內容簡介
《現代醫院門診流程管理》系統介紹了流程管理的理論、方法和工具，總結了醫院在實施門診業務流程最佳化與變革管理過程中的典型問題、解決辦法以及經驗和教訓。門診流程是醫院的核心流程，門診流程管理是現代醫院管理的薄弱環節。同時，《現代醫院門診流程管理》精選了部分案例加以點評，將流程管理理論與實際操作結合起來，可更好地指導醫院的門診流程管理實踐。
現代醫院門診流程管理作者簡介
王琦，1973年出生，安徽潁上人。1995年畢業於安徽醫科大學，2002年獲得安徽醫科大學社會醫學與衛生事業管理專業碩士學位，2008年獲得華中科技大學同濟醫學院社會醫學與衛生事業管理專業博士學位，歷任北京大學深圳醫院門診辦公室主任、院長辦公室主任。兼任廣東省醫師協會門（急）診管理專業委員會常委，深圳市門（急）診管理專家諮詢委員會副主任委員，深圳市公共管理學會副會長，深圳市醫學繼續教育中心副教授。先後獲中國醫院協會醫院科技創新獎二等獎1次，廣東省科技進步二等獎2次，深圳市科技進步二等獎1次，深圳市科技進步三等獎1次，中國醫院協會醫院管理研究成果二等獎1次。在核心期刊發表衛生管理類論文20餘篇。
目錄
第一章 流程管理概述
一、流程管理的定義
二、流程管理的意義
三、流程管理的起源與發展
四、流程管理的演進趨勢
第二章 流程管理的文獻回顧
一、在國內外企業管理中的研究現狀
二、在國內外醫院管理中的研究現狀
第三章 流程管理的基礎理論
一、方法和過程分析
二、流水線
三、全面質量管理
四、信息系統(HIS)
五、企業資源計畫(ERP)
六、業務流程再造(BPR)
七、建模語言(BPML)
八、流程管理系統(BPMS)
第四章 流程管理的相關研究方法
一、IT技術與流程管理
二、排隊論與流程管理
三、臨床路徑與流程管理
四、IS09000與流程管理
五、六西格瑪與流程管理
六、價值鏈與流程管理
第五章 流程管理的軟體工具
一、業務流程管理系統
二、QueuingToolPak介紹
三、iThink系統思考軟體介紹
四、IDSScheerARIS介紹
五、IDEFO工具介紹
六、Modeler工具
七、MicrosoftVisio流程工具
第六章 門診流程的排隊論模型
一、排隊論的組成與特徵
二、常見排隊論模型的分類方法
三、以排隊論觀點分析門診流程環節的特點
四、排隊系統的主要運行指標及計算公式
五、串聯排隊網絡
六、排隊系統的最最佳化問題
第七章 門診流程效率測量實證研究
一、門診掛號、收費視窗服務流程效率測量實證研究
二、門診心電圖室服務流程效率測量實證研究
三、門診婦科、消化內科服務流程效率測量實證研究
四、套用排隊論模型測量門診流程效率是可行的
第八章 門診流程再造理論分析
第九章 門診流程再造實證研究
第十章 門診流程績效考核
第十一章 門診量預測研究
第十二章 門診預約掛號
附錄
參考文獻
