精細管理
一、哪些因素推動員工能力的發展決定員工能力的幾個重要因素
是野草還是大樹關鍵在於培養
達成公司、客戶、顧客、個人目標
二、門店標準化運作的關鍵點是什麼
“人”：創造業績的永遠是人
“貨”：貨無質量無異於無水之源
“銷”：銷路暢通財富才能無阻
“場”：好環境才能刺激消費欲望
三、開啟門店精細化管理的財富大門
人員管理：對員工進行培訓、管理和激勵
商品管理：時刻關注物流、賬務和運作
銷售管理：目標、促銷、服務、顧客一個不能少
賣場管理：店鋪形象、營業流程、商品陳列、信息整理都要精
四、為你畫一張學習地圖
第一幅圖：門店流程管理
第二幅圖：有效的商品管理
第三幅圖：店鋪銷售管理
第四幅圖：店鋪服務質量監控
運作管理
一、門店管理者職責：店面管理者是做什麼的協助各級主管開展工作，培訓員工
巡訪店鋪，監控店鋪管理等工作正常運作
針對存在問題，提出解決方案
協調各個部門直接的溝通
監控營運制度的執行和考核
市場信息反饋
協助處理客訴
二、門店管理要遵循的流程
新開業店鋪輔導與營業店鋪輔導有何不同
門店管理者的終端工作內容有哪些
門店管理者在店鋪如何有效開展工作
第三章 讓門店業績倍增的秘密：有效的商品管理
一、走進商品的萬千世界，管理有何花樣
商品管理在終端經營管理中有多重要
終端商品管理所涉及的範疇
如何有效執行商品管理
如何通過商品管理達成營業目標
二、如何有效進行商品管理
補貨不及時，鴨子煮熟也飛走
做好庫存貨品管理的四個要點
定期進行盤點作業
貨品防損(如何有效防範內部損耗、外部損耗)
貨品分析是基礎
恰到好處地處理暢銷、滯銷品
銷售管理
一、銷售業績不好的三大“致命傷”一開始就沒有營業目標
不知如何分解目標
不懂如何監控營業目標的達成
二、銷售目標和業績從何而來
制定切實可行的銷售目標
目標分解與執行――店鋪贏利的有力保障
恩威並施，指導店鋪達成目標
通過數據分析發現並解決問題
質量監控
一、為什麼要進行服務監控提高服務質量，保證品牌優質化發展
獲得工作考核指標和管理的改善
通過表面問題發掘潛在問題
開發新的輔導項目
二、“神秘顧客”調查方法的運用
什麼是“神秘顧客”調查方法
監測目的：改善終端店鋪管理
“神秘顧客”有哪些核查內容
三、VIP管理，抱緊你的大搖錢樹
顧客投訴時，逃避還是面對
培養長期忠誠客戶
善於處理突發和緊急事件
輔導激勵
一、你的輔導管用嗎“零售人才觀”的三重反思
輔導認知的兩級過渡
輔導資源的有效整合
輔導員工如何從優秀向卓越成長
二、從“西遊記師徒”透視店面員工教導模式
了解員工表現不良的現象及原因
不同性格員工分派工作與“OJT教導法”
帶教店面新進員工的“六個關鍵”
店面不同性格老員工管理模式
店面現場人事問題處理的思路與方法
不同領導風格與不同的員工，如何保持門店的穩定性
三、店面有效激勵離不開早例會管理
會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
早、中、晚會議召開技巧
會議達成內容跟進四步驟
有效激勵店面員工的20個法則
四、輔導有方，人人都能成為耀眼的鑽石
輔導有目標，員工有動力
輔導有技巧，做事有效率
按程式輔導，忙也不慌亂
按捷徑輔導，成長更快速
品牌崛起
一、有目標的天空分外藍你知道的和不知道的目標
終端目標管理的重點體現
崛起需要至少達成三個目標
二、卓越店長不忘管理自我
個人、人際關係、管理層面、組織層面的自我審視方法
門店領導者的四種行業風格
零售店長情境領導的四項行為
門店管理有效授權的四種模式
零售店長領導藝術的五種境界
由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換
三、打造高績效團隊，讓門店業績倍增
團隊建設的“四有”原則
零售團隊模式分析
零售團隊凝聚力的三個關鍵
團隊衝突處理六步驟
如何達成團隊共識
門店高效銷售執行力六步驟
