花都燈飾第一人
上世紀80年代,各行各業開始興起,而房地產更是帶動了裝飾材料行業的發展。在這種變革的背景下,花縣(現廣州市花都區)高中畢業的蔡耀烽瞄準了五金材料行業,於1993年在當地最繁華的建設路租了一個門面做起了五金裝飾材料,同時兼做裝飾工程。這也是他創業的開始。隨著人們生活水平不斷提高,裝飾行業逐漸向廣度和深度發展,門市的零售生意越來越好,1996年,蔡耀烽把自己的店面擴大到隔壁,前面繼續做五金生意,後面嘗試做起了燈飾。正是這次嘗試,使蔡耀烽和照明行業結下了不解之緣。1998年,他又大膽地在當時的東亞酒店旁租了個鋪面,開始了五金燈飾連鎖。
為人處事格言
做人做事要迎難而上,當一件事有50%的機會時,我會通過100%的努力去達成另外50%。建立兩個大賣場
2001年,他看準城市發展重心的轉移,再一次憑藉自已敏銳的市場洞察力,在當時材料裝飾行還未成形的茶園路永大新城租了幾百平方米,後來又買下二樓的產權,建立了當時花都最大的大型燈飾零售賣場——美都燈飾城。大賣場的規模效應很快顯現出來,當時美都燈飾城的銷量每天都在刷新。但是問題也隨之而來,美都燈飾城的庫存量也在不斷加大,而因為產品質量沒有嚴格把關,無品牌化經營導致服務越來越跟不上,利潤也消耗在庫存、報損及無序的管理上。
蔡耀烽認識到這些問題,並認為這是自已的事業從量變到質變的一個關鍵時期。要達到這個目標,他認為自己必須首先要從那種家庭式的經營方式中走出來,引進新的管理理念與體制,跨越管理的門檻。於是,他便成為了花都照明燈飾行業第一個上門送貨安裝、第一個三個月內包退換、第一個十年保修的“三個第一”開拓者。為了達到真正滿足消費者需求的目的,真正實現自已對客戶的承諾,蔡耀烽領導公司建立起完善的服務體制與服務梯隊,每天都有一群隊伍在外面從事送貨、安裝、維修等服務,甚至於後來又開始了有償清潔服務。
這些措施取得了很好的成效,美都燈飾城的零售占據了花都60%以上的市場,中小工程占了70%以上。但企業家的憂患意識使蔡總認識到,如果他只是單純依託美都燈飾城這一平台,將會因為市場定位的差異化與城市區域性發展的不均衡,失去品牌的延伸能力。要想做百年老店,做花都地區第一品牌,就必須在深度與廣度上進一步拓展自已的領地。蔡耀烽又開始打造第二個燈飾賣場。
從最初的構想、計畫、施工到開業,金信燈飾城只用了短短的幾個月時間,經營面積近二千平方米。蔡總告訴記者,金信燈飾城生意一直都相當的穩定,並得到了裝修公司的特別青睞。以前客戶想找品牌產品都要去古鎮或者廣州,在花都就能找到,而且還解決了售後服務問題。
品牌文化
蔡耀烽並沒有滿足,他希望把美都燈飾連鎖做成全國的知名品牌。他認為,必須借鑑國內外其他行業的成功經驗:一,品牌店應以品牌產品為主打,藉助產品知名度來提升自我知名度;二,要有自己真正的獨特品牌,這樣才能在消費者心目中長期紮根;三,要有科學的管理與自已的企業文化;四,要有一個萬眾一心的團隊,不斷提高市場占有率。蔡耀烽認為,前兩點自己已基本達到,現在最主要的是如何構建企業文化,以此來提升美都品牌的知名度與美譽度。打造品牌文化必須要有真正的管理人才才能實現,而吸引人才要有好的工作環境與待遇,因此他在花都重新租了一層約一千平方米的辦公樓,“各方面的硬體設施可說是在燈飾零售行業中數一數二的”,並且招聘了燈飾行業內一些優秀的人才,建立起完善的公司組織架構。而接下來的工作是一方面要抓內部管理,一方面抓服務與推廣,鞏固美都的市場占有率。
蔡耀烽不是第一個在花都做燈飾的人,卻引領了花都燈飾發展!