圖書信息
出版社: 上海科學技術出版社; 第1版 (2010年10月1日)
精裝: 539頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787532399413
條形碼: 9787532399413
尺寸: 29.2 x 21.6 x 3 cm
重量: 1.5 Kg
內容簡介
《新醫改與醫院行銷》立足於我國當前醫療市場具體實際，對當前的醫療市場、醫療消費者(包括患者)的就醫行為、醫患關係等作了詳盡的分析梳理，提出了從戰略到戰術的全新的和完整的行銷理論體系。《新醫改與醫院行銷》內容包括三大板塊：首先，從巨觀和微觀兩個層面深入分析了當前國內醫療體制及醫療市場現實狀況，同時對於醫療體制改革的深化方向給出了獨立而全面的見解；再則，專門研究醫療消費者行為和醫患關係；最後，主要討論醫療行銷戰略和戰術，即醫療機構長遠的經營規劃和短期的市場開拓方法。
目錄
第一篇 中國醫療體制與醫療體制改革
第一章 中國醫療體制改革概況
第一節 中國醫療體系歷史沿革
第二節 當前醫療體制存在的問題
第三節 醫療費用急劇上升的根源分析
第二章 醫療體制改革的方向
第一節 建立醫療競爭機制——釐清產權
第二節 解決藥價虛高問題——醫藥分業
第三節 杜絕醫療消費誘導——定額預付
第四節 完善醫療保障制度——補貼需方
第五節 改革公共衛生體系——政事分開
第三章 醫療體制改革與醫療市場行銷
第一節 什麼是市場行銷
第二節 市場行銷的核心概念
第三節 醫療市場行銷的特點
第二篇 醫療市場行銷機會分析
第四章 醫療機構的分類與醫療市場區隔
第一節 醫療機構的分類
第二節 醫療市場的細分
第五章 醫療機構外部競爭環境分析
第一節 巨觀環境分析
第二節 微觀環境分析
第六章 中國醫療行業行銷機會和風險分析
第一節 醫療行業概況
第二節 醫療行業供給分析
第三節 行業需求分析
第四節 醫療行業政策
第七章 醫療機構內部環境與綜合競爭力分析
第一節 成長階段分析
第二節 醫療機構的歷史回顧
第三節 醫療機構競爭力分析
第三篇 醫療消費者行為與醫患關係
第八章 醫療消費者行為學概述
第一節 研究醫療消費者行為的意義
第二節 醫療消費者的特徵
第三節 醫療消費者行為研究的理論來源與方法
第九章 醫療消費者需要、動機與就醫決策
第一節 醫療消費者的需要
第二節 醫療消費者的動機
第三節 醫療消費的決策
第十章 影響醫療消費的心理因素分析
第一節 醫療消費者對行銷刺激的感知
第二節 學習、記憶、遺忘對醫療消費行為的影響
第三節 消費者態度的形成與改變
第四節 消費者的個性、自我概念與生活方式
第五節 情境對醫療消費行為的影響
第十一章 影響醫療消費行為的文化與社會因素分析
第一節 文化與醫療消費行為
第二節 社會環境與醫療消費行為
第十二章 醫療消費行為的經濟學分析
第一節 醫療消費者的收入及其對醫療消費的影響
第二節 醫療消費者行為的主流經濟學模型
第三節 醫療消費的行為經濟學模型
第十三章 醫療消費者(患者)的滿意與忠誠
第一節 醫療消費者(患者)滿意的含義
第二節 消費者滿意的理論解釋
第三節 影響醫療消費者滿意度的常見因素
第四節 醫療消費者的品牌忠誠與不滿
第十四章 醫患關係
第一節 多個視角下的醫患關係
第二節 醫患雙方的權利和義務
第三節 醫患衝突
第四篇 醫療機構的行銷戰略
第十五章 醫療機構定位戰略
第一節 醫療機構的使命與願景
第二節 目標市場的評估
第三節 目標市場的選擇與市場定位
第十六章 醫療機構的文化戰略
第一節 文化戰略的內涵及其重要性
第二節 醫療機構的精神文化戰略
第三節 醫療機構的制度文化戰略
第四節 醫療機構的行為文化戰略
第五節 醫療機構的文化形象戰略
第六節 醫院文化建設的誤區
第十七章 醫療服務品牌行銷戰略
第一節 品牌層次
第二節 品牌內涵
第三節 品牌創建
第四節 品牌資產
第五篇 醫療機構的行銷策略
第十八章 醫療服務的產品策略
第一節 醫療服務產品概念
第二節 醫療服務產品的市場生命周期和行銷策略
第三節 醫療服務創新與開發
第四節 產品組合策略和醫院、科室業務梳理
第十九章 醫療服務的價格策略
第一節 價格策略的影響因素
第二節 價格制定
第三節 價格調整策略
第二十章 醫療服務的渠道策略
第一節 醫療服務的行銷渠道
第二節 醫療服務的直接渠道
第三節 醫療服務的間接渠道
第四節 醫療機構及臨床科室的渠道選擇
第五節 渠道衝突、競爭、合作與供應鏈管理
第二十一章 醫療服務的促銷策略
第一節 整合行銷傳播
第二節 廣告策略
第三節 人員推廣策略
第四節 優惠推廣策略
第二十二章 醫療服務關係行銷策略
第一節 關係行銷基本概念
第二節 醫療顧客市場關係行銷
第三節 醫療機構內部關係行銷
第四節 醫療機構的公關行銷策略
第五節 醫療機構的政府關係行銷策略
第二十三章 行銷團隊與行銷執行
第一節 醫療機構行銷團隊的組建
第二節 行銷執行與控制
附錄 圖表索引(按序號排列)
後記
