內容簡介
如何破解培訓不落地難題？如何運用行動學習創造組織績效？如何運用行動學習為團隊賦能突破團隊績效目標？如何運用行動學習推進組織戰略落地？如何運用行動學習探索新的商業模式？如何運用行動學習發展幹部的領導力？如何運用行動學習建設學習型組織？如何運用行動學習推進組織轉型變革？如何成為一位合格的行動學習促動師？本書深入剖析問題本質，提供了針對性的方法論，並對方法論原理進行了解讀，並通過實戰案例進行了示範。本書為準備引入行動學習的組織，提供了實施各類行動學習項目的實戰指南。
作者簡介
石鑫，眾行行動學習研究院院長、首席顧問，20年組織學習領域的研究與實踐，先後幫助100多家企業導入和實施了行動學習項目，其專著《搞定不確定——行動學習給你答案》和《行動學習成就高績效團隊》廣為國內行動學習專業人士學習借鑑。
行動學習 石鑫 圖書目錄
第1部分 理論篇
第1章 培訓不落地破解之道
1.1培訓不落地之痛
1.1.1基於選單選擇培訓課程——所學非所用
1.1.2基於績效考核實施培訓——所知非所行
1.1.3基於素質模型定製課程——中看不中用
1.1.4基於崗位構建學習地圖——費力不給力
1.2 三大障礙阻礙培訓落地
1.2.1“技術性障礙”讓培訓“學用脫節”
1.2.2“適應性障礙”讓培訓“知行不一”
1.2.3“制度性障礙”讓培訓“勞而無功”
1.3行動學習破解培訓不落地
1.3.1傳統培訓“學以致用”的邏輯謬誤
1.3.2行動學習“用以致學”的顛覆路徑
1.3.3行動學習全面破解三大障礙
1.4案例：某製造業集團在“降本增效”中“學習成長”
1.4.1緊扣戰略選課題
1.4.2圍繞課題建小組
1.4.3激勵小組創績效
1.4.4突破績效共成長
1.5本章總結：行動學習——培訓落地根本解
1.6學習反思：智慧火花，精彩再現
第2章 行動學習是什麼
2.1行動學習的興起歷程
2.1.1生而不凡——誕生於頂級科學殿堂
2.1.2初顯崢嶸——助力比利時經濟騰飛
2.1.3驚雷乍現——譜寫韋爾奇鐵血傳奇
2.1.4舞動大象——締造郭士納不朽神話
2.1.5引爆業界——成為人才發展新範式
2.1.6西學東漸——成就華潤和中糧奇蹟
2.1.7全面興起——震動中國本土企業界
2.2行動學習的六大特徵
2.2.1以解決“複雜難題”為載體
2.2.2以發展“多元化小組”為中心
2.2.3以促進“質疑與反思”為重點
2.2.4以實踐中“行動驗證”為落點
2.2.5以實現“學習與發展”為目的
2.2.6以借力“促動師促動”為手段
2.3行動學習的三種類型
2.3.1個人議題型——解決個人難題，發展個人領導力
2.3.2組織議題型——解決組織難題，發展組織領導力
2.3.3工作場所型——融入工作場所，發展團隊領導力
2.4行動學習的四大原理
2.4.1在戰爭中學習戰爭——人類一般行為理論
2.4.2反思經驗沉澱智慧——經驗學習圈理論
2.4.3持久轉變心智模式——雙環學習理論
2.4.4 集體頓悟洞見未來——U型理論
2.5行動學習的六大流派
2.5.1自然學習派——專註解決問題，學習自然發生
2.5.2科學方法派——遵循科學方法，質疑轉變範式
2.5.3經驗學習派——強化經驗反思，洞悉客觀規律
2.5.4批判反思派——培養批判思維，轉變心智模式
2.5.5自主協作派——自發組織推進，成為工作方法
2.5.6眾行績效派——借鑑各大流派，專注績效提升
2.6本章總結：行動學習——組織發展新範式
2.7學習反思：智慧火花，精彩再現
第2部分 實戰篇
第3章 攻克組織績效難題
3.1項目引進“兩前提”
3.1.1前提一：聚焦懸而未決的難題
3.1.2前提二：獲得組織高層的支持
3.2項目成功“六角色”
3.2.1項目推動的發動機——發起人
3.2.2項目過程的協調者——召集人
3.2.3解決問題的催化劑——促動師
3.2.4小組課題的推進者——組長
3.2.5解決問題的行動者——組員
3.2.6專業知識的支持者——專家
3.3項目推進“七步驟”
3.3.1選擇課題——發起項目，聚焦難題
3.3.2組建小組——選擇人員，確定周期
3.3.3啟動項目——澄清課題，凝聚共識
3.3.4研討問題——質疑認知，轉變範式
3.3.5執行計畫——推進方案，驗證假設
3.3.6復盤評估——反思過程，升華成效
3.3.7固化分享——固化成果，分享傳播
3.4案例：攻克食品龍頭的績效頑症
3.4.1症狀：一抓就見效，一放就反彈
3.4.2處方：用眾人之智，治績效頑症
3.4.3治療：難題是起點，績效為落點
3.4.4相濟：高層搭平台，小組唱主角
3.4.5啟動：上下互承諾，全員聚共識
3.4.6探索：找解決方案，促範式轉變
3.4.7驗證：行動中疊代，復盤中成長
3.4.8成效：同行在虧損，我們已盈利
3.4.9鞏固：活動常態化，避免運動化
3.5人員成長“八歷程”
3.5.1受到冒險的召喚——行動學習是一個挑戰
3.5.2克服內心的抗拒——幫助學員放下恐懼
3.5.3跨越熟悉的門檻——鼓勵學員走出舒適區
3.5.4期盼天使的守護——適時給予幫助
3.5.5面對惡魔和陰影——支持學員轉變範式
3.5.6發現未知的自己——促成新範式形成
3.5.7煉就全新的自我——強化學員新技能
3.5.8放大為公眾價值——讓星星之火燎原
3.6本章總結：行動學習——組織支持下的有效挑戰
3.7學習反思：智慧火花，精彩再現
第4章 突破團隊績效目標
4.1阻礙團隊績效達成的 “四大障礙”
4.1.1障礙一：目標不清晰
4.1.2障礙二：責任不明確
4.1.3障礙三：反饋不及時
4.1.4障礙四：人員不投入
4.2績效派行動學習的124N1流程
4.2.1項目四定：1天深度匯談
4.2.2項目啟動：2天啟動會工作坊
4.2.3復盤推進：4個月復盤推進
4.2.4知識導入：N天知識培訓
4.2.5總結回顧：1天總復盤
4.3群策群力六步法
4.3.1共啟願景：統一思想，激發意願
4.3.2分析現狀：共同分析，共同看見
4.3.3主動承諾：自願擔當，自願承諾
4.3.4團隊共創：共創行動，共識策略
4.3.5行動計畫：寫我所做，做我所寫
4.3.6城鎮會議：從要我做，到我要做
4.4行動學習復盤
4.4.1回顧目標：對照目標和結果
4.4.2盤點事件：盤點亮點和不足
4.4.3分析原因：分析成功和失敗
4.4.4總結規律：反思經驗和教訓
4.5 鳳凰涅槃，績效倍增——中國本土銀行行動學習案例
4.5.1背景：沒有最爛，只有更爛
4.5.2發起：慧眼如炬，鳳凰涅槃
4.5.3啟動：釋放夢想，點燃激情
4.5.4跟進：成效初現，業績喜人
4.5.5深化：不斷成長，永不放棄
4.5.6感動：意外之喜，溫情時刻
4.5.7成效：鳳凰涅槃，績效倍增
4.6本章總結：行動學習——團隊賦能的有效手段
4.7學習反思：智慧火花，精彩再現
第5章 促動戰略落地
5.1阻礙戰略落地的三大死穴
5.1.1死穴一：戰略偽共識
5.1.2死穴二：運營不一致
5.1.3死穴三：人員無動力
5.2戰略落地行動學習解決方案
5.2.1戰略流程：凝聚共識
5.2.2運營流程：協同一致
5.2.3人員流程：激發動力
5.3案例：某食品集團國際事業部戰略落地項目
5.4以“戰略研討會”凝聚共識
5.4.1共啟組織願景——願由心生才叫願景
5.4.2澄清共同理念——理念共享才是文化
5.4.3洞見戰略機會——共同分析方有共識
5.4.4共創關鍵戰略——共同參與才有承諾
5.4.5聚焦重點目標——瞄準靶心方能獲勝
5.5以“四維對話會”增進協同
5.5.1協同關鍵行動——真誠對話才會協同
5.5.2協同運營體系——及時變革方能一致
5.6以“戰略復盤會”激發動力
5.6.1動態推進戰略——步步為贏才有動力
5.6.2兌現激勵承諾——凸顯價值才能牽引
5.6.3確定人才計畫——因材適用方得人心
5.7戰略落地行動學習工作坊
5.7.1行銷戰略工作坊
5.7.2案例：智網行銷戰略工作坊
5.7.3績效指標落地工作坊
5.7.4案例：TATA木門績效指標落地工作坊
5.7.5戰略專題分析工作坊
5.7.6案例：華方科泰戰略專題分析工作坊
5.8故事：隆中對——小鮮肉給大叔上的戰略課
5.8.1願景啟動：劉大叔的創業夢
5.8.2機會分析：諸葛亮的方法論
5.8.3策略組合：抓機會點的策略
5.8.4方案決策：實施戰略的順序
5.9本章總結：行動學習——統合戰略的制定與執行
5.10學習反思：智慧火花，精彩再現
第6章 促動商業模式轉型
6.1商業模式轉型的“七大心智誤區”
6.1.1誤區一：遭遇危機才需轉型
6.1.2誤區二：轉型就是推倒重來
6.1.3誤區三：不懂得營造緊迫感
6.1.4誤區四：偽共識當成了共識
6.1.5誤區五：重預算輕願景感召
6.1.6誤區六：認知不到體系障礙
6.1.7誤區七：混淆了探索與執行
6.2以“轉型研討會”破除“心智誤區”
6.2.1澄清現狀：描述商業模式，理解轉型本質
6.2.2顛覆推演：營造緊迫氛圍，凝聚轉型共識
6.2.3共啟願景：發揮願景張力，凝聚轉型力量
6.2.4創建原型：構建商業模式，凝聚原型共識
6.2.5啟動創業：組建創業團隊，探索商業模式
6.3以“精益創業”探索商業模式
6.3.1客戶探索：尋找天使客戶，確認潛在痛點
6.3.2客戶驗證：推出產品原型，快速疊代更新
6.3.3客戶積累：聚焦早期市場，積累細分客戶
6.3.4公司運營：放大商業模式，開始正式運營
6.4精益創業行動學習解決方案
6.4.1激活期：凝聚轉型共識，激發創業動力
6.4.2孵化期：精選創業項目，提供天使資金
6.4.3加速期：評估商業模式，選擇投資項目
6.5案例：0到15億——華蒙通逆襲生鮮領域
6.5.1大幹快上——生鮮創業致死之源
6.5.2精益創業——華蒙通的制勝之道
6.5.3洞見商機——解決生鮮供應之痛
6.5.4客戶探索——找準客戶真實痛點
6.5.5客戶驗證——快速疊代解決方案
6.5.6客戶積累——引爆細分目標市場
6.5.7逆襲秘訣——行動學習保駕護航
6.6本章總結：行動學習——不確定時代的確定解
6.7學習反思：智慧火花，精彩再現
第7章 促動領導力發展
7.1領導力發展導向的行動學習
7.1.1遭遇“變態”要求：先證明勝任再上崗
7.1.2創造“上崗”經歷：攻克上級績效難題
7.1.3領導力發展行動學習解決方案
7.2領導力發展五步驟
7.2.1澄清發展目的——以“組織戰略”為導向
7.2.2開展素質測評——以“素質差距”為牽引
7.2.3設計項目方案——以“行動學習”為手段
7.2.4推進實施項目——以“解決難題”為牽引
7.2.5評估發展效果——以“持續提升”為目的
7.3案例：行動學習雙引擎，績效能力兩提升
7.3.1澄清目的：最佳化改進運營，提升組織效能
7.3.2測評反饋：實施素質測評，發現能力短板
7.3.3制定方案：行動學習牽引，統合發展手段
7.3.4推進實施：攻克運營難題，促進範式轉變
7.3.5效果評估：績效成效顯著，能力提升明顯
7.4高管論壇
7.4.1選題——以緊扣戰略為原則
7.4.2周期——以季度月度為周期
7.4.3實施——以解決難題為主體
7.4.3機制——以推進執行為目的
7.5案例：GE的LIG論壇——伊梅爾特的管理抓手
7.5.1事前準備：更新戰略，測評現狀
7.5.2 集中研討：研討戰略，補充知識
7.5.3跟進行動：建立承諾，實施變革
7.5.4項目成效：績效倍增，組織卓越
7.6本章總結：行動學習——領導力發展有效手段
7.7學習反思：智慧火花，精彩再現
第3部分 升華篇
第8章 打造贏的遊戲
8.1遊戲——難以拒絕的“毒品”
8.1.1 30億小時——全球玩家每周總耗時
8.1.2內在回報——玩家痴迷遊戲的原因
8.2內在回報——人類行動的底層動力
8.2.1 目的感——認可目標的意義
8.2.2 能力感——體驗忘我的快感
8.2.3 進展感——看到勝利的曙光
8.2.4 自主感——選擇行動的自由
8.3 遊戲的秘密——四個關鍵特徵創造內在回報
8.3.1 “目標明確”激發“目的感”
8.3.2 “升級規則”激發“能力感”
8.3.3 “即時反饋”激發“進展感”
8.3.4 “自願參與”激發“自主感”
8.4行動學習是“贏的遊戲”
8.4.1“共設目標”激發“目的感”
8.4.2“挑戰任務”激發“能力感”
8.4.3“持續復盤”激發“進展感”
8.4.4“平等自願”激發“自主感”
8.6 GAME模型——釋放群體智慧達成績效目標
8.6.1 Goal：共設目標
8.6.2 Accountability：自願擔當
8.6.3 Marking：記分激勵
8.6.4 Empowerment：賦能行動
8.7 GAME之旅——讓GAME成為組織的作業系統
8.7.1 啟動：群策群力，凝聚共識
8.7.2 推動：大力推進，強化模式
8.7.3 調整：階段反思，持續提升
8.7.4 最佳化：堅持推進，樹立標桿
8.7.5 固化：育成習慣，融入文化
8.8本章總結：行動學習——重裝組織作業系統
8.9學習反思：智慧火花，精彩再現
第9章 建設學習型組織
9.1行動學習是學習型組織建設的有效解
9.1.1學習型組織建設的五項修煉
9.1.2行動學習高度契合五項修煉
9.2學習型組織建設行動學習解決方案
9.2.1以“戰略落地”為主線
9.2.2以“績效提升”為明線
9.2.3以“人才發展”為暗線
9.2.4以“高管論壇”為抓手
9.2.5以“融入工作”為落點
9.3案例：華潤集團學習型組織建設
9.3.1以“高管論壇”項目推進和引領學習型組織的建設
9.3.2以“績效提升”項目提升經理人的質疑反思精神
9.3.3以“領導力發展”項目塑造經理人的學習基因
9.3.4以“戰略落地”項目提升組織應對未來挑戰的能力
9.4行動學習建設學習型組織的四個階段
9.4.1運營最佳化：以績效提升激活組織
9.4.2戰略最佳化：以戰略落地深化學習
9.4.3全面發展：以高管論壇引領推進
9.4.4成為常態：以制度體系固化模式
9.5本章總結：行動學習——學習型組織建設的有效解
9.6學習反思：智慧火花，精彩再現
第10章 促動組織轉型
10.1組織發展的兩大趨勢
10.1.1趨勢一：僱傭式關係遠去，分散式協作到來
10.1.2趨勢二：金字塔組織謝幕，平台型組織登場
10.2組織轉型的誤區與對策
10.2.1誤區：改變“治理結構”轉型
10.2.2對策：轉變“心智模式”轉型
10.3行動學習對組織轉型的價值
10.3.1價值一：基於難題解決創建有效合作
10.3.2價值二：激發所有參與者的內生智慧
10.3.3價值三：釋放所有參與者的內驅動力
10.4本章總結：行動學習——組織轉型催化劑
10.5學習反思：智慧火花，精彩再現
第4部分 修煉篇
第11章 促動技術概述
11.1促動的三大價值
11.1.1促動使團隊會議更高效
11.1.2促動使團隊管理更輕鬆
11.1.3促動使員工成長更迅速
11.2促動師的四大信念
11.2.1相信每個人都擁有獨有的優勢和天賦
11.2.2相信每個人都會為自己做出最好的選擇
11.2.3相信每個人都會因自己的選擇做出改變
11.2.4相信人被理解和支持時就會迅速成長
11.3促動師的三個角色
11.3.1派對主人：熱情好客的東道主
11.3.2流程專家：項目流程的設計師
11.3.3團隊教練：團隊成長的助產士
11.4本章總結：促動——內驅力激發之道
11.5學習反思：智慧火花，精彩再現
第12章 派對主人
12.1 Space：氛圍輕鬆的空間
12.1.1場地選擇：避免干擾
12.1.2座位安排：輕鬆有序
12.1.3空間裝飾：突出主題
12.1.4場地環境：乾淨整潔
12.2Time：張弛適當的議程
12.2.1議程安排：明確清晰
12.2.2議程推進：動態靈活
12.3Eventfulness：豐富多彩的活動
12.3.1用幽默活躍氣氛
12.3.2用遊戲提升能量
12.3.3用音樂營造氛圍
12.3.4用獎懲強化紀律
12.3.5用競賽提升參與
12.3.6用慶祝凝聚團隊
12.4Product：可見可感的成果
12.4.1理性成果：切實的交付物
12.4.2感性成果：預期的體驗感
12.5Style：親和可信的風格
12.5.1營造尊重的氛圍
12.5.2激發熱情的語言
12.5.3採用安全的方式
12.5.4關注每位參與者
12.5.5創造融洽的溝通
12.5.6不隨意評價觀點
12.6本章總結：促動——以激發參與動力為起點
12.7學習反思：智慧火花，精彩再現
第13章 流程專家
13.1項目設計五步驟
13.1.1發起：選定項目，預作準備
13.1.2啟動：開啟航程，凝聚共識
13.1.3跟進：跟蹤輔導，復盤推進
13.1.4培訓：導入知識，強化學習
13.1.5總結：回顧反思，固化模式
13.2工作坊設計六部曲
13.2.1預備：確認需求，預作準備
13.2.2導入：激發動力，開啟旅程
13.2.3研討：群策群力，轉變範式
13.2.4反思：反饋行為，提升效能
13.2.5關閉：回顧總結，落實責任
13.2.6跟進：跟蹤計畫，推進行動
13.3案例：東風汽車研發和企劃深度融合工作坊
13.3.1確認需求：打破職能壁壘，促進深度融合
13.3.2項目設計：圍繞課題分組，緊扣需求設計
13.3.3會議流程：促動課題研討，適時補充知識
13.3.4會議成果：突破既定目標，建立行動承諾
13.4行動學習基礎研討流程
13.4.1導入：開啟腦力激盪之旅
13.4.2 發散：釋放群體智慧火花
13.4.3 湧現：形成多套創新方案
13.4.4 收斂：凝聚共識形成決策
13.4.5 關閉：回顧總結持續改進
13.5行動學習常用研討工具
13.5.1頭腦風暴法：自由發散，激盪腦力
13.5.2團體列名法：打破權威，平等參與
13.5.3團隊共創法：群策群力，凝聚共識
13.5.4智慧雪球法：滾動雪球，疊加智慧
13.5.5六頂思考帽：水平思考，同頻深入
13.6本章總結：促動——以解決難題為焦點
13.7學習反思：智慧火花，精彩再現
第14章 團隊教練
14.1五項教練基本功
14.1.1 保持中立：專注過程，不涉內容
14.1.2 深度傾聽：放下成見，深入理解
14.1.3解釋澄清：澄清觀點，促進理解
14.1.4 收集觀點：記錄觀點，直觀呈現
14.1.5推進日程：明確日程，推進活動
14.2八大洞見性提問
14.2.1 澄清事實：還原事實，呈現真相
14.2.2 轉換意義：轉換情境，洞見本質
14.2.3 轉換目的：澄清目的，溯本歸源
14.2.4 轉變策略：突破限制，激發創意
14.2.5 促進行動：落實責任，預防風險
14.2.6 挖掘原因：尋根究底，探求根因
14.2.7 發現規律：反思經驗，洞悉規律
14.2.8 浮現假設：懸掛假設，質疑反思
14.3十八類激發創意提問
14.3.1類比暗喻：用“比喻”打開腦洞
14.3.2他山之石：用“跨界”突破定式
14.3.3自由聯想：用“臆想”發散思維
14.3.4套用原則：用“原則”指引思考
14.3.5理論指引：用“理論”啟發創意
14.3.6歷史傳記：用“扮演”突破身份
14.3.7突破限制：假如“限制因素”消失，將如何？
14.3.8科學幻想：假如“科學幻想”成真，會如何？
14.3.9理想目標：假如“理想目標”達成，會如何？
14.3.10極端假設：假如“為所欲為”允許，將如何？
14.3.11最壞假設：假如“最壞情況”發生，會如何？
14.3.12強行突破：假如“常規做法”禁止，該如何？
14.3.13跨越界限：假如“現有邊界”消失，將如何？
14.3.14整合突破：整合最佳實踐，尋找創新方案
14.3.15CBA質疑：質疑現有方案，尋找更佳創意
14.3.16概念三角：解構現有方案，尋找替代方案
14.3.17突破常規：打破行業常規，尋找藍海策略
14.3.18利益回歸：回歸根本利益，尋找全新方案
14.4有效性反饋
14.4.1 有效反饋八原則：促動反思，提升效能
14.4.2個人反饋八步驟：反饋盲點，轉變行為
14.4.3團隊反饋八步驟：反思心智，轉變範式
14.5發展性反思
14.5.1反思解決問題過程，沉澱方法技能
14.5.2反思集體行為模式，發展團隊效能
14.6本章總結：促動——以促進團隊成長為落點
14.7學習反思：智慧火花，精彩再現
參考文獻
