概述
由人民郵電出版社兩本同名圖書，出版時間分別為2009年與2006年，主要闡述質量管理方面的工作，適合於人力資源管理人員、質量管理人員、中高層管理者、諮詢企業及培訓企業的人員使用。
人民郵電出版社2009年出版同名圖書
內容簡介
質量管理職位工作手冊本書從工作目標、工作事項描述、工作細化執行3個層面，對質量管理的各項工作，包括質量管理部組織管理、質量方針與質量目標管理、供應質量管理、製程質量管理、質量檢驗管理、質量控制管理、不合格品管理、質量改進管理、質量成本管理及質量管理體系審核與建立10項內容進行了詳述。
“工作目標+制度模板+工具表單+工作流程”是本書的四大特點，實務性、操作性、工具性是本書的三大特性。
本書適合質量管理從業人員、企業中高層管理人員、企業培訓人員和專家學者使用。
圖書目錄
第一章 質量管理部職責描述
第一節 質量管理部的職能、工作目標與職責
一、質量管理部的職能
二、質量管理部的工作目標
三、質量管理部的工作職責
第二節 質量管理部主要崗位工作職責
一、質量管理部經理
二、質量控制主管
三、質量檢驗主管
四、質量體系主管
五、質量控制專員
六、進料檢驗專員
七、製程檢驗專員
八、成品檢驗專員
九、質量體系專員
第二章 質量管理部組織管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、組織管理工作目標
二、達成目標的2個工作事項
（一）質量管理組織結構設計
（二）質量管理制度體系設計
第二節 組織管理工作細化執行
一、工作知識準備
（一）質量管理組織結構設計原則
（二）質量管理組織結構設計步驟
二、質量管理部組織管理工作模板
（一）常規質量管理部組織結構設計模板
（二）不同規模質量管理部組織結構模板
（三）不同行業質量管理部組織結構模板
（四）質量管理部組織管理制度模板
（五）產品質量責任管理制度模板
（六）質量經理工作責任制度模板
（七）企業質量會議管理制度模板
（八）質量管理教育訓練辦法模板
三、質量管理部組織管理工具表單
（一）質量管理工作計畫表
（二）質量目標達成計畫表
（三）質量教育年度計畫表
（四）競爭產品質量比較表
（五）質量計畫實施情況檢查表
第三章 質量方針與質量目標管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、質量方針與質量目標管理工作目標
二、達成目標的2個工作事項
（一）質量方針管理
（二）質量目標管理
第二節 質量方針管理細化執行
一、質量方針管理工作知識準備
（一）制定質量方針的原則
（二）制定質量方針的程式
（三）質量方針包含的內容
（四）質量方針實施控制標準
二、質量方針管理工作模板
（一）食品加工企業質量方針模板
（二）工程機械企業質量方針模板
（三）質量方針管理控制程式模板
三、質量方針管理工具表單
（一）質量方針實施對策表
（二）質量方針實施評審表
四、質量方針管理工作流程
第三節 質量目標管理細化執行
一、質量目標管理工作知識準備
（一）制定質量目標的程式
（二）質量目標必須滿足的要求
（三）質量目標實施過程控制標準
二、質量目標管理工作模板
（一）電器製造企業的質量目標模板
（二）工程機械企業的質量目標模板
（三）質量目標控制程式模板
三、質量目標管理工具表單
（一）部門 （車間）質量目標展開表
（二）質量目標管理統計月報表
（三）質量目標分解實施評審表
四、質量目標管理工作流程
第四章 供應質量管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、供應質量管理工作目標
二、達成目標的3個工作事項
（一）採購活動控制
（二）來料檢驗管理
（三）供應商管理
第二節 供應質量管理工作細化執行
一、供應質量管理工作知識準備
（一）建立供應質量管理體系
（二）選擇合格供應商的步驟
（三）供應商管理與關係維護
二、供應質量管理工作模板
（一）採購質量控制程式模板
（二）進料檢驗控制程式模板
（三）進料檢驗控制標準模板
（四）進料驗收管理辦法模板
（五）緊急放行作業標準模板
（六）供應商管理控制程式模板
（七）供應商評定管理辦法模板
（八）供應商質量保證協定模板
三、供應質量管理工具表單
（一）質量檢驗委託單
（二）進廠零件質量檢驗表
（三）零件質量檢驗報告表
（四）採購材料檢驗報告表
（五）材料試用檢驗通知單
（六）說明書質量檢驗報告
（七）採購設備檢驗報告單
（八）特采/讓步使用申請單
（九）進廠檢驗情況日報表
（十）供應商基本資料表
（十一）供應商質量評價表
（十二）合格供應商考核表
（十三）供應商綜合評審表
（十四）供應商質量管理檢查表
四、供應質量管理工作流程
（一）進料檢驗工作流程
（二）檢驗狀態標識流程
（三）供應商管理工作流程
第五章 製程質量管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、製程質量管理工作目標
二、達成目標的2個工作事項
（一）製程質量控制
（二）工序質量控制
第二節 製程質量控制細化執行
一、製程質量控制工作模板
（一）製程質量管理辦法模板
（二）製程質量異常處理辦法模板
二、製程質量控制工具表單
（一）製程作業檢查表
（二）生產條件通知單
（三）生產事前檢查表
（四）生產過程記錄卡
（五）過程控制標準表
（六）產品質量標準表
（七）產品質量檢驗表
（八）質量因素變動表
（九）操作標準變更通知單
（十）生產過程檢驗標準表
（十一）產品質量抽查記錄
三、製程質量控制工作流程
（一）製程質量管理工作流程
（二）質量分析統計工作流程
（三）質量指標報告工作流程
（四）製程質量異常處理工作流程
第三節 工序質量控制細化執行
一、工作知識準備
（一）工序質量概述
（二）工序控制方法
（三）工序因素控制
（四）工序質量控制點
二、工序質量管理工作模板
（一）工序質量審核管理標準模板
（二）工序質量控制點管理標準模板
三、工序質量控制工具表單
（一）工序質量分析表
（二）工序質量評定表
（三）工序質量跟蹤卡
（四）工序控制點明細表
（五）工序質量審核記錄表
（六）檢驗工序作業指導書
（七）工序質量檢驗評定表
（八）工序操作標準通知單
（九）工序質量異常報告表
三、工序質量控制工作流程
（一）工序質量控制工作流程
（二）工序質量檢驗工作流程
第六章 質量檢驗管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、質量檢驗管理工作目標
二、達成目標的3個工作事項
（一）編制質量檢驗標準
（二）質量檢驗工作實施
（三）質量檢驗結果處理
第二節 質量檢驗管理工作細化執行
一、質量檢驗工作知識準備
（一）質量檢驗主要職能
（二）質量檢驗方式分類
二、質量檢驗管理工作模板
（一）質量檢驗規程模板
（二）工藝裝備檢驗規程模板
三、質量檢驗管理工具表單
（一）試驗委託單
（二）試驗報告單
（三）檢驗通知單
（四）產品抽查匯總表單
（五）待出廠產品檢驗表
（六）產品出廠檢驗表單
（七）產品質量檢驗報告
四、質量檢驗管理工作流程
（一）檢驗計畫簽審工作流程
（二）成品抽樣檢驗工作流程
（三）成品入庫送檢工作流程
（四）產品樣件檢驗工作流程
（五）工廠出貨送檢工作流程
第七章 質量控制管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、質量控制管理工作目標
二、達成目標的3個工作事項
（一）實施全面質量控制
（二）QC小組的管理
（三）5S現場管理推行
第二節 質量控制管理工作細化執行
一、質量控制工作知識準備
（一）PDCA質量工作環
（二）質量控制常用工具
二、質量控制管理工作模板
（一）質量控制制度模板
（二）質量事故處理辦法模板
（三）質量日常檢查制度模板
三、質量控制管理工具表單
（一）質量管理標準表
（二）質量標準變動表
（三）產品質量管理表
（四）質量因素變動表
四、質量控制管理工作流程
（一）質量控制管理工作流程
（二）質量標準制定工作流程
（三）質量記錄控制工作流程
第三節 QC小組管理工作細化執行
一、QC小組管理知識準備
（一）QC小組概述
（二）QC小組組建方式
二、QC小組管理工作模板
（一）QC小組活動管理辦法
（二）QC小組組建管理細則
三、QC小組管理工具表單
（一）QC小組資料登記表
（二）QC小組會議報告表
（三）QC小組活動計畫表
（四）QC小組活動記錄表
（五）QC小組活動報告表
（六）QC小組活動成果評審表
四、QC小組管理工作流程
（一）QC小組組建流程
（二）QC小組活動組織流程
第四節 S現場管理工作細化執行
一、5S現場管理知識準備
（一）5S現場管理簡介
（二）5S與ISO 9000的關係
二、5S現場管理工作模板
（一）5S現場管理工作規定模板
（二）5S現場管理工作職責模板
三、5S現場管理工具表單
（一）整理和整頓活動檢查表
（二）整理和整頓效果檢查表
（三）清掃和清潔活動檢查表
（四）清掃和清潔效果檢查表
（五）素養活動檢查表
（六）素養效果檢查表
第八章 不合格品管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、不合格品管理的工作目標
二、達成目標的3個工作事項
（一）發現不合格品
（二）處理不合格品
（三）制定預防策略
第二節 不合格品管理工作細化執行
一、工作知識準備
（一）不合格品控制
（二）不合格品處理
（三）不合格品記錄
二、不合格品管理工作模板
（一）不合格品控制程式模板
（二）不合格品監審辦法模板
（三）不合格品標識細則模板
（四）不合格品隔離規定模板
（五）不合格現象糾正辦法模板
三、不合格品管理工具表單
（一）質量異常通知單
（二）質量異常報告單
（三）質量異常處理單
（四）不合格品審理單
（五）質量不良記錄表
（六）質量不良分析表
（七）裝配不良處理表
（八）產品退貨統計表
（九）不良項目調查表
（十）產品返修通知單
（十一）不合格零件處理單
（十二）不合格現象預防表
四、不合格品管理工作流程
（一）不合格產品管理流程
（二）不合格現象分析流程
（三）報廢品處理工作流程
（四）質量處罰工作流程
（五）預防措施工作流程
第九章 質量改進管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、質量改進管理的工作目標
二、達成目標的4個工作事項
（一）質量改進機會識別
（二）質量改進計畫制訂
（三）質量改進計畫落實
（四）質量改進效果評審
第二節 質量改進管理工作細化執行
一、工作知識準備
（一）質量改進的特點
（二）質量改進的步驟
二、質量改進管理工作模板
（一）質量數據分析控制程式模板
（二）質量改進問題確認辦法模板
（三）質量改進提案制度模板
（四）質量持續改進控制程式模板
三、質量改進管理工具表單
（一）產品質量改進記錄表
（二）產品質量改進分析表
（三）質量改進評審記錄表
（四）質量改進結果記錄表
四、質量改進管理工作流程
（一）質量持續改進工作流程
（二）質量問題解決工作流程
第十章 質量成本管理
第一節 工作目標與工作事項描述
一、質量成本管理工作目標
二、達成目標的2個工作事項
（一）質量成本控制管理
（二）實施質量成本分析
第二節 質量成本管理工作細化執行
一、質量成本管理工作知識準備
（一）質量成本定義及構成
（二）質量成本核算的步驟
二、質量成本管理工作模板
（一）質量成本預測和計畫程式模板
（二）質量成本核算與分析控制程式模板
三、質量成本管理工具表單
（一）質量預防費用統計表
（二）質量鑑定費用統計表
（三）質量內部故障統計表
（四）質量外部故障統計表
（五）質量成本統計報告表
（六）質量成本損失估計表
（七）質量改進費用匯總表
（八）質量培訓費用計算表
（九）質量獎勵費用計算表
（十）質量停工損失報告表
（十一）質量事故處理費用計算表
（十二）產品降級/降價處理報告表
（十三）車間質量管理費月報表
（十四）車間質量損失費月報表
四、質量成本管理工作流程
（一）質量成本管理工作流程
（二）質量成本控制工作流程
第十一章 質量管理體系審核及建立
第一節 工作目標與工作事項描述
一、質量管理體系審核及建立工作目標
二、達成目標的3個工作事項
（一）質量管理體系建立
（二）質量管理體系實施
（三）質量管理體系審核
第二節 質量管理體系審核及建立工作細化執行
一、工作知識準備
（一）ISO 9000質量管理體系
（二）有關審核的術語和定義
（三）質量管理體系審核類型
二、質量管理體系建立和審核工作模板
（一）質量體系建立控制程式模板
（二）質量體系策劃控制程式模板
（三）質量手冊編制控制程式模板
（四）質量檔案控制標準模板
（五）質量體系管理制度模板
（六）內部審核控制程式模板
（七）管理評審控制程式模板
（八）過程質量審核程式模板
（九）質量記錄控制程式模板
三、質量管理體系審核工具表單
（一）質量管理體系審核計畫表
（二）質量管理體系審核檢查表
（三）質量管理體系審核報告表
（四）質量檔案評審記錄表
（五）質量檔案發放回收表
（六）質量檔案更改申請表
（七）質量檔案銷毀申請表
（八）過程業績評審報告表
（九）糾正預防措施處理單
（十）質量檔案記錄清單
（十一）不符合項報告表
四、質量管理體系建立及審核工作流程
（一）質量體系建立工作流程
（二）質量體系檔案管理流程
（三）質量體系內審工作流程
（四）質量體系運行工作流程
（五）質量體系完善工作流程
人民郵電出版社2006年出版同名圖書
內容簡介
實務、工作模板、工具表單、工作流程的系統整合是本書的最大特色。
本書旨在解決質量管理執行工作中的細節問題，並為質量管理職位任職者提供可借鑑的範例、模板和工具表單。內容包括：質量方針與質量目標管理、供應質量管理、製程質量管理、質量檢驗管理、質量改進管理、質量成本管理、質量管理體系的審核及建立管理等。它為相關人員提供了一整套科學、實用的工作標準，簡潔、直觀，具有很強的可操作性。
本書適合人力資源管理人員、質量管理人員、中高層管理者、諮詢企業及培訓企業的人員使用。
圖書目錄
第一章 質量管理部門的職責描述
第一節 質量管理部門的工作目標與職能
一、質量管理部門的工作目標
二、質量管理部門的職能
第二節 質量管理部門主要崗位的工作職責
一、質量管理部門經理
二、質量控制主管
三、質量檢驗主管
四、質量工程師
五、進料檢驗員
六、製程檢驗員
七、裝配檢驗員
八、出貨檢驗員
九、質量統計員
第二章 質量管理部門的組織管理
第一節 工作知識準備
一、質量管理部門組織結構的設計原則
二、質量管理部門組織結構的設計步驟
第二節 質量管理部門組織管理的工作模板
一、質量管理部門的組織結構模板
二、質量管理的組織制度模板
三、質量管理部門的責任規定模板
四、質量管理的責任制度模板
五、質量管理的會議制度模板
六、質量管理的教育訓練辦法模板
第三節 質量管理部門組織管理的工具表單
一、月份質量問題分析表
二、年度質量問題統計表
三、質量教育年度計畫表
四、質量教育長期計畫表
五、本企業產品與競爭對手產品質量比較表
六、質量管理小組活動報告表
七、質量管理小組會議報告表
八、質量管理小組活動成果報告表
九、質量管理小組活動企業大會用表
第四節 質量管理部門組織管理的工作流程
一、質量管理的工作流程
二、質量管理決策的工作流程
第三章 質量方針與質量目標管理
第一節 質量方針管理的細化執行
一、工作知識準備
二、質量方針管理的工作模板
三、質量方針管理的工具表單
四、質量方針制定的工作流程
第二節 質量目標管理的細化執行
一、工作知識準備
二、質量目標管理的工作模板
三、質量目標管理的工具表單
四、質量目標管理的工作流程
第四章 供應質量管理
第一節 工作知識準備
一、建立供應質量體系
二、確定對供應商的需要
三、與供應商建立雙向溝通
四、鼓勵供應商持續改進
五、建立供應商質量記錄
六、邀請供應商參與研發
七、評估、確認、獎勵有優良表現的供應商
第二節 供應質量管理的工作模板
一、採購控制程式模板
二、進料檢驗控制標準模板
三、進料檢驗控制程式模板
四、進料驗收管理辦法模板
五、緊急放行控制作業標準模板
六、供應商管理程式模板
七、供應商質量保證協定模板
八、供應商評定控制程式模板
第三節 供應質量管理的工具表單
一、檢驗委託單
二、進廠零件質量檢驗表
三、零件檢驗報告表
四、材料檢驗報告表
五、材料試用檢驗通知單
六、進廠檢驗情況每日報表
七、說明書質量檢驗表
八、設備驗收單
九、特采/讓步使用申請單
十、退貨單
十一、供應商質量統計表
十二、供應商質量評價表
十三、供應商質量管理檢查表
十四、供應商基本資料表
十五、供應商考核表
十六、供應商現場評審表
十七、供應商綜合評審表
十八、合格供應商名單
第四節 供應質量管理的工作流程
一、進料檢驗的工作流程
二、進料檢驗狀態標識的工作流程
第五章 製程質量管理
第一節 製程質量管理的細化執行
一、工作知識準備
二、製程質量管理的工作模板
三、製程質量管理的工具表單
四、製程質量管理的工作流程
第二節 工序質量控制的細化執行
一、工作知識準備
二、工序質量控制的工具表單
三、工序質量控制的工作流程
第三節 5S現場管理細化執行
一、工作知識準備
二、5S現場管理的工作模板
三、5S現場管理的工具表單
四、5S現場管理的工作流程
第六章 質量檢驗管理
第一節 工作知識準備
一、質量檢驗基本術語
二、質量檢驗分類
第二節 質量檢驗管理的工作模板
一、質量檢驗規範模板
二、化妝品檢驗規則模板
第三節 質量檢驗管理的工具表單
一、試驗委託單
二、試驗報告單
三、檢驗通知單
四、產品抽查總匯表
五、產品質量檢驗報告表
六、待出廠產品檢驗表
七、產品出廠檢驗表
第四節 質量檢驗管理的工作流程
一、抽樣檢驗的工作流程
二、入庫送檢的工作流程
三、一次抽樣檢驗的工作流程
四、二次抽樣檢驗的工作流程
五、樣件檢驗的工作流程
六、出貨送檢的工作流程
七、返工處理的工作流程
第七章 不合格品管理
第一節 工作知識準備
一、不合格品的控制關鍵
二、不合格品處理的基本要求
三、不合格品的處理程式
四、不合格品的控制措施
五、不合格品的記錄
第二節 不合格品管理的工作模板
一、不合格品的控制程式模板
二、不合格品的監審辦法模板
三、不合格品的標識標準模板
四、不合格品的隔離標準模板
五、報廢品處理標準模板
六、不合格原因分析標準模板
七、不合格現象糾正措施模板
第三節 不合格品管理的工具表單
一、質量異常通知單
二、質量異常報告單
三、質量異常處理單
四、質量異常統計表
五、質量不良聯絡表
六、裝配不良記錄表
七、零件不合格處理單
八、報廢申請單
九、廢品通知單
十、返修通知單
十一、產品退貨統計表
十二、不良項目調查表
十三、質量不良率分析記錄表
十四、質量不良原因分析表
十五、不合格預防處理表
第四節 不合格品管理的工作流程
一、不合格品管理的工作流程
二、不合格現象分析的工作流程
三、報廢品處理的工作流程
四、質量處罰的工作流程
五、預防措施的工作流程
第八章 質量改進管理
第一節 工作知識準備
一、選擇質量改進課題
二、掌握現狀
三、分析質量原因
四、制定對策
五、實施對策
六、確認效果
七、標準化
八、總結
第二節 質量改進管理的工作模板
一、數據分析控制程式模板
二、質量改進提案制度模板
三、持續改進控制程式模板
四、質量改進執行標準模板
第三節 質量改進管理的工具表單
一、產品質量改進記錄表
二、產品質量改進分析表
三、質量因素改善結果記錄表
第四節 質量改進管理的工作流程
質量改進管理的工作流程
第九章 質量成本管理
第一節 工作知識準備
一、質量成本的定義和構成
二、質量成本管理的步驟
第二節 質量成本管理的工作模板
一、質量成本預測和計畫程式模板
二、質量成本核算程式模板
三、質量成本分析程式模板
四、質量成本報告程式模板
五、質量成本控制和考核程式模板
第三節 質量成本管理的工具表單
一、質量預防費用統計表
二、質量鑑定費用統計表
三、質量內部故障統計表
四、質量外部故障統計表
五、質量成本統計報表
六、質量成本統計報表補充資料
七、產品質量成本損失估計表
八、質量改進費用匯總表
九、取消訂單損失報告表
十、質量會議工資費用計算表
十一、質量培訓費用計算表
十二、質量獎勵費用計算表
十三、廢品損失計算表
十四、返修損失計算表
十五、產品質量停工損失報告表
十六、質量事故處理費用計算表
十七、產品降級/降價處理損失報告表
十八、間接質量費用分配表
十九、車間質量管理費月報表
二十、車間質量損失費月報表
二十一、主要產品單位質量成本表
第四節 質量成本管理的工作流程
一、質量成本管理的工作流程
二、事先進行質量成本原因歸集的工作流程
三、事後進行質量成本原因歸集的工作流程
第十章 質量管理體系的審核及建立
第一節 工作知識準備
一、ISO9000質量管理體系
二、ISO14000環境管理體系
三、有關審核的術語和定義
四、審核的原則
五、審核的類型
六、質量管理體系的建立和實施步驟
第二節 質量管理體系建立和審核的工作模板
一、質量管理體系要求模板
二、質量管理體系策劃控制程式模板
三、質量體系程式檔案模板
四、質量檔案控制程式模板
五、質量體系運行管理辦法模板
六、內部審核控制程式模板
七、管理評審控制程式模板
八、過程審核程式模板
九、質量記錄控制程式模板
十、質量、環境兼容管理體系的策劃控制程式模板
十一、相關方環境行為控制程式模板
第三節 質量管理體系審核的工具表單
一、質量管理體系審核計畫表
二、質量管理體系審核檢查表
三、質量檔案評審記錄表
四、質量檔案發放、回收表
五、質量檔案借閱、複製記錄表
六、部門受控質量檔案清單
七、質量檔案更改申請表
八、質量檔案銷毀申請表
九、質量檔案記錄清單
十、過程審核計畫表
十一、不符合項報告表
十二、糾正和預防措施處理單
十三、過程業績評審報告表
十四、質量管理體系審核報告表
第四節 質量管理體系建立及審核的工作流程
一、以受益者推動方式建立質量體系的工作流程
二、以管理者推動方式建立質量體系的工作流程
三、檔案管理的工作流程
四、質量管理體系審核的工作流程
五、質量管理體系運行的工作流程
六、質量體系建立或完善的工作流程
