內容簡介
呂廷傑編著的《通信企業精益流程管理--理論與行動》全面地介紹了在通信企業推進流程管理的理論、方法及實際案例。全書共分7章，第1章深刻分析了國內通信企業的流程管理現狀，第2章和第3章系統地闡述了流程的基礎知識和精益流程管理理念及方法，第4章講解了eTOM模型及設計通信企業流程頂層架構的方法，第5章和第6章介紹了在通信企業推進流程管理工作的思路、實施步驟和實施保障，第7章對目前國際上先進的流程管理信息化技術做了系統的描述，在附錄中展示了在某通信企業開展流程管理諮詢項目的成果。
國內目前尚無電信業流程管理方面的參考書籍，《通信企業精益流程管理--理論與行動》填補了這一空白，前瞻性和實戰性，大量最新諮詢成果的披露是本書的特點。我們希望本書能成為國內通信企業員工以及相關行業的管理人員開展流程管理工作具有實操性的工作手冊。
目錄
第1章 通信企業流程管理趨勢
1．1 通信企業現狀
1．1．1 機遇
1．1．2 挑戰
1．2 市場環境嚴峻
1．2．1 放鬆管制
1．2．2 價格戰持久化
1．3 運營難度加大
1．4 通信企業流程管理現狀
1．4．1 基本的流程體系已建立
1．4．2 存在的主要問題
1．5 突圍：精益流程管理
1．5．1 歷史回顧
1．5．2 精益流程管理的思想和原則
1．5．3 精益流程管理的特點
1．5．4 突圍之道——精益流程管理
第2章 流程基礎
2．1 認識流程
2．1．1 流程的定義
2．1．2 流程的要素
2．1．3 流程的分解
2．1．4 流程的評估
2．1．5 繪製流程圖
2．2 流程最佳化
2．2．1 流程評估
2．2．2 流程診斷
2．2．3 流程最佳化
2．2．4 流程最佳化的三個層次
2．2．5 流程最佳化項目的組織保障
2．2．6 持續最佳化與管理
2．3 流程再造
2．3．1 流程再造的核心理念
2．3．2 業務流程再造過程中的組織結構調整
2．3．3 業務流程再造的幾種經典
