簡介
對於傳統的電信服務供應商來說，運營支持系統是一種基於主機的系統，主要為實現電話公司職員日常事務的自動化而設計，例如：訂單處理、線路分配、線路測試以及計量賬單等。對於新補充的術語“業務支持系統（BSS：BusinessSupportSystems）”，主要指處理客戶、支持進程諸如：獲取訂單、處理賬單以及收款等。這兩個系統經常被縮寫為BSS/OSS或B/OSS，在現有服務以及正日益不斷增長的業務服務（如語音、數據、VOIP以及多媒體）的支持運營方面，B/OSS都起著關鍵性的作用。
解決方案
一個OSS解決方案的作用主要包括以下部分：
訂單處理、計費、計賬、成本管理網路庫存、服務供應、設計和分配網路發現和調解、故障和故障管理、性能管理網路元素、資產和設備管理、域服務管理大多數運營支持系統是基於電信管理網路（TMN）模型設計而成。為適應將來業務和技術的發展，OSS和BSS需要有更好的定義，電信管理論壇一直致力於研究一種能夠替代TMN的新模型。這種新模型即是現在為大家所熟悉的電信運營圖（TOM：TelecomsOperationsMap）或增強型電信運營圖（eTOM：enhancedTelecomOperationsMap）。
