圖書信息
出版社: 中國水利水電出版社; 第1版 (2005年8月1日)
叢書名: 行銷新思維繫列
平裝: 197頁
開本: 16開
ISBN: 7508430689
條形碼: 9787508430683
尺寸: 23.9 x 16.9 x 1.4 cm
重量: 322 g
內容簡介
本書從戰略的高度出發，全面地講述了行銷的方法和技巧，令人耳目一新。書中穿插有大量的案例分析，旨在向讀者介紹如何制定和實施企業的戰略性行銷方案，在企業品牌、產品及服務方面怎樣做到比對手更勝一籌。
本書內容包括：戰略環境分析、行銷工具選擇（廣告、促銷、價格、銷售、資料庫、公共關係、包裝等）。每一章後都附有行銷關鍵字，讓你在短時間內全面掌握重要的行銷專業術語。
媒體評論
書評
“這本書不僅揭示了構建企業戰略性行銷方案的方法和技巧，而且具體
而微地探討了執行細節，為企業提供了促進銷售和保持競爭力的清晰路線圖
。企業管理層、行銷實踐者、相關專業的學者和學生都不可錯過這本好書!
”
彭德爾·諾里艾伽(Pender B．Noriega)
San Joaquin Delta大學系主任，《服務業中的成本控制》一書的合著
者
“這是所有管理人的必讀書。它觀點新穎，內容全面，深入淺出，信息
量大，定能助你廓清行銷市場中的迷霧。”
羅傑，肯尼(Roger Kenny)
B0ardroom諮詢公司合伙人
目錄
譯者序
序言
前言
第一部分 戰略選擇過程
第一章 公司業務戰略的界定…………………………………………2
實例一新視角，新發展……………………………………………3
實例二確保價值，減少成本………………………………………4
第二章 焦點評估………………………………………………………6
行銷調研類型………………………………………………………6
行銷調研方法………………………………………………………11
行銷調研表達工具…………………………………………………14
實例一關注自己的一筆巨額財富…………………………………20
實例二少郵寄，多盈利……………………………………………21
第三章 戰略選擇………………………………………………………23
定位戰略……………………………………………………………23
實例一定位於完美…………………………………………………34
實例二速度、可靠和便捷…………………………………………36
第二部分 行銷工具的選擇
第四章 廣告……………………………………………………………38
廣告方針……………………………………………………………38
“六步走”的廣告程式……………………………………………40
自己做還是選擇代理………………………………………………42
廣告的類型和主題…………………………………………………45
市場覆蓋……………………………………………………………48
媒體選擇……………………………………………………………49
實例一終極目標市場滲透…………………………………………54
實例二圖示的魅力…………………………………………………56
第五章 公共關係………………………………………………………58
公共關係是什麼……………………………………………………59
實例一專家與資源…………………………………………………69
實例二調查和獎勵…………………………………………………70
第六章 促銷……………………………………………………………71
成功促銷的關鍵問題………………………………………………72
促銷類型……………………………………………………………73
實例一不僅僅是促銷………………………………………………77
實例二左腦與右腦…………………………………………………78
第七章 推銷……………………………………………………………80
推銷的類型…………………………………………………………81
推銷你的員工………………………………………………………84
推銷清單……………………………………………………………85
實例一Polo香水的價值附加………………………………………86
實例二色彩秘密……………………………………………………87
實例三心理推銷術…………………………………………………87
第八章 資料庫行銷……………………………………………………89
資料庫系統的成功運行……………………………………………90
成功進行資料庫行銷的關鍵問題…………………………………9l
直接郵寄式銷售……………………………………………………93
實例一視窗式信件…………………………………………………96
實例二邀請函式信件………………………………………………96
第九章 電子網路行銷…………………………………………………98
網路行銷……………………………………………………………98
電子網路行銷清單…………………………………………………100
實例一協同工作……………………………………………………100
實例二 網路行銷的重大失誤……………………………………101
第十章 包裝……………………………………………………………103
包裝的作用…………………………………………………………104
包裝清單……………………………………………………………105
實例一與眾不同的蘋果機…………………………………………106
實例二駕馭潮流……………………………………………………106
第十一章 品牌…………………………………………………………108
品牌戰略的內容……………………………………………………108
品牌戰略清單………………………………………………………115
實例一迪斯尼品牌帝國……………………………………………115
實例二 兼容的AOL品牌 …………………………………………116
第十二章 價格…………………………………………………………117
定價策略……………………………………………………………120
價格策略清單………………………………………………………122
實例一一樣的價格，不同的結果…………………………………123
實例二 “延期付款”，成功清倉………………………………123
第十三章 銷售…………………………………………………………125
變化中的銷售戰略…………………………………………………125
完備的知識獲取……………………………………………………128
銷售說明……………………………………………………………130
銷售戰略……………………………………………………………132
銷售業績的評估與獎勵……………………………………………135
銷售清單……………………………………………………………138
實例一天壤之別的酒店服務………………………………………139
實例二物有所值的投資……………………………………………140
第十四章 顧客服務……………………………………………………142
顧客服務戰略………………………………………………………142
顧客服務清單………………………………………………………153
實例一按需定做的顧客服務………………………………………154
實例二完全以顧客為本的思維……………………………………155
第十五章 危機管理……………………………………………………158
實例一危機後的策略………………………………………………162
實例二破損的“非破損”眼鏡……………………………………162
第十六章 行銷與法律…………………………………………………164
第十七章 行銷預算……………………………………………………167
預算的確定方法……………………………………………………167
預算方案內容………………………………………………………168
行銷預算清單………………………………………………………169
第三部分 行銷方案與行銷審計
第十八章 戰略性行銷方案……………………………………………172
概述…………………………………………………………………172
執行方略……………………………………………………………172
競爭對手和競爭環境評估…………………………………………174
企業使命……………………………………………………………176
長期目標和短期目標………………………………………………176
推動力………………………………………………………………177
戰略和戰術…………………………………………………………178
特殊項目方案………………………………………………………179
具體建議……………………………………………………………180
企業願景規劃………………………………………………………180
口號…………………………………………………………………181
問題…………………………………………………………………181
評估和結果…………………………………………………………182
方案預算……………………………………………………………182
附錄…………………………………………………………………185
第十九章 行銷審計……………………………………………………186
附錄………………………………………………………………………191
