內容簡介
《職業經理團隊管理能力訓練》、《職業經理溝通技巧訓練》、《職業經理績效考核能力訓練》、職業經理商務談判能力訓練》從團隊建設、有效溝通、績效考核、商務談判四方面培養一個職業經理人作為管理者應具有的對團隊進行管理的能力。這套叢書不僅可以作為初級職業經理人教育與培訓，同時也是大、中專畢業生或企業員工進行職業化訓練與學習的輔導用書。
目錄
第一章 溝通概述
第一節 溝通及其功能和意義
1 溝通是什麼
2 溝通的功能
3 溝通的重要意義
第二節 溝通過程
1 編碼
2 解碼
3 通道
4 接收者
5 反饋
6 溝通背景
7 噪音
第三節 自我和溝通
1 自我概念
2 改進自我概念
第四節 傾聽和溝通
1 傾聽
2 傾聽過程
3 傾聽中的問題
4 傾聽的類型
第五節 語言溝通和非語言溝通
1 語言溝通
2 非語言溝通
第六節 溝通的方向與溝通網路
1 溝通的方向
2 溝通網路
第二章 有效溝通的原則及程式
第一節 有效溝通的原則
1 明確性原則
2 誠信度原則
3 良好性原則
4 真實性原則
5 適當性原則
7 完整性原則
8 代碼相同性原則
9 時間性原則
10 同一性原則
11 連續性原則
12 噪音最小化原則
第二節 有效溝通的程式
1 識別溝通風格
2 為溝通作準備
3 注意
4 理解
5 接受
6 行動
第三章 溝通的障礙
第四章 人際關係溝通中的技能
第五章 與領導溝通的技巧
第六章 與下屬溝通的技巧
第七章 與客戶溝通的技巧
第八章 會議溝通技巧
第九章 演講的技巧
參考資料
