圖書信息
出版社: 中國標準出版社; 第1版 (2008年7月1日)
叢書名: 處理投訴與非正常投訴實用叢書
平裝: 827頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787506649315
條形碼: 9787506649315
尺寸: 21 x 14.8 x 3.8 cm
重量: 862 g
作者簡介
王壽魁，現任國家質檢總局中國標準出版社法律顧問、打假維權辦公室主任、標準法律事務部主任，國家標準委標準著作權工作組成員，中國質量萬里行促進會理事，中國質量協會“質量專家企業行活動”特聘專家，北京方圓萬里行套用技術研究院首席專家，標準出版機構自律維權發展聯盟秘書長。
內容簡介
《處理投訴與非正常投訴最新法律檔案集萃》主要內容：2004年3月以來，北京方圓萬里行套用技術研究院和中國標準出版社標準法律事務部秉承標準服務於企業的宗旨，先後為佛山市工藝總廠有限公司、深圳市百泰珠寶首飾有限公司等獲得“中國名牌”或“國家免檢”稱號的幾十家大型企業制定了採用IS0投訴處理系列標準的《處理投訴指南》企業標準，用於指導企業處理投訴，這是我國第一批採用該國際標準指導處理投訴工作的企業，使企業處理投訴的水平有了明顯提高。
目前，學習、借鑑、運用IS0投訴處理系列標準在全國範圍內已形成高潮，處理投訴與非正常投訴的有關理論和實踐也已成為所有企業乃至政府有關部門關注的焦點。與此同時，我國也及時頒布了GB/T19012——2008《組織處理投訴指南》國家標準，並將於2008年12月1日正式實施。該國家標準的頒布實施，將使我國廣大企業及所有組織的投訴處理工作更趨規範化。
目錄
第一部分 法律
中華人民共和國銀行業監督管理法
中華人民共和國治安管理處罰法
中華人民共和國農產品質量安全法
中華人民共和國物權法
中華人民共和國反壟斷法
中華人民共和國節約能源法
中華人民共和國科學技術進步法
第二部分 法規
中華人民共和國藥品管理法實施條例
物業管理條例
企業事業單位內部治安保衛條例
中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例
娛樂場所管理條例
機動車交通事故責任強制保險條例
中華人民共和國政府信息公開條例
證券公司監督管理條例
證券公司風險處置條例
第三部分 規章及規範性檔案
（一）國家發展和改革委員會
禁止價格欺詐行為的規定
價格監測規定（2003年）
物業服務收費管理辦法
價格違法行為行政處罰實施辦法
價格違法行為舉報規定
糧食流通監督檢查暫行辦法
汽車產品外部標識管理辦法
國家發展改革委關於《禁止價格欺詐行為的規定》有關條款解釋意見的通知
價格違法行為行政處罰規定
車輛產品檢測工作監督管理規定
（二）商務部
典當管理辦法
打擊商貿活動中欺詐行為專項行動工作方案
零售商促銷行為管理辦法
零售商供應商公平交易管理辦法
超市食品安全操作規範（試行）
商務部關於網上交易的指導意見（暫行）
流通領域食品安全管理辦法
（三）衛生部
醫療事故處理條例
醫療事故技術鑑定暫行辦法
醫療事故分級標準（試行）
醫療事故爭議中屍檢機構及專業技術人員資格認定辦法
重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定
衛生行政許可管理辦法
衛生部關於醫療機構不配合醫療事故技術鑑定所應承擔的責任的批覆
衛生標準管理辦法
第四部分 司法解釋
