內容簡介
萬金一線牽:金牌電話銷售技戰術《萬金一線牽:金牌電話銷售技戰術》通過對1000名電話銷售新人的問卷調查，總結出電話銷售新人在銷售過程中所遇到的具體困難和挫折，結合典型事例和銷售精英的成功經驗，提出切實可行的解決方法。比如，在打電話之前都要做好哪些準備；遇到態度惡劣的客戶時，銷售人員如何巧妙化干戈為玉帛；怎樣才能讓客戶在開場的前30秒內不掛斷電話；如何引導客戶的需求；如何化解客戶的滿腹牢騷；在沒有預算的情況下怎樣讓客戶欣然掏腰包買下產品；如何合理處理客戶的售後服務問題；如何讓有影響力的人向你提供幫助。
作者簡介
王占坡，工商管理碩士，中國鑄模式培訓領軍人，實戰派銷售業績倍增專家，首創銷售精英“鑄模式強化訓練”系統、業績倍增T-M-A模式(理論一工具一行為)。中國總裁商學院、中國總裁線上培訓網客座教授、金牌講師，全國百強培訓師，實戰型管理諮詢師。歷任山東北辰集團人力資源部經理兼質量管理部經理、山東聖光化工集團有限公司人力資源總監、博斯特行銷機構項目執行總監、濟南神州萬象車用清潔能源有限公司(上市公司)總經理，具有深厚的企業管理、人力資源管理、行銷運營策劃實戰操盤經驗，為多家企業操盤實施人力資源規劃、品牌推廣、渠道管控和流程控制管理等項目，具有豐富的項目運作與輔導實施經驗。在《中國人才》《市場行銷與管理》等國家級雜誌發表實戰性文章十幾篇，已出版圖書及光碟《領導管人，流程管事》《撬點引爆行銷》《讓人力資源來盈利》《HR蛻變》《企業經營管控突破之道》《打破企業培訓桎梏的六大工具》《2Q執行力管理體系》。
圖書目錄
第一章 修煉——內心強大氣場強大
我一拿起電話就緊張——自信的力量最強大
客戶拒絕我怎么辦——有勇氣才有機會
打了好幾次電話都沒有成功——成功貴在堅持
客戶對我談的事情不感興趣——用激情點燃客戶
客戶總要考慮考慮——耐心決定成敗
說好的怎么又變卦了——平常心才是硬道理
客戶總是不相信我——誠心才能打動人
第二章 磨刀——準備充足勝券在握
我到底應該從哪兒人手——掌握工作流程，才能事半功倍
介紹產品語無倫次——了解自己，應對自如
芸芸眾生，誰才是我的準客戶——找對人，才能做好事
花了那么長時間卻沒有一點兒成果——打電話前你必須做好準備
突如其來的問題讓我難以招架——做好預測，以防萬
第三章 開場——30秒讓客戶心動
我剛剛開始就被拒絕——打響開場第一槍
我應該怎樣吸引客戶的注意力——開門見山，切中要害
我的電話總是止步於前台或秘書——繞過屏障並不難
喔，好可怕的客戶——應對惡劣態度的開場白
開場白怎樣才能不落於俗套——精彩開場白4種形式
第四章 引導——有效激發客戶興趣
我的提問總不能切中要害——把握客戶的“痛苦
為什麼客戶選擇了別人而不是我——情感投資馬虎不得
怎樣才能搞懂客戶的心理——真正撓到客戶的“癢處
我總是不能給客戶最想要的——挖掘客戶的需求
這些問題讓我如何回答——認真對待客戶的每一個問題
我總會被客戶帶到溝里——產品推介的技巧和誤區
第五章 推介——給客戶一個唯一的理由
我什麼時候才能給客戶介紹產品——明白客戶的需求點
到手的生意為什麼黃了——談論客戶感興趣的話題
為什麼我的產品沒有吸引力——凸顯產品的獨有商業價值
是什麼阻礙了客戶購買的腳步——解決客戶難題
……
第六章 異議——有異議才會有賣點
第七章 促單——關鍵時刻“狠、準、穩
第八章 維護——老客戶是最有利的資源
第九章 細節——決定成敗
