圖書信息
出版社: 廣東省出版集團，廣東人民出版社; 第1版 (2010年1月1日)
叢書名: 景惠醫院管理書系
平裝: 128頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787218065717
條形碼: 9787218065717
尺寸: 22.8 x 16.8 x 0.8 cm
重量: 259 g
作者簡介
張英，景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問、中歐國際醫院管理學院首席研究員、千嘉醫院職業化培訓組委會高級培訓師、信諾九州醫院管理諮詢有限公司首席培訓師、清華大學繼續教育學院簽約主講教師。兼任國內多所大學特聘教授、客座教授以及多家管理研究機構的研究員或客座研究員，是多家醫療管理類雜誌的副主編、執行編委或編委。
具有20年的醫院管理經歷，曾在企業醫院、政府公立醫院、中外合資醫院、民營醫院擔任過辦公室主任、信息部主任、行銷部主任、人力資源部主任、管理研究所所長、院長特別助理、行政院長、名譽院長等職務。在醫學雜誌社擔任過副主編、運營總監，在公司擔任過總經理、董事長等職務。
已出版詩集、散文集、小說集6部，醫院管理專著10餘部，主編和參編著作30餘部。曾為100多家醫院提供過管理諮詢，為200多家醫院提供過管理培訓，擔任過30多家醫院的管理顧問或院長顧問。
曾在清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、華中科技大學、西安交通大學、中國協和醫科大學、西南財經大學等多所大學主辦的學術論壇或醫院管理高級研修班講授醫院管理課程，在衛生部幹部培訓中心以及部分省（市）衛生廳（局）、全國性行業協會舉辦的醫院管理會議及培訓班授課。
2001年至今已培訓了2萬多人次的醫院院級領導和10萬多人次的醫務工作者。近幾年年均授課100天以上，年行程10萬多公里。諮詢和培訓領域主要為醫院人力資源管理、醫院行銷管理、醫院文化管理、中層幹部管理技能、醫生的影響力以及全員服務素質提升等。
內容簡介
《醫生的影響力:醫生如何扮演好自己的職業化角色》內容簡介：《景惠醫院管理書系》是由景惠管理研究院、景惠管理顧問有限公司組織策劃、廣東人民出版社出版，面向全國公開發行，以醫院高、中層管理人員和醫院管理研究人員為對象的系列圖書。書系從2008年開始出版以來，至今已出版《專科醫院經營管理》、《醫院績效與薪酬管理實務》、《醫院崗位說明書全編》、《變革時代的醫院管理》等10部，總發行量達6萬餘冊。《景惠醫院管理書系》已成為國內出版界的一個知名品牌。《景惠醫院管理書系》作為景惠管理顧問機構的一項重要編輯出版工作，力爭選擇醫院管理者最需要、最具實用價值的書籍出版，為廣大醫院管理工作者提供一套理念新穎、可操作性和可讀性強的醫院管理系列圖書。
目錄
醫生要學會扮演自己的職業化角色(初版序)
堅守職業理想(再版序)
1 如何展現人生的價值——認識影響力
認識影響力
什麼是影響力
影響力的價值
如何提升影響力
熱愛
包容
信任
專注
合作
關係
威信
傳播
2 如何認識社會的評價——醫生的現實處境
百姓：看病是生命中最無奈的痛
質量讓人懷疑
技術讓人擔心
費用讓人恐懼
環境讓人壓抑
政府：經歷風雨難見彩虹
公益與市場難以有效協調
公平和效率難以同時兼顧
投入和監管難以提升績效
醫生：職業的高尚與心靈的隱痛
重壓之下的內心焦慮
面對生活的無所適從
堅強背後的脆弱情感
回歸理性善待醫生
醫生更需要關懷
醫學仍然是經驗科學
面對未來依然執著前行
體制機制是根本保障
積極性是關鍵因素
職業化是治本之道
人文關懷是醫患關係的潤滑劑
3 如何理解醫學的目的——醫生的存在價值
醫生是生命的管理者
維護人的全面健康
給予人終極的人文關懷
醫生要走出傳統思維的誤區
不要做技術的激進主義者
要清醒自身的局限性
4 如何了解病人的需求——醫生的行銷技能
病人的醫療服務需求
醫療服務需求的三個層次
醫療服務產品的三個層次
病人就醫的決策過程
病人對醫療服務的感知
病人對醫療技術水平的感知
病人對醫療服務質量的感知
病人對醫療成本的感知
病人和醫生的五個關係層次
醫生如何有效實施行銷
了解病人需求
洞察病人心理
突出專業特色
樹立個人品牌
5 如何面對複雜的病人——醫生的能力培養
醫生的道德修養
醫生的能力培養
移情能力
管理能力
臨床能力
情緒掌控能力
6 如何獲得病人的信任——醫生的溝通藝術
認識溝通
溝通的元素
溝通的原則
溝通的層次
影響溝通的因素
身體語言的套用
禮儀的套用
醫患溝通
醫患溝通的價值
醫患溝通的障礙
醫患溝通的藝術
7 如何體驗人生的幸福——醫生的境界升華I
寧靜祥和的心靈
回報社會的志向
幽默風趣的性格
自信包容的智慧
終身學習的信念
執著前行的意志
珍惜緣分的情懷
凡事感恩的心態
