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針對不同的場景，不同的主題，從與同事說話辦事，和朋友交往，與上司共事，領導下屬，與愛人或戀人相處，批評、讚美或說服別人，求人辦事，維護自己的利益等方面，生動而具體地講述了提高說話水平，改善辦事能力的方法和技巧。願《說話尺度辦事分寸全集》能助你辦事順利、交往輕鬆、相處和諧、生活愉快、事業發展—臂之力。目錄
第一章與同事問說話辦事宜得體而真誠新進一個單位首先要搞好人際關係
處理好與工作有關聯的具體事情
在職場把握好與異性同事交往的分寸
讓生活中的應酬達到聯絡感情的目的
平時注意自己的言行細節
與不同的同事交談須注意的問題
與同事交談時要迴避不合適的話題
與同事進行輕鬆愉快的交談
同事需要安慰時做出得體而真誠的反應
跟很多同事交流時要照顧到每一個人
與同事交流時避免和控制冷場的發生
努力避免和同事進行爭論
學會和同事愉快地合作
順利度過和同事交際的危險期
對症下藥，消除與同事之間的誤會
摒棄前嫌，和有矛盾的同事重歸於好
第二章和朋友交往不可忽視客氣與禮貌
必須要認真對待擇友的問題
把握好交往的周期
儘量為自己織一張好的“關係網”
把握好與朋友交往的分寸
和朋友愉快相處，使友誼維持下去
把注意力放在彼此的共同點上
時刻注意說話的禮貌和對人的尊重
在聽朋友說話時把握好插話的分寸
要講客套，不能不給朋友面子
性情宜豪爽，態度勿隨便
與朋友交往不可吝嗇貪婪
儘量熱心地去幫助朋友
對朋友不必“有求必應”
不亂攬事，以免引起不必要的麻煩
拒絕朋友的時候要避免得罪對方
承諾的事一定要給朋友適當的交代
儘量避免和朋友發生矛盾
第三章與上司相處把握積極主動的分寸
光明磊落地與上級保持良好的人際關係
把握細節，給領導一些機會認識你
通過自己的努力讓老闆覺得你值得提拔
和上司為了共同的利益而努力
無條件地服從上級的指示
接受任務以後注意和上司保持聯繫
積極主動地和上司進行日常交流
在特殊情況下處理好上司布置的任務
和領導保持適當的距離
注重維護領導的權威
要經得起上級的批評
積極避免與領導產生矛盾
把握好與互相有矛盾的領導相處的分寸
輕鬆地與愛發火的上司交往
得體地應對愛挑剔的領導
巧妙拒絕領導委託的某些事
得罪上司後要積極挽回不利局面
第四章領導對下屬應該誠懇而保持威信
做一個讓人尊敬的上司
在下屬面前充分注意外表和言談舉止
儘量使口頭指示被下屬正確地執行
避免做出一些讓下屬對你失去信心的行為
上級和下級溝通時應誠懇坦白
做好和下屬談話的各項工作
委婉、誠懇地向下級通報不好的訊息
在接受下屬批評時應把握的分寸
與員工保持適當的距離
積極緩和與下屬的矛盾
第五章與愛人或戀人相處多包容少挑剔
準確地分清友情和愛情
恰當地對意中人表述衷情
更委婉些，讓你的戀愛充滿含蓄美
恰當地接受男友的“殷勤”
不要對愛情期望過高
為丈夫做出小小的犧牲
對心愛的人不能無條件地順從
夫妻間彼此保留一份自我空間
一定要努力閉上挑剔的眼睛
在生活中經常讚美你的愛人
適時適當地安慰你的女友
支配和控制配偶，又讓對方保持愉快
吵架時不能傷害彼此感情
夫妻間要學會道歉與原諒
第六章批評別人的時候要考慮對方尊嚴
儘量使批評達到春風化雨的效果
批評必須能達到一定的目的
選擇適宜的批評時機
批評別人時要因人而異
上司有效批評下屬的技巧
將批評的話以適合對方心理承受的方式表達
採用先揚後抑的方式進行批評
使用“三明治”式的批評方法
巧妙地暗示對方注意自己的錯誤
利用逆反心理批評別人
有批評上司的欲望時首先要克制自己
儘量不要觸犯領導的尊嚴
讓上司樂於接受你的批評
批評別人時要注意的禁忌
第七章在生活中多讚美別人以贏得好感
讚美是送給別人的最好禮物
領導的讚揚是下屬最需要的獎賞
審時度勢、恰當地讚美別人
上司得體地讚揚下屬的技巧
把握好讚美同事和朋友的分寸
用得體的讚美贏得上司的好感
男女需要不同類型的讚美
不同的女人需要不同的稱讚和誇獎
恭維客戶也要注意分寸
第八章說服別人宜因人而異、循序漸進
說話因人而異
把握有效說服別人的簡單方法和技巧
從滿足對方需要的角度來說服別人
說服別人的時候一定要有耐心
充分考慮各種因素來增強說服力
先透徹地了解對方的有關情況
通過交流達成對自己有利的結果
使你的想法變成別人的想法
讓對方變被動接受為主動反思
利用幽默的說服力量
有效說服心存抵制的員工
對人進行忠告要把握好分寸
在發現上司做法不妥時巧“進言”
提建議前充分從上司的角度考慮問題
第九章求人辦事要講究技巧、避免冷遇
深入了解幫你辦事的對方
請別人給你幫忙的同時滿足他人的需求
求人辦事的實用技巧
把握住求同事辦事兒的分寸
因人制宜地與不同個性的人辦事
托朋友辦事前，自己先要吃點虧
巧妙地讓已發達的朋友為你辦事
輕鬆地向同事借到你所需的東西
把握好求上司辦事的分寸
“捧”著領導幫你辦事
求人辦事時把握住“跑”的分寸
想求人辦事要能夠戰勝“冷遇”
第十章適度地維護自己的利益不受侵害
要敢於站出來爭取你應得的權利
大膽地爭取自己應該得到的利益
不必追求無益的個人“勝利”
避免正面衝突．迂迴制勝
用沉著冷靜挫敗不友善的對手
躲開“惹不起”的人，避免不必要的麻煩
區別對待別人對你的嘲諷
被上級批評或指責時辯護的分寸
第十一章與人交談不能毫無顧忌口無遮攔
說話直爽不等於言語毫無顧忌
說話小心些，儘可能做到三緘其口
與人交談時千萬不能口無遮攔
不適宜在辦公室里說的話就別說
和同事交往過程中一定要避免的幾種話題
對別人的“隱私”一定要守口如瓶
談論性的問題，時機、對象、分寸都要掌握得恰到好處
不可隨意和上級開玩笑
與外國人談話不可犯忌
說話時儘量克服“招人煩”的習慣
說話切忌噦嗦
學會運用迂迴曲折的含蓄語言表達本意
運用含糊的語言進行交際
為說話得體、講究分寸而努力
前言
中國人自古就講究說話尺度和辦事分寸。古人說：“遇沉沉不語之士，且莫輸心；見悻悻自好之人，應須防口。”“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”可見，不管是與人說話、與人交往、與人辦事，都蘊含著分寸的玄機。說話辦事是要講究尺度、分寸的。這種“尺度、分寸”主要表現在哪些方面呢?一是說話不到位不行，辦事不賣力不行。說話不到位，說不到點子上，別人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真實用意，你提出的想法或要求也不會被人重視和接受，非但事情辦不成，也常常不被人瞧得起，這樣怎么能換取別人的欣賞與親善呢?怎么能贏得別人的友誼和器重呢?同樣的道理，為別人辦事不盡力不行。“有來無往非禮也。”別人求你辦事，你不盡力，你遇到困難的時候，怎么能指望上別人的熱情相助呢?二是話說得太過頭不行，辦事太勉強不行。好說大話，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規矩，不知好歹，這樣的人常常被人敬而遠之，也同樣無法與人正常交往。辦事太勉強，有能力沒能力的差事都敢接，辦得到辦不到的事都想攬，結果交不了差，只能給自己增添不必要的麻煩，給自己造成你能力低下或不講誠信的印象。
說話有尺度，交往講分寸，辦事講策略，行為有節制，別人就很容易接納你，喜歡你，幫助你，尊重你的體面，滿足你的願望。反之，你不懂分寸，說話冒失，辦事不講原則，舉止失體，不識深淺，不知厚薄，就會人人討厭，時時難過，事事難為，處處碰壁。
說話的尺度和辦事的分寸類似於一匹寶馬，駕馭好了可以日行千里，幫你衝鋒陷陣；駕馭不好，就可能讓你摔跟頭，甚至踢傷別人。
怎樣才能把握好面對不同人群、不同場合的說話尺度和辦事分寸呢?在《說話尺度辦事分寸全集》中，你一定會找到滿意的答案。
《說話尺度辦事分寸全集》通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，針對不同的場景、不同的主題，從與同事說話辦事，和朋友交往，與上司共事，領導下屬，與愛人或戀人相處，批評、讚美或說服別人，求人辦事，維護自已的利益等方面，生動而具體地講述了提高說話水平、改善辦事能力的方法和技巧。
願《說話尺度辦事分寸全集》能助你辦事順利、交往輕鬆、相處和諧、生活愉悅、事業發展一臂之力。
精彩書摘
當我們的同事遭遇不幸時，我們的反應往往不一定得體。我們偏偏說出他們不願意聽的話，令他們難過；他們需要我們時，我們卻不在他們身邊；或者，就是和他們見了面，我們也故意迴避那個敏感的話題。既然我們並非存心對他們無禮或冷漠，那么，為什麼我們會在其實願意幫忙的時候有那樣的表現呢?我們大多數人都有過這樣的經驗，就是無意中說錯了一句話，巴不得能把它收回。我們怎樣才能在某個同事處於困難時對他說適當的話呢?雖然沒有嚴格的準則，但有些辦法可使我們衡量情況做出得體而真誠的反應，這裡是一些建議：
（1）留意對方的感受，不要以自己為中心。
當你去探訪一個遭遇不幸的同事時，你要記得你到那裡去是為了支持他和幫助他。你要留意對方的感受，而不要只顧自己的感受。
不要以同事的不幸際遇為藉口，而把你自己的類似經歷拉扯出來。要是你只是說：“我是過來人，我明白你的心情。”那當然沒有什麼關係。但是你不能說：“我母親死後，我有一個星期吃不下東西。”每個人的悲傷方式並不相同，所以你不能硬要一個不像你那樣公開表露情緒的人感到內疚。
（2）儘量靜心傾聽，接受他的感受。
喪失親人的人需要經過悲傷的各個階段才能逐漸轉變心情。這樣的人談得越多，越能產生療效。要順著你朋友的意願行事，不要設法去逗他開心。要靜心傾聽，接受他的感受，並表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不願意多說話，你也得尊重他的這種態度。一個正在接受化療的人說，她最感激一個朋友的關懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分鐘，只是讓她知道他惦記著她。這每天的一分鐘關懷對她來說就是最大的安慰。
