簡介
銀行EAP，是指中國銀行業金融機構，為員工提供一種精神關愛項目。目前，中國建設銀行、國家開發銀行、交通銀行等，均已建立並不斷實施年度性“員工成長幫助計畫”（EAP項目） 。
項目背景
中國經濟轉型升級，金融業變革首當其衝。銀行從業人員面對組織變革、業務模式改革、知識技術提升、同質化競爭激增，需要從心態、思維、技能等多方面進行身心調整。銀行EAP，關愛員工心理狀態，通過心理學套用方式，促進員工個人心態平和、工作與生活平衡；促進團隊和諧發展、員工與組織目標一致。
項目內容
銀行EAP，根據銀行內崗位人群劃分有：網點EAP項目、機關EAP項目、電話中心EAP項目三大類人群。目前，由於一線從業人員需求迫切，網點EAP項目更受銀行青睞。一般來說，銀行EAP更多是指銀行開展的“網點EAP項目”實施。
EAP項目劃分
危機事件干預、精品網點打造、網點EAP諮詢三塊內容。
危機事件干預：主要涉及因外界壓力過大，網點出現的員工離職、聯名舉報、團隊人際關係緊張等影響網點正常運營的事件。同時還包括，網點出現個人行為異常，與客戶、同事、家人關係緊張，個人工作效能下降、情緒失控等有負面影響擴大的個別員工。
項目時機：根據實情，即時實施；
實施方式：3/5/7天焦點干預模式；
項目內容：心理測評、心理輔導、心理培訓。
實效效果：員工並未感受到是“危機事件”處理，而是感受到組織“關愛員工”提供了一期心理項目的服務。
精品營業網點打造：傳統“精品營業網點”打造，側重管理流程最佳化，員工禮儀、行銷技巧等方面的培訓。網點EAP項目中，精品營業網點打造，側重激發員工內在動力，發揮崗位員工天賦優勢，輕鬆高效促進工作與生活平衡。
項目實施中發現，銀行內部標桿性網點，所承受的壓力更為突顯。工作績效、品牌責任與家庭生活關注呈現較大反差，員工身心疾病突顯、網點“危機性事件”隱患不斷。
項目時機：根據實情，即時實施；
實施方式：10人網點3天；20人支行5天；40人支行7天。
項目內容：組織診斷、服務實施、項目反饋。
項目效果：員工心態調整、團隊凝聚力增強，網點正向持續發展。
網點EAP諮詢項目：3個月持續打造“快樂高效”網點團隊。第1個月，側重員工心理狀態改善，整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強；第2個月，通過跟進式服務，促進網點人員工作效率效能提高，網點和諧高效系統運轉；第3個月，通過反饋式輔導與效果跟進，促進網點人員工作業績逐步提升。
項目時機：可單個網點實施，也可選擇多個網點試點實施；
項目周期：3個月；
項目內容：基礎診斷與服務、跟進式服務、項目總結與網點負責人建議書；
項目效果：1個月員工心理狀態改善、2個月工作效率效能提高、3個月後工作業績逐步提升。
