內容提要
本書被分為若干個單元，各個單元都包含下列基本內容：
學習目標 告訴你學習了該單元的內容後考生應該知道什麼；
提綱對照 指出該單元所講述的內容在課程提綱中所對應的位置；
學習指南 告訴你學習該單元和完成該單元3中的練習各需要多少時間；
問題 是練習的內容，與考試中你將看到的問題很相近；
答案 （在書後）是課文中問題的參考答案，請記住：並沒有所謂的標準答案，這些答案應該僅被視為參考；
練習 為對考生提供將怕學知識用於戰的機會；
解答 （在書後）闡明活動中所涉及的方法；
建議與提示 是資深主考者和教材作者對考生的提示，希望能夠幫助考生避免重犯之前的應試者們經常犯的錯誤，並告訴考生應如何提升自己的知識水平。
洞見 鼓勵你將所學的知識放在現實生活的背景中。
重要定義 強調並解釋本單元中的關鍵點；
定義 說明要通過考試所必須知道的概念；
小結 概括你從本單元中應該學到的知識；
深入學習 提供本教材以外的推薦書目。
我們相信你將從這些教材的內容和練習中受益匪淺。而書中的學習方法也將使你能夠更好的應付CIM的考試以及其他各種相關測試
編輯推薦
行銷：
Butterworth-Heienmann教材已經成為我們會面傳授市場行銷技能方法的完整的一部分。其內容與專業協會出版的大綱相一致，針對大綱的相關內容在對應章節提供了全面綜合性的資料，這些在您利用CIM的持續評估模式來學習時是非常關鍵的。全書簡潔易懂，結構嚴密。我們的學生對它提出了一致好評。
教材：
由資深的的CIM主考官針對市場行銷基礎模組編寫，全程指志您對2003-2004大綱的學習；
來自www.marketngonlind.co.uk的免費在資料和課程輔助內容；
方便您的學習，拓寬您的知識面，為考試成功做好了全面的準備；
為了提供與CIM大綱直接相關的信息，教材每一部分都準備了一系列的案例、問題、活動、定義和學習技巧，用來幫助您更好地學習並檢驗知對知識的把握程度。
易懂、互動和貼切，Butterworth-Heienmann教材是您CIM考試的必功之備！
行銷線上：
通過登錄行銷線上，您可以：
通過教材的電子版本進行個性化教學的制定和創建；
接受關於熱點問題的定期輔導；
簡便線上搜尋教材中的定義和主要概念；
隨時隨地的互動和便捷的行銷線上是CIM考生學習的惟一線上資源。
目錄
第一單元 客戶的重要性
客戶為什麼重要？
商務活動中人們為何溝通？
那么你的客戶是？
一個企業的客戶是？
內部客戶
內部市場行銷
改進客戶溝通
第二單元 購買行為
溝通的目的
溝通與市場行銷
聯繫客戶行為與外部溝通
溝通目標和購買過程
購買過程如何與溝通相關
理解機構購買行為
參考書目
第三單元 溝通過程
溝通的目的
溝通鏈
溝通成功的障礙
避免溝通障礙
有效的溝通者
設計商業訊息
如何在設計訊息時使用PASS結構圖
第四單元 溝通組合
溝通組合/促銷組合
整合市場行銷溝通
線上促銷活動
線下促銷
企業形象
品牌形象
包裝
銷售現場商品展示
促銷
展覽
贊助
公共關係
直接市場行銷
評估廣告效果
大綱的作用
第五單元 信息通訊技術在客戶溝通中的作用
……
第六單元 有效溝通
第七單元 會議、會見和談判中的溝通
第八單元 使用統計數據和圖像信息
第九單元 書面溝通方式
第十單元 客戶服務與客房關懷
附錄
