1、業務流程
業務流程是組織為實現業務的某一特定目的所採取的一系列有控制的步驟、活動與方法。作為業務流程，具有這樣幾個特性：循環性、確定性、專業性。一個具有績效能力的業務流程是具備充分性、符合性、有效性和適宜性的。績效的不同，反映出來的業務流程的內部控制的充分性、行為的符合性、結果的有效性和內部控制的適宜性特徵也各有所不同。
在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背後，流程運作複雜、效率低下、患者抱怨等問題層出不窮，整個組織形成了“圓桶效應”。面對新的環境、新挑戰，為了解決醫院在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得戲劇性的改變。流程最佳化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程最佳化是一項策略，通過不斷發展完善優秀的業務流程，提高服務水平，保持醫院的競爭優勢。
2、完善的業務流程給醫院帶來的效益
◎核心業務、管理流程清晰，工作效率提高；
◎業務流程清晰，保障醫療質量；
◎能養成員工良好的工作習慣，變對人負責為對事負責；
◎有一個以患者為中心的業務流程體系，醫院美譽度提高、市場競爭力增強；
◎依流程設關鍵崗位，人員配置更為合理；
◎無效勞動減少，運營成本降低；
◎資金流順暢，運營成本易於控制；
◎現場管理改善，基礎管理規範，服務質量得到保證；
◎藥品採購流程清晰，透明度高，採購成本降低；
◎各部門分工合作、協調性好；
◎信息化管理平台完善，信息處理順暢及時。
3、我們提供的服務
◎幫助醫院對業務流程、戰略、組織職能，信息化水平綜合診斷分析；
◎對醫院原有核心業務流程進行梳理和評價；
◎為醫院提供業務、管理流程最佳化培訓；
◎以I E等多種手段對業務流程進行整改；
◎協助醫院進行業務流程最佳化，使其能適應計算機信息化管理的需要；
◎協助醫院軟體選型，配合軟體廠商實施信息化管理。
◎圍繞流程制定管理制度和作業規程。
醫院流程最佳化六大原則
一符合患者和市場需求原則這是醫院流程最佳化的最重要原則。一般而言，凡流程改進的起因必然是不能適應患者需求和市場變化。要準確識別患者需求，須做好調查研究，儘量多徵求意見，首先徵求醫院患者意見，再徵求員工意見和社會各界意見。在醫院開展流程最佳化工作必須從病人方便、快捷入手，儘量縮短等候時間，包括掛號等候時間、就診等候時間、繳費等候時間、檢查等候時間、取藥等候時間、手術等候時間、輸液等候時間、搶救病人相應時間等。"等候"是醫院服務問題的最大瓶頸，要形成一套認識這個瓶頸、識別這個瓶頸、突破這個瓶頸的體系。
流程最佳化就是找準了解決這個等候瓶頸的好方法。其次患者需求要重視患者就診服務質量問題，也要建立一套質量體系，重視診治質量、保證診治質量。患者需求是醫院流程最佳化的最重要導向。要重視市場變化，市場變化主要是院外環境，這應從巨觀角度出發，了解當地或區域經濟發展情況，了解當地醫療市場專科情況，人員、技術、病人來源等，這樣才能把建立專科的流程設計好，科室、醫院才會有好效益。患者與市場是醫院流程最佳化的真正來源和動力，只有依據顧客和市場的需求，流程最佳化才能成功。
二醫院高層領導持續參與原則
在醫院開展流程最佳化，不得到醫院領導支持是進行不下去的。凡是流程最佳化不成功者大多是領導支持不持久(或更換主要領導)，或經費不足，或流程設計不合理。醫院領導一是參與，二是支持，三是持續支持與改進，缺一不可。對醫院而言，改善流程是一個大的動作。醫院領導可以從戰略高度和醫院的自身利益去考慮其可行性，一旦決定進行流程最佳化，就可自上而下進行，這樣流程再造才能成功。
三以人為本，員工認同原則
醫院流程最佳化很重要的一點是變過去職能型領導為扁平型領導，但這不是說人的要素不重要，相反更重視人的因素，以人為本，員工認同後再進行，切忌在大部分員工不理解和不支持的情況下貿然進行。以人為本就是在設計流程時多考慮人的因素，包括流程的位置，場所的環境，員工輪換的方便性，工作時間等。要以人性化服務為中心，多尋找服務創新點;堅持病人第一原則，打造誠信和文化流程;健全醫患溝通制度;流程設計儘可能可視化;嚴格質量管理，確保病人安全;力爭打造病人和員工共同認可的流程。
即使在醫院流程最佳化完成後，醫院也要堅持幾個原則：永遠為病人服務的思想;保持微笑;學會與任何病人溝通;用心感知顧客需求，善待病人抱怨;注重細節服務;送給病人驚喜服務;盡心履行職責;發揮精湛服務技能;構建親情團隊。要防止流程高於一切，流程萬能的思想，防止流程最佳化後對病人需要臉難看，話難聽現象。以人為本就是要以德為本，以情為本，以能為本，更好的滿足病人需求。因為社會的進步，人們生活水平的提高，員工和患者需求的變化，醫院必須進行調整和變革，這個調整和變革就是醫院流程最佳化。
四發揮IT作用原則
IT是醫院流程最佳化的核心要素之一，現代醫院的流程如果沒有IT的參與就不是現代流程，也不可能是增值流程。因為在醫院流程最佳化時要藉助網際網路，就可以延伸診治思路，使病人更全面了解醫學知識和信息，病人也希望能更多的參與有關自己健康的診療決策中。有些醫院已開通"掌上3G醫院"系統，利用移動公司提供的手機信息平台，病人通過手機可以直接進行醫療諮詢服務，只要花幾分鐘就能獲得醫生的專業服務，免去了排隊掛號門診的辛勞，還可以迅速查到自己送檢的各種檢查結果。
在"掌上3G醫院"系統中，病人傳送"諮詢服務"到某個醫院的醫生特殊服務號碼上，醫生便可以通過辦公電腦或掌上電腦"醫訊通"及時回復有關醫院保健等眾多問題，患者則可以收集簡訊的方式接受。醫生也可以在系統里存入病人相關資料，系統將根據醫院的設定自動將隨診提醒和注意事項發給病人。現在IT和電子商務發展，是衡量現在醫院流程最佳化先進性的關鍵。只有充分發揮了IT和電子商務的作用才能算是真正的BPR.當然，發揮IT作用仍然要以任務為對象，以流程為主線，以崗位為角色，以患者和市場變化為載體。需要注意的是，醫院流程最佳化發揮IT作用，要充分估計IT的經費情況，以防半途而廢。
五流程增值原則
醫院流程最佳化的關鍵是去掉不增值流程。什麼是增值流程?流程設計更新換代時間長，自動化程度高，員工滿意，病人花錢感到值得。在醫院流程最佳化過程中，要盡力減少不增值環節;增值流程環節要盡力簡化;總流程本環節不要太多;總流程循環不要太長;總流程流轉時間要最短;流程上每個環節時間最短。
六重視溝通與和諧原則
溝通是現代社會的重要內容，更是醫院流程最佳化的重要原則。注重溝通是醫院流程最佳化成功的重要因素，必須全程重視，才能有流程管理好的績效。除此之外，醫院結構還應以病人滿意為中心，而不是以任務為中心，即讓一個人承擔某個流程的所有步驟，並圍繞著病人滿意而不是任務來設計工作;讓那些使病人滿意流程的人自己執行流程;儘可能讓平行的工作聯繫起來;讓員工自己做出決定，並在流程中建立控制程式。要使醫院流程最佳化取得成功，必須要有高瞻遠矚的領導，同時，決不能低估舊流程和組織結構的慣性以及實施流程最佳化所引發的各種阻力。
