作者介紹
（美）雷克·克斯切納 博士
暢銷書作家，著有包括本書及《如何受歡迎：在商界和在人生中獲得更好人際關係的秘密》等多部全球性暢銷書。在美國航天航空局（NASA）、美國全國廣播公司財經頻道（CNBC）、加拿大廣播公司（CBC）、《華爾街日報》《倫敦時報》等國際知名企業與媒體擔任講師、撰稿人。
（美）雷克·布林克曼 博士
暢銷書作家，著有包括本書及《設計你的人生》《愛你的客戶》等多部全球性暢銷書。高級心理醫師，同時在NASA等政府機構及世界500強企業擔任講師，內容包括領導力、時間管理、團隊合作等熱門課程。
目錄
致 謝
序 言
第一部分
了解那些難纏之人
第1章 13種最不受歡迎的人
第2章 透視與理解人的行為意圖
第3章 意圖受挫使人變得難相處
第二部分
有技巧地溝通
第4章 將衝突轉向合作
第5章 傾聽並理解
第6章 深層理解
第7章 表達清楚
第8章 將事情往好處想
第9章 改變你的態度
第三部分
將人們的最差表現引向最好行為
第10章 坦克——愛起衝突，挑釁和攻擊別人
第11章 狙擊手——喜歡讓人難堪
第12章 萬事通——不能容忍異己，自視權威
第13章 自命萬事通——喜歡通過胡扯獲得關注
第14章 炸彈——脾氣暴躁，愛為小事發大火
第15章 老好人——什麼請求都答應，什麼都做不成
第16章 拿不準—— 總是猶豫不決，一拖再拖
第17章 悶油瓶——總是一言不發，保持沉默
第18章 牢騷大王——愛抱怨，常有無助感
第19章 挑剔專家——雞蛋裡挑骨頭
第20章 法官——愛肆意評判他人，吹毛求疵
第21章 操心帝——認為自己能為他人安排好一切
第22章 烈士——渴望回報的給予者
第23章 假如別人受不了你
第四部分
數字時代的溝通
第24章 科技時代的溝通和挑戰
第25章 電話溝通中的八條建議
第26章 電子郵件溝通中的八條建議
後記
運用本書幾小步，邁出改變一大步
