作品目錄
目錄引言
一、談判禮儀與禁忌
1.日常交往的禮節與禁忌
2.見面時的禮節與禁忌
3.談話時的禮節與禁忌
4.參加宴請的禮節與禁忌
5.社交時的個人衛生與禁忌
6.服飾的禮儀與禁忌
7.稱呼的禮節與禁忌
8.花卉與顏色禁忌
9.饋贈禮品禁忌
二、談判語言禁忌
1.語言禁忌
2.談判語言禁忌
三、談判對象禁忌
1.與英國人談判禁忌
2.與美國人談判禁忌
3.與德國人談判禁忌
4.與猶太人談判禁忌
5.與法國人談判禁忌
6.與義大利人談判禁忌
7.與瑞士人談判禁忌
8.與日本人談判禁忌
9.與韓國人談判禁忌
10.與阿拉伯人談判禁忌
四、談判地點禁忌
1.主座談判禁忌
2.客座談判禁忌
3.談判座次禁忌
五、電話談判禁忌
1.打電話的一般禁忌
2.電話商談的禁忌
3.電話商談的原則
六、談判過程禁忌
1.談判準備禁忌
2.談判磋商禁忌
3.談判協定禁忌
七、談判心理禁忌
1.忌缺乏自信
2.忌沒有耐心
3.忌意氣用事
4.忌過於傾心
5.忌沒有恆心
6.忌趾高氣揚
八、談判行為禁忌
1.顧左右而言他――忌心不在焉
2.手舞足蹈――行為語禁忌
九、談判策略禁忌
1.不要“作繭自縛”
2.不要輕易說“不”
3.不要“只見樹木，不見森林”
4.謹防“數字陷阱”
5.切忌輕易預付款
6.防止“多米諾骨牌”――讓步禁忌
7.不要盲目崇拜專家
8.“漫天要價”，適得其反――報價禁忌
9.謹防“假出價”
10.“最後通牒”不可輕用
11.“心急吃不了熱豆腐”――不要急於求成
12.不要忽視第一印象
13.不要輕許諾言
14.不要輕易亮出自己的底牌
15.中途換將――輕易不亮的招術
16.場外交易須慎重
17.“優柔寡斷”事難成
18.嚴防“各個擊破”
19.“全權代表”之誤
20.“仲裁者”能否公平仲裁
十、專業談判禁忌
1.推銷談判禁忌
2.勞資談判禁忌
附 談判能力的測試
