內容簡介
該書是市場上同類書籍中的佼佼之作。本書不僅理論翔實、內容豐富，更具有很強的實踐性，意在幫助讀者在當今充滿競爭的全球化環境中成為有效的管理者。
全書共分四編：通過運營競爭、流程的設計與改造、價值鏈設計和價值鏈運作。本書強調的第一個重點是流程和價值鏈¬——這是所有組織中工作的基本單元，組織中的所有工作又都與流程以及由流程構成的價值鏈有關。這一主題將各章有機聯繫起來，使運營管理的主題向所有讀者開放，不論他們的專業是什麼，也不論他們的職業道路如何。第二個重點在於將服務流程包括在內，以往的運營管理書籍偏重於對製造業流程的介紹，而忽視服務業的流程，本書則大大加強了對服務運營機構的重視程度，並增加了許多服務業的案例和實際套用，使讀者對流程與價值鏈能有更綜合的把握。因此，本書是運營管理專業的學生和從事運營管理工作的人士不可不讀的好書。
目錄
譯者序
前言
第一編 通過運營競爭
第1章 作為競爭武器的運營
聯邦快遞公司
什麼是流程
流程視圖
嵌套流程
顧客——供應商關係
服務流程與製造流程
價值鏈
管理實踐1.1製造商不僅僅只提供產品
什麼是運營管理
作為一種職能的運營管理
作為一組決策的運營管理
作者簡介
李·克拉耶夫斯基是聖母瑪利亞大學製造戰略領域William R. & F. Cassie Daley講座教授。曾任教於俄亥俄州立大學，獲“大學校友傑出教學獎”和“商學院教師傑出研究獎”。他創辦了卓越製造管理研究中心，並擔任中心主任4年。此外，他獲得過美國生產與庫存控制協會的“全國會長獎”和“全國功勳獎”。他曾任決策科學研究院院長，1988年當選為該院院士。2003年獲得“傑出服務獎”。研究領域包括製造戰略、運營管理導論、運營設計、製造計畫與控制系統等。
拉里·里茨曼是波士頓學院運營與戰略管理領域Thomas J. Galligan講座教授。最近獲得管理學院的“傑出服務獎”。他是俄亥俄州立大學的榮譽退休教授，在教學和科研上獲得諸多獎勵。他在密西根州立大學獲得博士學位，曾服務於Babcock & Wilcox公司。里茨曼教授是決策科學研究院的積極分子並擔任多項職務，如協調員、出版委員會主席、專題負責人、院長等。1987年當選為決策科學研究院的院士，1996年獲得“傑出服務獎”。他曾3次獲得最佳論文獎。
