簡介面
搭建適合本企業發展階段和管理特點的運營管控平台，是企業基礎管理的重要內容。作為一個完整的解決方案，實現運營管控平台的前提是企業流程的顯性化、組織最佳化、績效指標固化和E化工具；搭建運營管控平台的重點和難點是在界定企業運營中清晰的流程和操作規程，而不是軟體本身。
運營管控平台是流程管理2.0在企業中E化的成果，是流程固化的的體現，運營管控平台解決企業在可持續發展過程中，管理的“拷貝不走樣”問題。
運營管控的三個套用層次
隨著IT技術的迅猛發展，信息化不僅局限於企業內部業務處理的ERP軟體，強調管理管控的非ERP系統，也就是我們所說的運營管控平台，已經成為更為重要的信息化套用領域。
運營管控平台關注的是業務管理而不是業務處理。從套用水平來看，我們將業務管理的信息化分為以下三個層次的套用：OA套用，協同管理套用，運營管控套用。
在網路和信息技術普及的今天，OA軟體（即辦公自動化）可以方便地實現各部門間的信息發布、共享、內部郵件、通知等功能。由於其功能簡單、方便易用、價格低廉，很多企業首選OA層次的套用作為企業信息化套用的起點。
第二個層次的協同管理，則強調有反饋的溝通、分享，分工協作等管理元素，解決企業管理中的閉環和縫隙問題。不同於ERP只注重於企業主流程的管理策略，協同平台通過溝通、分享和協作的工作方式，實現會審、審批、知會、轉簽、表決等決策項，與報告、表單、報表等管理項無縫結合，保證企業的信息流暢、實現企業內部的無邊界協作，達到提高企業效率的目的。
但是，OA和協同管理都有一個共性問題，那就是他們強於提供非結構化數據，系統在處理有含義、結構化的業務數據時存在天然的缺陷。比如同樣是顯示員工年齡，結構化的ERP系統存儲的是員工出生年月，而非結構化的OA、協同軟體很難做這樣的換算，到第二年員工年齡仍然保持不變。
針對這一信息技術結構性問題，延展諮詢於2002年提出企業IT戰略規劃的“雙平台理論”，建議企業採用“一個企業、兩大平台”的做法，突出ERP這一業務處理平台，將管理類的需求放到OA、協同軟體來實現。
隨著信息技術的發展，特別是web2.0、雲計算等技術的成熟，延展諮詢於2008年提出採用運營管控平台實現業務管理需求的解決方案。形成第三個業務管理軟體套用層次。
運營管控平台在保留OA和協同軟體的管理特性的同時，引進了與ERP相似的結構化數據，彌補了OA和協同軟體在業務管理、統計、分析、展現上的弱項。成為新一代的業務管理平台。
運營管控平台-流程管理2.0的實現工具
運營管控平台作為流程管理2.0的落地實現工具，最先由延展諮詢提出，受到國內多家BPM軟體廠商的認同。目前已有軟體廠家開始與諮詢公司合作，進行行業化解決方案的梳理，推出有行業特色的運營管控平台。
運營管控平台依託於信息技術的快速發展，以流程為主線、通過對企業組織結構的最佳化、績效的固化，達到“以流程管理帶動企業管理提升，以管理提升促進流程最佳化”的目的，打造可持續的企業管理提升。
運營管控平台的重點和難點是對和行業特點的業務管理的理解和把握。解決之道是採用流程管理2.0的理念、方法來釐清。
延展諮詢在國內最先提出和實踐流程管理2.0的理念，幫助企業進行流程“四化”的變革，同時採用“諮詢實施一體化”的服務模式，幫助企業搭建自己的運營管控平台，實現企業級的“兩化融合”。
