基本信息
作 者： 王偉婭 編
出 版 社： 清華大學出版社
ISBN： 9787811235180
出版時間： 2009-04-01
版 次： 1
頁 數： 355
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>教材教輔>大學教材教輔
內容簡介
《重點大學市場行銷專業核心教材：公共關係理論與實務》闡述了公共關係的一般原理、核心理論及其套用。按照公共關係理論的邏輯關係和公共關係實踐的業務流程，全書內容共分五大部分： 一、對公共關係的內涵、公共關係的功能與職責、公共關係的歷史沿革進行闡述； 二、介紹協調組織關鍵公眾關係的方法：組織的雇員關係、組織的媒介關係、組織的政府關係和社區關係、組織的消費者關係和投資者關係； 三、講解公共關係管理過程：界定公共關係問題、確定公共關係方案與制定公共關係計畫、採取公共關係行動和實施公共關係傳播、評估公共關係項目； 四、從危機的防範到危機的化解講授組織的危機管理； 五、傳授公共關係技能：公共關係從業者的素質、溝通技巧、社交禮儀。 作為國內系統介紹公共關係理論與實務的一本新書，《重點大學市場行銷專業核心教材：公共關係理論與實務》可供大專院校相關專業的專科、本科、研究生、MBA等各個層次的師生教學使用，也可作為企業經營管理者進行公共關係培訓的教材，以及那些有意提高個人公關能力與技巧的人士自修提高的參考書。
圖書目錄
第1篇 公共關係概述
第1章 認識和理解公共關係
1.1 公共關係的內涵
1.2 公共關係的功能與職責
1.2.1 新聞宣傳
1.2.2 廣告
1.2.3 新聞業務代理
1.2.4 公共事務
1.2.5 問題管理
1.2.6 院外遊說
1.2.7 投資者關係
1.2.8 組織發展
1.3 公共關係與市場行銷的關係
本章總結
複習思考題
第2章 公共關係的歷史沿革
2.1 公共關係的產生與發展
2.1.1 萌芽和溫床時代（1830-1917年）
2.1.2 第一次世界大戰和急速發展的二十年代（1917-1929年）
2.1.3 羅斯福時代和第二次世界大戰時期（1930-1945年）
2.1.4 戰後繁榮時期（1945-1965年）
2.1.5 全球化資訊時代（1965年至今）
2.2 公共關係在中國的傳播與發展
本章總結
複習思考題
第2篇 組織與公眾的關係
第3章 組織與雇員的關係
3.1 雇員關係的重要性
3.1.1 雇員關係的含義
3.1.2 雇員關係的特性及其功能
3.1.3 雇員關係的重要性
3.2 與雇員有效地溝通
3.2.1 雇員關係的溝通
3.2.2 雇員關係的協調
3.3 雇員溝通的戰略與戰術
3.3.1 雇員溝通戰略
3.3.2 雇員溝通戰術
本章總結
複習思考題
第4章 組織與媒體的關係
4.1 媒體關係的重要性
4.2 與媒體建立關係的步驟
4.2.1 尋找目標媒介
4.2.2 為新聞媒體採訪做準備
4.2.3 用廣告投放爭取媒體的配合
4.2.4 向媒體推銷組織
4.2.5 寫一篇吸引媒體的新聞稿
4.3 建立良好媒體關係的指南
4.4 與媒體一道工作的技巧
4.5 建立組織的新聞發言人制度
4.5.1 新聞發布的基本規範
4.5.2 新聞發布的主要形式
4.5.3 新聞發布時機的選擇
4.5.4 新聞發布的準備工作
4.5.5 新聞發布地點和時間的選擇
本章總結
複習思考題
第5章 組織與政府及社區的關係
5.1 組織與政府的關係
5.1.1 政府對組織的重要性
5.1.2 協調政府關係的基本原則
5.1.3 協調政府關係的主要手段
5.2 組織與社區的關係
5.2.1 社區關係的重要性
5.2.2 協調社區關係的主要內容
5.2.3 促進社區關係發展的主要途徑
本章總結
複習思考題
第6章 組織與消費者及投資者的關係
6.1 組織與消費者的關係
6.1.1 建立良好的消費者關係的目的
6.1.2 協調消費者關係的方法與途徑
6.2 組織與投資者的關係
6.2.1 投資者關係的重要性
6.2.2 組織的投資者類型
6.2.3 投資者關係的責任和目標
6.2.4 投資者溝通的基本原則
6.2.5 協調投資者關係的方法
本章 總結
複習思考題
第3篇 公共關係管理過程
第7章 界定公共關係問題
7.1 組織形勢分析
7.2 公共關係調研
7.2.l公共關係調研的一般程式
7.2.2 公共關係調研的方法
7.2.3 公共關係調研的內容
7.2.4 公共關係調研報告的撰寫
本章 總結
複習思考題
第8章 制訂公共關係方案
8.1 公共關係方案的特徵
8.2 公共關係方案的基本要求
8.3 公共關係方案的制訂程式
8.3.1 組成方案制訂團隊
8.3.2 收集和整理制訂方案所需的信息
8.3.3 確立方案目標和安排活動任務
8.3.4 提出方案制訂的思路和基本構架
8.3.5 制訂公共關係活動方案
8.3.6 時空選擇
8.3.7 預算經費
8.3.8 審定方案
本章 總結
複習思考題
第9章 採取公共關係行動
9.1 公共關係方案實施
9.1.1 公共關係方案的實施方式
9.1.2 公共關係方案實施的原則
9.1.3 公共關係方案實施的步驟
9.1.4 公共關係方案實施的障礙
9.2 公共關係傳播
9.2.1 公共關係傳播模式
9.2.2 公共關係傳播媒體
9.2.3 有效的公共關係傳播
本章 總結
複習思考題
第10章 評估公共關係項目
10.1 公共關係項目評估的程式
10.2 公共關係項目評估的層次
1.2.1 準備階段的評估
1.2.2 實施階段的評估
10.2.3 活動影響階段的評估
10.3 公共關係項目評估的方法
10.4 解釋和運用評估結果
本章 總結
複習思考題
第4篇 危機管理
第11章 危機的識別和預防
11.1 危機概述
11.1.1 危機的含義
11.1.2 危機的特徵
11.1.3 危機的主要類型
11.2 危機中的管理
11.2.1 危機管理的特徵
11.2.2 危機管理的職能
11.3 危機的識別和預防
11.3.1 危機識別
11.3.2 危機預防
本章 總結
複習思考題
第12章 危機的處理和化解
12.1 危機的處理
12.1.l危機的處理程式
12.1.2 危機處理的原則
第5篇 公共關係技能
第13章 公共關係從業者的素質和能力
第14章 公共關係溝通技巧
第15章 公共關係禮儀
參考文獻
