追求卓越的旅程

內容介紹

美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎是世界上影響最大的質量獎項之一。鮑德里奇國家質量獎獲獎者代表了美國最優秀的企業，它們大多處於行業的領導地位。本書提供的4個自評報告詳細地描述了4家最優秀的美國企業通過不斷追求卓越，最終獲得鮑德里奇國家質量獎的歷程。這4家企業分別是：◆波音航空支持部、（2003年服務業務） 、◆摩托羅拉專業無線通信事業部 、（2002年製造業類） 、◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企業類） 、◆克拉克美國支票公司、（2001年製造業類）。