英文說明
質量滿意度
質量滿意度
是指用戶對在購買與消費過程中(以及之後的一段時期內)所形成的最終狀態的質量方面的滿意程度。質量滿意度是測量的目標變數。
質量滿意度相關目錄
具體表現為用戶的實際感受同其預期水平相比後的滿意度、同其心目中理想質量水平相比後的滿意度、與其他同層次競爭對手相比較後的滿意度，以及用戶對服務的整體質量滿意程度。
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滿意度
滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受...
計算方式 測評目的 測評原因 測評模型 發展歷程 -
員工滿意度
所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。...
簡介 影響因素 調查實施 提高滿意度 相關書籍 -
滿意度調查
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。 這個定義的核心是： Perception，即感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實...
產生 發展 作用 發展歷程 -
滿意度研究
滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀...
研究背景 研究目的 研究關注的方向 滿意度分類 調查結果展示 -
顧客滿意度
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎，運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20...
基本信息 產生背景 級別劃分 調查方法 收集分析 -
質量滿意度測評
是通過量化的方法測量顧客對產品或服務的預期質量、感知質量等反映用戶主觀評價和行為趨向的相關變數。 利用計量經濟學模型進行多元統計分析，最終得到顧客對某一...
詞語名稱 質量滿意度的含義： 測量方法： -
滿意度測評
滿意度測評技術的滿意度指數模型適用於國家、行業層面的滿意度調查，第1代到第10代的滿意度調研技術，並不是一個替代關係，各代技術適用不同類型、不同發展階段...
基本信息 滿意度調查 第1代 第2代 -
滿意度調研
滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意...
發展歷程 具體內容 -
服務滿意度
滿意度調研進入中國，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根...
基本信息 服務落實調查 感知質量調查 滿意度調查 不滿意度調查
