內容簡介
《說話有理事半功倍》編者張曉荷在研究了大量的資料和實例後，歸納出人們說話的核心，那就是在任何時候，任何情況下說話都要說出“理”來。將以情服人與以理服人結合起來，做到春風化雨，潤物無聲。曉之以理，動之以情，才能在與人交流的時候達到目的。相信本書能幫助讀者提高與人溝通的能力。
圖書目錄
第一章 談吐得體，有理更要有禮
第一節 “有禮”才能“有理”
禮貌就是一個人的名片
說好第一句話很關鍵
注意說話中的忌諱
簡潔通俗的話才能交流感情
經驗需要積累
道歉的話要真誠
第二節 敢說“有理”的話
提高說話的自信
不怕別人取笑
正確評價自己的說話能力
如何開口才有利
第三節 交際的話要“合理”
提問是敲門磚
如何面對棘手的提問
委婉拒絕別人
第四節 說得動情入理。異性才喜歡你
說讓她“有感覺”的話
學會含蓄表達
示愛的語言不能吝嗇
如何讓她“多雲轉晴”
恰到好處的讚美
指出戀人缺點的話如何說
第二章 巧舌如簧，有理也要說得清
第一節 先把說服的基礎工作做好
創造好的說服環境
了解他的心理狀態
清除他的心理障礙
讓他放下防範心理
旁敲側擊，促使對方反省
說服要利用名片效應
第二節 說服就是一場心理戰
要有壓倒對方的心理氣勢
以嚴厲的話使他清醒
層層遞進，把理說透
用事實說話最有效
以推心置腹消除隔閡
藉助權威的力量
以真情實感打動他
第三節 注重說服的方式
靈活運用各種說服方式
不直接指出對方的錯誤
剛柔結合，效果更佳
時機成熟時才暢所欲言
說服別人要有耐心
第三章 有理不在聲高，讓溝通更有效
第一節 掌握好交談的分寸
把握好說話的時機
不在小事上爭論不休
提問要適宜
會說話的人，語言簡潔明了
忌諱的話不要說
成功交談的要點
第二節 有好的話題。才有成功的談話
尋找好的話題
談話有趣才能吸引別人
通過話題了解他的心理
給他自信
引出話題的時機
利用心理特性交流
第三節 讓聲音更動聽
讓聲音充滿魅力
語氣要流利
掃除語言障礙
第四節 要有隨機應變的能力
應急口才讓你如魚得水
機智地應付尷尬
隨機應變
巧妙應答
第四章 有理有據，讓說服深入人心
第一節 吐真情才能動人心
貴在坦誠
說了就要有信用
用真誠的語言打動人心
忠言順耳
真誠地道歉
勸慰的話要好好說
第二節 讚美他，讓他心裡舒服
從小事開始讚美別人
讚美不是奉承
讚美要合情合理
被人肯定的是最大的快樂
第三節 拒絕要講究方式
別給人冰冷的感覺
拒絕但不得罪他人
讓對方理解你的苦衷
第四節 有些話千萬別直說
假借別人之口，說自己的話
不要直言別人的錯誤
委婉，必不可少的表達方式
第五章 詼諧有理，把有理的話說得輕鬆幽默
第一節 學會幽默，給說話添分量
幽默，顯現天性與智慧
善談者善幽默
幽默讓人更自信
幽默讓人更積極
幽默讓人遠離憤怒
幽默讓人淡然處世
幽默是最好的“減壓閥”
幽默是一種素質
第二節 多點幽默，添分情趣
幽默的要點
幽默能化怒為趣
玩笑也能博得好感
以幽默建立友善關係
幽默有時是“吹”出來的
。隨意也可成趣
打開人與人的溝通
第三節 幽默讓“理”多三分
尷尬蕩然無存
解除緊張
和諧氣氛
反敗為勝
第六章 注重情理，有情有理讓家庭更和睦
第一節 講點“情分”更添情
家裡也要注意說話技巧
說話不要太大聲
說些善解人意的話
說些“多餘”的話
不妨鬥鬥嘴
潤滑油
夫妻幽默法
第二節 考慮對方，說話更“占理”
說什麼心裡有譜
夫妻問要多讚美
適當撒嬌
夫妻說話禁忌
多說相互體諒的話
第七章 有理有節，談判的話要有理可依
第一節 與談判對手說話的技巧
多使用禮貌用語
談判對手不是敵人
尋找對方的不公平之處
運用以退為進的策略
出其不意，讓對方陣腳大亂
不輕易改口
關鍵時刻沉住氣
以沉默增強語言效果
尋找巧妙的藉口
第二節 談判中的語言策略
巧用激將法
先強硬，後讓步
尋找對方的漏洞
以感情打動他
運用裝糊塗戰術
最後給他點甜頭
第八章 合理推銷，正確使用推銷辭令
第一節 信任你，客戶才“理”你
正確使用推銷辭令
取得客戶的信任很重要
誠懇有禮為你帶來好業績
有一說一，有二說二
顯示小缺點
不隨便許諾
第二節 把“理”放在客戶那裡
不說也是一種“理”
設身處地為客戶著想
如何發現客戶需求
第三節 動之以情。曉之以理
把握好客戶的購買心理
善於營造氣氛
激發欲望
肯定的回答
把話說到客戶心坎卜
第四節 真誠就是最大的“理”
把真誠放在第一位
要懂人情世故
保持耐心與禮貌的說話態度
表示出關切和愛心
對客戶充分尊重
用熱情打動客戶
文摘
這位同學一進門，見張老師的屋裡坐了好幾位老師在商討什麼問題。他也搞不清哪位是張教授，就張口問道：“誰是張××呀?”
張老師聽到這個學生直呼自己的名字，臉色微微一變，但還是有禮貌地對他說：“我就是，找我有什麼事嗎?”那位同學大大咧咧地說：“噢，你就是張××呀，我可早就聽說過你了，我是某某教授的學生，我的論文你就給我看一下!”
張教授到底是有涵養的人，看到這個學生這么沒有禮貌，只是隨口說道：“那你就放那裡吧!”
這名學生就把自己的論文往張老師的桌子上一扔，對張老師說：“你快點看呀!後天我們要論文答辯，你可別耽誤我的事!”
張老師這么有涵養的人也忍受不了了，火氣頓時上來，他對這位同學說：“這位同學請留步。請問一下是誰找誰辦事呀?你的論文拿走，我沒有時間給你看!”
一向很有涵養的張老師為什麼這么生氣呢?都是這個同學不懂禮貌惹的禍，對方是知名教授，他卻像對待小孩子一樣直呼其名，一點兒都沒有尊敬人的意思，怎么會讓張教授高興呢?
其實，找人辦事得像個找人辦事的樣子，這名同學如果改變一下自己的說話方式，對張老師這樣說：“張教授，我早就聽說過您的大名了，所謂名師出高徒，以前沒有機會師從於您，I臨到畢業的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務繁忙，日理萬機，但是我很希望能夠得到您的指導，希望張教授您百忙之中給弟子一個機會。”
他能夠這么說，不要說張教授這樣有涵養的人了，任何一位老師都會熱心地為他評閱論文的。
禮貌就是一個人的名片，說話有禮貌的人到處都會受到人們的歡迎。禮貌不禮貌，看似小事，可有時會直接影響到大事的成敗。正如有位名人說的那樣：“禮貌是人類共處的金鑰匙”，“禮貌是容易做到的事，也是最珍貴的東西”，“禮貌周全不花錢，卻比什麼都值錢”，“禮貌經常可以替代最高的感情”，“生活中最重要的是有禮貌，它比最高的智慧、比一切學識都重要”。所以我們在H常交往中一定要注意禮貌待人。
那么我們在和人交往的過程中應該怎樣注意自己語言的禮貌呢?一般需要注意“四有四避”的問題，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
首先我們來看看“四有”：
第一是有分寸
這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體言辭的分寸。
第二是有禮節
語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關係”、“不要緊”、“不礙事”等。
第三是有教養
說話有分寸、講禮節，內容富於學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時，要視情況加以處理。
第四是有學識
在高度文明的社會裡，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的粗淺的人將會受到社會和他人的鄙視。
我們再來看看“四避”：
1．避隱私
隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在現……
P3-4
序言
我們和他人交流溝通，往往帶有一定的目的性，如說服、勸解、撫慰、交心、解釋等等。為了達到這樣的目的，最有效的手段就是以情理服人，做到入情入理，這樣的溝通才會有效。
古人講，精誠所至，金石為開。在人際交往中，人們彼此的情感是相互作用與相互影響的，只有情相通，心相近，所說話才能在對方的心靈上產生共鳴，發揮作用。因此，要向對方說理，必須先了解對方的心理與情感需求，站在對方的角度考慮，思想感情上接近，產生“自己人”效應，說理才能奏效。
鬼谷子曾經說過： “仁人輕貨，不可誘以利，可使出費；勇士輕難，不可懼以患，可使拒危；智者達於數明於理，不可欺以誠，可示之以道理，可使立功。”就是說要抓住對方心理與情感上最易打動之處，將“情理”和對方的個性、處境、心思等因素緊密相連，申明利害，滿足其最高情感價值需求，使之心動。而且在說理過程中，還要善於適應對方情緒思路的變化，因勢利導。如順著對象具有的種種疑慮，層層排除；順著其合理的見解，適時讚許；根據其兩難的處境謀劃協助之；根據他憎惡的地方獻策對付之。這種揣摩情意的說理方法通常能夠取得很好的效果一
我們在平常辦一件極普通的小事，由於說話水平不同，所獲得的效果和回報也大不相同。可見，我們在生活和工作中不僅要會幹，而且更要會說。在人生奮鬥之路上，語言無時無處不會出現，用好它可以風生水起、左右逢源。說話水平高，很多機會呼之即來；口才水平低，很多機會聞“聲”而去。
本書編者在研究了大量的資料和實例後，歸納出人們說話的核心，那就是在任何時候，任何情況下說話都要說出“理”來。將以情服人與以理服人結合起來，做到春風化雨，潤物無聲。曉之以理，動之以情，才能在與人交流的時候達到目的。相信本書能幫助讀者提高與人溝通的能力。
