無論小米還是格力，未來式傳統產業與網際網路行銷融合的新機遇，這種跨行業融合促使行業競爭變革，推動傳統行業與虛擬網際網路行業的深度融合，將網際網路的價值真正踐行於社會生活中。
移動網際網路時代的競爭與挑戰前所未有。從運營層面看，新舊業務交替存在剪刀差，新業務增長難以抵消舊業務的下滑；虛擬運營商的不斷介入，將蠶食一個個細分市場；網際網路BAT三大巨頭（百度，阿里，騰訊）動作頻頻，通過土豪似的收購方式不斷完善移動網際網路布局。在這個全新的時代，運營商可控的元素越來越少，隨時面臨被渠道化的危險，如何轉變思路迎接挑戰，通過自我革新走向移動網際網路的變革之路，是需要深刻思考的話題。
服務模式的變革在產品具有高度替代性的通信業，服務將成為運營商爭奪並保有客戶的關鍵環節。傳統的商業時代，運營商如果要做好服務的話，基本上是兩種模式，一是建店，通過散布在城市的一個個點來連線用戶，維護企業與用戶的關係，優點在於面對面的溝通可以迅速拉近企業與客戶的距離，缺點在於成本太高。一是做標準化的客服中心，三大運營商都有自己的客服中心，通過將問題和場景標準化來解決用戶的各種難題。但是在移動網際網路時代，再依靠這兩種方式可能就會與用戶的實際需求產生背離。對於幾家運營商而言，現在需要特別重視電子渠道的開發與創新，豐富電子渠道的形式與溝通方式，通過設計一站式的流程解決客戶從選終端、號碼、套餐等一系列的實際需求並做到快速回響。
