公司介紹
德仁高科是一家專業從事通信產品研發和方案提供的高科技企業。公司依託建於美國北卡羅來納州羅列(Raleigh)市的通信實驗室，為全球企業客戶提供業界領先的IP企業通信解決方案。德仁高科提供產品包括：呼叫中心、電話會議、二維碼、網路傳真、上網行為管理等多項國內領先的企業通信產品。
呼叫中心專家－德仁高科德仁高科在中國擁有一隻專業的技術和銷售團隊，為中國的大、中型企業提供融合通信解決方案。基於中國的國情，公司創新地融合網際網路與通信技術，為用戶提供專業的通信、軟體服務。公司在通信與網際網路相結合的Soft Switch、CTI、網路信息安全、網路傳真、CRM（客戶關係管理）、二維碼等領域都擁有自己獨立智慧財產權的核心技術。公司在通信產品開發、通信網路運營維護、通信服務質量保障等方面具有專業的經驗積累。
德仁高科擁有信息產業部第二類多項增值電信業務經營許可執照，並與中國電信、中國網通、中國移動等基礎電信運營商結成戰略合作關係。公司本身也是北京市雙軟認證和高新技術企業。
產品介紹及分類
什麼是呼叫中心？
呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業套用中逐漸被認為是電話行銷中心。
目前，呼叫中心已經廣泛地套用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，並極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。
呼叫中心分類
外包呼叫中心優勢：系統開通較為迅速，沒有系統建設成本；運維由外包公司負責；外包呼叫中心提供整體呼叫中心業務方案；呼叫中心規模有一定的靈活性；更為專業的呼叫中心運營管理。
外包呼叫中心劣勢：價格比較昂貴；安全無法保障；管理存在隱患；
自建呼叫中心優勢：系統構建選擇空間大；符合傳統項目建設模式；系統管理維護自主性高；
自建呼叫中心劣勢：建設成本很高，周期很長；維護困難；功能無法根據需求變化而實時變化；
託管呼叫中心優勢：可有效控制呼叫中心建設成本；與企業其他系統融合更為順暢；對企業個性化需求反應更快；系統建設周期大幅縮短，呼叫中心部署更為靈活；系統更為安全穩定；系統維護成本大幅縮減；
託管呼叫中心劣勢：不適合目前國內採購模式對於有呼叫中心經驗的企業優勢不突出。
企業優勢
1、Hi-CallCenter完全由德仁高科基於核心技術自主研發，可快速回響客戶定製開發，對比市場上大部分呼叫中心採用購買系統相比，Hi-CallCenter根據客戶意見改進所需時間往往至少縮短70%以上。Hi-CallCenter核心技術已在全球多個客戶安全運行在15年以上，質量穩定可靠。
2、Hi-CallCenter與中國最大的人力外包公司－智聯易才是戰略合作夥伴關係，可為客戶提供專業的呼叫中心坐席人力外包，全程解決了客戶坐席從招聘、培訓、人力外包的所有難題。
3、德仁高科的蘇州呼叫中心外包基地是蘇州市政府2010的招商引資重點項目，得到市政府的大力支持。
4、德仁高科是中國聯通、中國電信的戰略合作夥伴，既為國內的運營商提供包括呼叫中心在內的多種通信系統，同時自身也運營著多種通信服務，其中HI-fax傳真平台國內市 場占有率第一，Hi-meeting為國內前3名。在得到運營商大力支持的同時，德仁高科可為客戶提供極其低廉的400號和其它通信費用。
5、德仁高科擁有多種通信產品的運營經驗，在給客戶提供單一呼叫中心的功能同時，具備為客戶提供多種通信服務的能力，這是國內任何一家呼叫中心服務商所不具備的。
服務範圍
企業雲規劃和設計
提供可幫助統一通訊與業務目標的雲平台戰略．
明確最適合向雲平台遷移的工作負載，實現雲平台投資的最大效益．
制定路線圖，以確保順利實施．
作為一種新型消費和交付模式，雲平台使企業能夠降低成本和提高服務水平．此外，如同任何演講一樣，雲平台帶來的既有機會，也有挑戰．深入了解這些對於實現預期效益至關重要．您需要明確的戰略和計畫，以便確定適合業務的雲平台模式、實施時機、待遷移的工作負載以及如何確保順暢成功的過渡等。
德仁高科顧問通過獨一無二的雲平台採納框架以及德仁高科分析工具，幫助您分析現有的環境，確定最適合您業務的雲平台模式。我們的專家可幫助您識別哪些業務領域和工作負載在遷移到雲環境後，能夠根據您的業務優先權降低成本和改進業務交付。我們與您一起制定詳細的實施計畫，幫助您向著所選擇的雲通訊平台模式演進。
技術託管服務
企業依靠自己的聯網和通信環境作為實現增長、擴展和提高競爭力的一個關鍵平台。然而，由於行業的變化以及技術的快速發展，這些環境也處於不斷變化之中，變得越來越複雜。企業在控制成本的同時必需充分發揮他們的網路潛力，還要對日益增長的複雜性進行管理。
德仁高科擁有豐富的管理經驗，管理的客戶端網路有數百個，為全國數以百萬計的終端用戶提供支持，能夠為您的網路管理提供全面的解決方案。您可以將精力放在自己的核心業務上，整個環境的管理交給德仁高科，由我們通過其成熟的技術、平台和工具以及廣泛的全國供應商關係對廣域網、區域網路或者移動通信的語音、數據和視頻進行管理。
職場租賃
1、位置規劃：依據客戶需求選擇合適面積、位置的呼叫中心職場。
2、辦公設備規劃：配套坐席、辦公、會議室、接待室、休息室桌椅；配套CTI、呼叫中心繫統。分配電腦、耳麥、電路、綠植、家電等。
3、空間規劃：規劃科學合理的套用區域及裝修。
4、費用核算規劃：依據預算規劃職場投入費用，保證性價比。
坐席外包
1、裸坐席租用：客戶租用呼叫中心席位、系統平台和通訊線路，客服及相關管理人員由客戶 自行委派的服務模式。此項服務適合於坐席需求量不大，但對客戶服務人員 要求較高或者專業性較強的企業，或者是某個時間段內需要大量席位，自身 原有的呼叫中心無法滿足而需要臨時外包的，但本身擁有相關人員的企業。
2、坐席整體租用：客戶租用呼叫中心席位、系統平台和通訊線路，並由呼叫中心提供相應的客服人員和進行全面的運營管理。
電銷培訓
1、解讀
2、職場規劃
3、電商客服專業崗位
4、企業培訓
5、專業技術培訓
400號碼
1、基礎語音功能
2、簡訊功能
3、自助管理
4、統計報表
產品優勢
1．花費低廉：由於不需要買軟、硬體，沒有固定資產投入，而只需要每個月付少量的租金，即可使用呼叫中心的全部功能；
2．易於部署/定製靈活：對於快速發展成長型企業而言，當業務發展或出現分支機構時，只需要向德仁高科提出要求，即可通過軟體方式快速擴展坐席數量，從10個坐席擴展到1000個坐席只需幾個小時；
3．客戶無需維護：呼叫中心的維護是個專業而麻煩的事，往往需要專業人士花大量時間和精力進行維護。而採用虛擬呼叫中心，所有的維護工作量由德仁高科承擔。
服務宗旨
安全性：數據處理格式獨一無二，好比把數據鎖進保險箱。
效能性：及時回響，第一時間解決客戶問題。急客戶所急，幫客戶所難，想客戶所想。
舒適性：省心、舒心、放心、稱心、誠心，五星級至尊服務經濟型：節省成本，約束自建呼叫中心成本的一半方便性：7X24小時全天侯，一站式享受服務結果，服務過程由託管運營商全權代理
