內容簡介
《跨境電商多平台運營》以實操指導的方式，以最適合新手入門的速賣通為主要講解平台，由淺入深地介紹了從事跨境電商的知識和速賣通平台運營技巧，並結合eBay、Amazon、Wish 平台各自在市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求等特點進行了深入分析；最後講解了賣家在並行運營多平台時的管理要點，勾畫出跨境電商多平台運營的全貌。本書通過15 章的內容，與讀者分享了中國跨境電商大潮中最精彩的知識與經驗，內容包括跨境電商概論、基礎操作、平台規則、速賣通選品、跨境物流、市場行銷、數據分析、視覺美工、客戶服務、收款和跨境支付、移動業務、Amazon 平台介紹、eBay 平台介紹、Wish 平台介紹和跨境電商多平台管理。
內容提要
《跨境電商多平台運營》以實操指導的方式，以最適合新手入門的速賣通為主要講解平台，由淺入深地介紹了從事跨境電商的知識和速賣通平台運營技巧，並結合eBay、Amazon、Wish 平台各自在市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求等特點進行了深入分析；最後講解了賣家在並行運營多平台時的管理要點，勾畫出跨境電商多平台運營的全貌。本書通過15 章的內容，與讀者分享了中國跨境電商大潮中最精彩的知識與經驗，內容包括跨境電商概論、基礎操作、平台規則、速賣通選品、跨境物流、市場行銷、數據分析、視覺美工、客戶服務、收款和跨境支付、移動業務、Amazon 平台介紹、eBay 平台介紹、Wish 平台介紹和跨境電商多平台管理。
跨境電商發展勢不可當！如今國內已形成速賣通平台、eBay 平台和Amazon 平台三分天下的格局，更有後起之秀Wish 平台大放異彩。在這樣的現狀下，跨境電商的多平台運營如何做，成為了所有跨境電商賣家共同關心的問題。
《跨境電商多平台運營》適合所有已經從事跨境電商，或有志於此的朋友們，讓天下沒有難做的跨境生意！
作者簡介
丁暉，中國電子商務協會出版教育分會 首席專家。
14年電商從業經歷，浙江大學電子商務專業第一屆，中國第一批正統電子商務專業出身。
在阿里巴巴集團工作5年，於集團旗下阿里學院、國際站市場部、資料庫行銷等部門帶領團隊。在阿里期間花名“二爺”。
阿里巴巴速賣通大學金牌講師，速賣通大學全國院校合作項目負責人。
浙江省現代電子商務研究院副院長、跨境電商研究所所長。
阿里巴巴商學院企業導師。
現任杭州易傳識網路科技有限公司總經理。
目錄
第1章 跨境電商概論 P1
1.1 跨境電商的定義
1.2 跨境電商的發展
1.3 跨境電商涵蓋的範圍
1.3.1 跨境電商平台
1.3.2 跨境支付
1.3.3 跨境物流
1.3.4 多語言和國際文化
第2章 基礎操作 P7
2.1 開通商鋪
2.1.1 註冊賬號
2.1.2 實名認證
2.2 管理產品
2.2.1 產品發布
2.2.2 產品管理
2.2.3 模組管理
2.2.4 管理訂單通知
2.3 交易管理
2.3.1 管理訂單
2.3.2 交易評價
第3章 平台規則 P61
3.1 註冊規則
3.2 發布規則
3.2.1 禁售、限售規則
3.2.2 智慧財產權規則
3.2.3 搜尋排序規則
3.2.4 搜尋作弊及行業規則
3.3 交易規則
3.3.1 成交不賣與虛假髮貨
3.3.2 貨不對版與違背承諾
3.3.3 不正當競爭與不法獲利
3.3.4 信用與銷量炒作
3.3.5 促銷規則
3.3.6 物流與糾紛規則
3.4 放款規則
3.4.1 一般放款規則
3.4.2 特殊放款規則
3.5 評價規則
3.5.1 評價積分規則
3.5.2 評價修改和評價申訴
3.6 售後規則
3.6.1 限時達
3.6.2 商品保障服務
3.6.3 賣家服務等級
第4章 速賣通選品 P81
4.1 站內選品
4.1.1 行業選品
4.1.2 類目選品
4.1.3 產品選品
4.1.4 直通車選品
4.1.5 國家站選品
4.1.6 潮流趨勢選品
4.2 站外選品
4.2.1 類似網站推薦
4.2.2 參考小語種網站選款
第5章 跨境物流 P102
5.1 郵政物流介紹
5.1.1 EMS
5.1.2 ePacket介紹
5.1.3 中國郵政大、小包
5.1.4 其他國家或地區的郵政小包介紹
5.2 商業快遞介紹
5.2.1 TNT介紹
5.2.2 UPS介紹
5.2.3 FedEx介紹
5.2.4 DHL介紹
5.2.5 Toll介紹
5.2.6 SF Express介紹
5.3 專線物流介紹
5.3.1 Special Line-YW介紹
5.3.2 Russian Air介紹
5.3.3 Aramex介紹
5.3.4 芬蘭郵政介紹
5.3.5 中俄快遞-SPSR
5.4 其他物流方式介紹
5.5 物流模板設定
5.5.1 認識新手運費模板
5.5.2 新建運費模板
5.6 速賣通線上發貨
5.6.1 什麼是速賣通線上發貨
5.6.2 線上發貨的優勢
5.6.3 線上發貨的操作流程
5.7 海外倉集貨物流
5.7.1 海外倉產品運費模板的設定
5.7.2 海外倉產品運費模板的選用
5.7.3 海外倉產品前台展示
5.7.4 關於海外倉商品涉及的增值稅
5.8 國際物流網規認識
第6章 市場行銷 P155
6.1 速賣通行銷
6.1.1 店鋪自主行銷
6.1.2 聯盟行銷
6.1.3 店鋪首頁行銷
6.1.4 櫥窗行銷
6.1.5 淘代銷
6.1.6 關聯行銷
6.1.7 平台活動
6.2 速賣通直通車
6.2.1 什麼是速賣通直通車
6.2.2 直通車基礎概況
6.2.3 利用直通車獲取流量
6.2.4 提高直通車轉化率
6.2.5 直通車推廣策略
6.3 速賣通大促
6.3.1 大促的意義
6.3.2 大促中的賣家
6.3.3 大促王牌活動
6.3.4 賣家的大促計畫
6.3.5 大促的未來
6.4 SNS行銷
6.4.1 海外社交網站的基本介紹和使用策略
6.4.2 SNS行銷策劃
第7章 數據分析 P259
7.1 數據分析導論
7.1.1 目標和定位
7.1.2 數據分析要做什麼
7.2 行業數據分析
7.2.1 行業情報
7.2.2 選品專家
7.2.3 關鍵字分析
7.3 店鋪經營分析
7.3.1 全球市場實時風暴
7.3.2 店鋪概況分析
7.3.3 店鋪流量來源分析
7.3.4 裝修效果分析
7.3.5 自有商品分析
第8章 視覺美工 P285
8.1 視覺行銷的重要性
8.1.1 從平台的角度去看視覺的重要性
8.1.2 從數據方面去看視覺的重要性
8.2 視覺規範化的實施和套用
8.2.1 視覺規範化的重要性
8.2.2 視覺規範化——圖片尺寸
8.2.3 視覺規範化——圖片品質
8.2.4 視覺規範化——圖片命名
8.2.5 視覺規範化——其他
8.3 文案策劃
8.3.1 店招文案
8.3.2 海報文案
8.3.3 詳情文案
8.4 點爆廣告圖
8.4.1 主圖設計
8.4.2 海報的設計
8.5 速賣通旺鋪裝修基礎操作
8.5.1 店招板塊
8.5.2 圖片輪播板塊
8.5.3 商品推薦板塊
8.5.4 自定義內容區
8.6 速賣通旺鋪裝修進階篇
8.6.1 功能店招
8.6.2 全螢幕海報
8.6.3 廣告牆
8.6.4 分類導航
8.6.5 自定義模組
8.6.6 產品信息模組
8.7 頁面上線五步法
8.7.1 操作切片工具
8.7.2 上傳圖片
8.7.3 調整代碼
8.7.4 發布網頁代碼
8.7.5 測試最佳化
第9章 客戶服務 P326
9.1 電子商務中的溝通技巧
9.1.1 電子商務與傳統貿易在溝通上的相同點
9.1.2 電子商務與傳統貿易在溝通上的不同點
9.2 跨境電商詢盤技巧
9.3 海外客戶的速賣通初體驗
9.3.1 速賣通的銷售對象
9.3.2 客戶操作平台和賣家有何不同
9.3.3 解決買家可能遇到的問題
9.4 信用評價
9.4.1 速賣通信用評價的規則
9.4.2 可能導致中、差評的因素
9.4.3 完善服務，留下美好的初印象
9.4.4 如何解決差評
9.5 用智慧擁抱糾紛
9.5.1 速賣通糾紛規則
9.5.2 糾紛對賣家有什麼影響
9.5.3 如何解決糾紛
9.5.4 賣家服務等級——ODR
第10章 收款和跨境支付 P363
10.1 收款賬戶設定
10.1.1 收款賬戶的類型
10.1.2 創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程
10.1.3 註冊和激活支付寶
10.1.4 查詢銀行的SWIFT Code
10.1.5 支付寶賬戶認證流程
10.1.6 創建美元收款賬戶
10.1.7 美元收款賬戶相關問題
10.2 速賣通收費標準
10.3 賣家提現
10.4 國際支付寶簡介
10.4.1 如何申請國際支付寶賬戶
10.4.2 國際支付寶常見問題
10.4.3 國際支付寶賣家保護指南
10.5 買家支付方式介紹
第11章 移動業務 P380
11.1 認識無線
11.1.1 為什麼要運營無線端
11.1.2 無線端買家特徵
11.1.3 從買家角度體驗無線端
11.1.4 以Android App為例了解每個部分的內容和功能
11.2 無線端行銷工具
11.2.1 手機專享價
11.2.2 手機專享價的設定
11.2.3 手機專享價的展現
11.2.4 二維碼
11.3 賣家如何運營無線端
11.3.1 無線流量獲取技巧
11.3.2 無線轉化率的提升技巧
第12章 Amazon平台介紹 P406
12.1 平台註冊
12.1.1 註冊方法
12.1.2 註冊需要準備的資料
12.2 Amazon平台的運營特點
12.2.1 Listing
12.2.2 Buy Box
12.3 平台操作
12.3.1 後台介紹
12.3.2 Selling Rating
12.3.3 Pending Order
12.3.4 刊登產品
12.4 FBA
12.4.1 什麼是FBA
12.4.2 FBA優缺點
12.4.3 FBA費用
12.4.4 FBA操作
12.5 Amazon A-to-Z 條款
12.5.1 A-to-Z條款內容
12.5.2 賣家如何應對A-to-Z條款
第13章 eBay平台介紹 P427
13.1 eBay銷售方式介紹
13.1.1 拍賣
13.1.2 一口價
13.2 註冊並刊登產品
13.2.1 開通eBay賬戶
13.2.2 刊登產品
13.2.3 訂單管理
13.3 了解eBay政策
13.3.1 賣家服務評分
13.3.2 不良交易率
13.3.3 其他需要注意的規則
第14章 Wish平台介紹 P438
14.1 Wish平台的銷售原理
14.1.1 Wish平台的特點
14.1.2 商品推送原理
14.1.3 Wish平台的主要銷售類目
14.2 Wish平台基本操作
14.2.1 創建店鋪
14.2.2 產品上架注意點
14.2.3 發貨和售後運營指標
14.2.4 Wish的費用計算
14.3 售後服務
14.3.1 退款退貨
14.3.2 反饋系統
第15章 跨境電商多平台管理 P442
15.1 多平台管理的概念
15.1.1 多平台管理的必然趨勢
15.1.2 多平台管理的範疇
15.1.3 多平台管理的必要性
15.1.4 多平台管理的核心問題
15.2 跨境電商多平台管理ERP實例
15.2.1 系統/基礎信息管理
15.2.2 銷售管理
15.2.3 商品管理
15.2.4 採購管理
15.2.5 庫存管理
15.2.6 售後管理
15.2.7 訊息管理 P451
