目錄
第一章 萬丈高樓平地起：擁有過硬的交談功底
口語表達的基本要求
會用詞達意
表達有目的
說話時把握重點
說話要看場合
善於分析，掌握最佳時機
善於利用邏輯性的語言
讓你的身體幫助你說好話
多說客氣話
談話的九大禁忌
容納社會中的每個人
具有親和力
第二章 外在形象驚四座：儀容儀態的尺度
儀容禮儀常識
儀態禮儀常識
儀表堂堂的要求
日常言談的要求
非語言因素所傳達出來的信息
塑造良好的鏡頭形象
選擇正確、恰當的稱呼
寒暄後的禮儀
拒絕和道歉的禮儀
知錯就改與道歉的藝術
第三章 到哪個坡唱哪個歌：說話因人而異的尺度
該說的話說，不該說的不說
言多必失，不輕露口風
見人下菜碟
看人說話巧應酬
斟酌好後再說話
不輕率地譏評別人
感情不成熟者，不論美醜是非
好憤怒者，不論長短
仗勢要挾者，不與之語
多溝通
……
第四章 人與人之間更為融洽：讚美、批評的尺度
第五章 叫的從來不是老鷹：傾聽、拒絕、沉默的尺度
第六章 巧織關係網：與朋友相處的分寸
第七章 辦公室友誼拿捏大法：與同事相處的分寸
第八章 職場加油站：與領導相處的分寸
第九章 人生巧妙在於方圓：知進知退，有張有弛的分寸
第十章 巧妙提出自己的要求：求人辦事的分寸
