
第四章 好的問題提升對話質量
動機很重要
提出一個好問題
塔建交流的橋樑
提問的開始
選問些個人問題
攜帶一本書
不要暗示答案
了解他人的珍愛
讓他人思考
激發深度思考
……
第五章 畢竟，世界很小
第六章 知道不如做到
第七章 與他人良性互動
第八章 確立你的目標
第九章 如果你是老闆將怎樣呢
第十章 呵護有效的關係
