內容簡介
本書分上下兩篇共19個實訓項目。上篇為商業銀行櫃員基本技能實訓，主要介紹商業銀行臨櫃人員業務操作的基本技能規範和操作要領，包括點鈔技術實訓、電腦傳票輸入操作實訓、人民幣真偽鑑別技巧實訓、外幣鑑別技巧實訓、人民幣的挑殘與兌換實訓、數碼字的正確書寫實訓、五筆輸入實訓、銀行服務規範及技巧實訓、銀行行銷技巧實訓。 下篇為綜合業務篇，主要介紹商業銀行業務電子化處理過程中不同業務操作規範及流程，包括日初處理實訓、現金管理實訓、個人儲蓄業務實訓、個人貸款業務實訓、結算業務實訓、對公存貸業務實訓、銀行卡實訓、代理業務實訓、特殊業務處理和營業日終工作處理。本書為財會類在校學生提高職業操作技能水平提供指導，也可供商業銀行工作人員培訓與自學之用。
圖書目錄
上篇 商業銀行櫃員基本技能實訓
實訓項目1 點鈔技術
1.1 點鈔的種類和基本方法
1.2 手工點鈔的常用方法
1.3 機器點鈔技術
實訓項目2 電腦傳票輸入操作
2.1 電腦傳票輸入基本方法
2.2 電腦傳票輸入訓練方法
實訓項目3 人民幣真偽鑑別技巧
3.1 假人民幣的類型和特點
3.2 真假人民幣紙幣的鑑別方法
3.3 人民幣的發行
3.4 第五套人民幣的特點及鑑別特徵
實訓項目4 外幣鑑別技巧
4.1 港元
4.2 美元
4.3 歐元
4.4 英鎊
4.5 日元
4.6 瑞士法郎
4.7 澳大利亞元
實訓項目5 人民幣的挑殘與兌換
5.1 人民幣的挑殘
5.2 殘缺、污損人民幣的兌換
實訓項目6 數碼字的正確書寫
6.1 數碼字書寫
6.2 阿拉伯數字的書寫與讀法
6.3 中文大寫金額數字書寫
6.4 數字書寫錯誤的訂正方法
實訓項目7 五筆輸入
7.1 了解漢字
7.2 五筆字型鍵盤分區
7.3 簡碼輸入
實訓項目8 銀行服務規範及技巧
8.1 銀行工作人員服務禮儀
8.2 銀行職員的儀容
8.3 銀行職員的儀態
8.4 櫃檯服務典型問題的回答技巧
實訓項目9 銀行行銷技巧
9.1 推銷產品的不同方式
9.2 部分銀行產品推銷技巧
下篇 綜合業務技能實訓
實訓項目10 日初處理
10.1 簽到
10.2 出庫
實訓項目11 現金管理
11.1 現金管理規定
11.2 現金長短款業務處理
11.3 沒收假幣處理手續
實訓項目12 個人儲蓄業務
12.1 賬號編排體系
12.2 卡業務簡介
12.3 櫃員管理
12.4 憑證管理
12.5 錢箱管理
12.6 業務通用操作
12.7 當天業務處理
12.8 日常操作流程
實訓項目13 個人貸款業務
13.1 貸款發放業務
13.2 貸款歸還業務
實訓項目14 結算業務
14.1 本票業務實訓
14.2 匯票業務實訓
14.3 支票業務實訓
實訓項目15 對公存貸業務
15.1 對公存款業務實訓
15.2 對公貸款業務實訓
