圖書信息
出版社: 北京工業大學出版社; 第1版 (2011年1月1日)
叢書名: 一流員工實戰訓練營系列
平裝: 262頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787563925766, 7563925767
條形碼: 9787563925766
尺寸: 23.8 x 16.8 x 2 cm
重量: 422 g
內容簡介
《金牌導購員實戰訓練營》內容簡介：為了更好地幫助導購員應對工作中遇到的各種問題，我們特別編著了《金牌導購員實戰訓練營》一書。《金牌導購員實戰訓練營》從8個不同方面入手，向讀者詳細介紹了導購過程中可能遇到的各種問題及解決方法，不僅對導購員錯誤應對顧客的做法作出具體分析和點評，同時給出了正確應對顧客提出各種問題的方法。這些應對方法雖然是針對某一導購情景提出的，但它們具有舉一反三的提示作用，有助於從事導購工作的讀者朋友讀過《金牌導購員實戰訓練營》後提高自己的導購技巧和銷售業務水平。
目錄
第一章 初識顧客：打破堅冰，有效征服顧客
1．顧客冷眼對待導購員的熱情笑容，導購員該怎么辦
2．導購員熱情接近顧客，顧客卻置之不理怎么辦
3．導購員熱情介紹產品，顧客指出該產品有很多缺點怎么辦
4．向顧客介紹產品優點，顧客沒有興趣轉身離開了怎么辦
5．看過產品後，顧客認為買不買都無所謂怎么辦
6．介紹產品時，顧客對品牌很陌生，從來沒有聽說過這個品牌，怎么辦
7．聽完導購員的介紹，顧客卻看中其他品牌產品怎么辦
8．顧客看到產品時，認為這種產品太普通怎么辦
9．面對顧客的百般挑剔，導購員如何控制好自己的情緒
10．營業高峰時，有些顧客沒等到導購員招呼就離開了怎么辦
11．導購員建議顧客試用，顧客堅決不同意怎么辦
12．顧客認為品牌“名不副實”怎么辦
13．導購員如何在顧客面前保持自信的銷售氣勢
14．面對不同顧客，導購員如何與顧客有效溝通
15．導購如何避免以貌取人，把握推銷機會
16．導購員如何讓自己的語言成為推銷優勢
第二章 消除價格異議，讓錢不再是阻礙成交的因素
17．顧客對產品很滿意，但感覺價格太貴怎么辦
18．顧客比較產品和價格後，認為物非所值怎么辦
19．導購員對價格作出了很大讓步，顧客仍不滿意怎么辦
20．顧客看完產品很滿意，但一聽報價就不買了怎么辦
21．聽完報價，顧客說“××牌的產品比你們的產品便宜多了”怎么辦
22．顧客非常看好該產品，但認為沒必要買這樣貴的產品怎么辦
23．顧客購買數量多，一再要求降價怎么辦
24．顧客對產品很滿意，但要等到打折時再購買怎么辦
25．導購員同意降價，顧客仍舊猶豫不決怎么辦
26．顧客認為名牌產品價格高的原因在於宣傳費用高，導購員怎么應對
27．顧客以認識老闆為由要求優惠怎么辦
第三章 消除產品異議，鞏固顧客需求
28．顧客認為導購員的介紹都是出於自身經濟利益考慮時怎么辦
29．對於導購員介紹的產品，顧客稱不能滿足其需求怎么辦
30．試用產品後，顧客稱產品突出了其自身的劣勢時導購員怎么辦
31．看過產品後，顧客仍懷疑產品質量怎么辦
32．對導購員提供的產品相關數據，顧客表示懷疑怎么辦
33．導購員介紹用語太專業，顧客擔心操作有困難怎么辦
34．導購員介紹時，顧客認為產品可選擇性小而離開怎么辦
35．導購員一直不停地介紹，顧客沒有興趣怎么辦
36．對於導購員的“產品適合論”，顧客極力反對怎么辦
37．產品很適合顧客，但顧客認為仍有不適合之處，導購員怎么處理
38．顧客認為品牌變化了，不再適合自己怎么辦
第四章 開展有針對性的銷售，尋找有效的說服顧客模式
39．顧客提的問題很專業，導購員應如何回答
40．導購員詳細介紹產品，顧客始終猶豫不決怎么辦
41．導購員介紹產品後，顧客提出很多問題怎么辦
42．導購員的介紹才剛剛開始，顧客已經掉頭走了怎么辦
43．顧客試用了多套產品，最後一聲不吭離開怎么辦
44．導購員介紹產品時，顧客帶來的孩子怎么辦
45．面對上門的男性顧客，導購員如何應對
46．多名女性顧客光臨，導購員如何讓顧客滿意
47．導購員接待老年顧客時，應該怎樣做產品介紹
48．導購員介紹完產品後，顧客以老顧客的名義要求打折怎么辦
49．顧客對購買產品“先熱後冷”，導購員如何應對
50．顧客客氣地拒絕了導購員的介紹，推銷如何繼續進行
51．面對“沉默型”顧客，導購員如何打動他們
52．顧客有多疑特質，導購員如何應對
53．顧客固執堅持自己的看法，導購員如何闡述自己的觀點
第五章 洞悉顧客心理，有效利用促銷工具
54．顧客對促銷不感興趣，對贈品和折扣都無所謂怎么辦
55．顧客對促銷感興趣，但懷疑產品的質量怎么辦
56．產品促銷期間，顧客既想打折又想要贈品怎么辦
57．顧客滿意產品，但對沒有打折活動不滿意怎么辦
58．顧客比較同類促銷產品，認為導購員促銷的產品不划算怎么辦
59．顧客不知道搞促銷活動，導購員是否必須給贈品
60．顧客很喜歡贈品，但對促銷產品不太滿意怎么辦
61．顧客不接受打折以外的任何促銷方式怎么辦
62．與其他促銷活動作比較，顧客認為促銷力度太小怎么辦
第六章 決定時刻：打消顧客顧慮，實現生意成交
63．顧客對產品有興趣，身邊的人卻說“再看看吧，也許還有更好的呢”，導購員這時該怎么辦
64．顧客詳細了解產品後沒有購買，而是說再比較比較，導購員怎么辦
65．顧客準備購買產品，其他顧客卻順口否定，導購員怎么辦
66．顧客使用產品，卻非要與其他人商量後再做決定，導購員怎么辦
67．顧客為別人買商品，遲遲下不了決心，最後說“我把他帶來看看再說吧”，導購員怎么辦
68．產品只剩一件，顧客要求買新的，並說不願買別人挑剩下的，導購員怎么辦
69．顧客很滿意產品，但僅剩的一件產品有問題時導購員怎么辦
70．顧客對產品滿意，但需要過一段時間再購買怎么辦
71．顧客雖然看好產品，但對成交仍然猶豫不決怎么辦
72．顧客對產品很滿意，但不認同導購員的服務怎么辦
73．離店前，導購員如何讓顧客心滿意足以鞏固訂單
74．在推銷過程中，導購員如何抓住顧客的心
第七章 售後服務：讓更多的新顧客成為回頭客
75．顧客購買產品沒過多久就要求退貨怎么辦
76．成交後，如何預防因導購員態度不好引起的顧客退貨
77．顧客抱怨產品降價太快，要求補償怎么辦
78．在退貨期內，顧客因款式問題要求退貨怎么辦
79．過了退貨期，顧客因質量問題要求退貨怎么辦
80．包退期內，顧客在小票遺失的情況下堅持要求退貨怎么辦
81．無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換怎么辦
2．導購員如何應對每次購買產品都要調換多次的顧客
第八章 顧客維護：培養店鋪的忠實顧客群
83．導購員收集顧客資料時，顧客不願配合登記怎么辦
84．電話或郵件邀約老顧客，怎樣才能打動他們
85．店鋪如何在特別的日子給予老顧客人文關懷
