圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2004年8月1日)
叢書名: 職業經理人十萬個怎么辦
平裝: 245頁
開本: 16
ISBN: 9787301074985, 7301074980
條形碼: 9787301074985
尺寸: 23.6 x 17.8 x 1.4 cm
重量: 422 g
內容簡介
客戶最終決著定著企業的經營模式,行銷模式及競爭策略.面對激烈的市場競爭,迫切需要樹立以客戶為中心的銷售理念和方法.本書旨在幫助企業建立起良好的銷售模式,系統進述了以客戶為中心組織銷售的方法,步驟及注意事項,並詳細介紹了銷售定位,分析客戶行為、企業自身條件分析，銷售流程及注意事項，異議處理等方面的知識，您將從中了解以客戶為中心銷售的理念和方法，以新的理念指導銷售工作，逐步提高銷假售效率，最冬創造更出色的銷售業績。
媒體評論
書評
《職業經理人十萬個怎么辦》叢書選取職業經理人日常工作中最常見的管理問題，借鑑吸最新管理理念與管理方法，以規範化、步驟化、人性化的方式進行工作的標準化與國際化提供了系的操作指南，同時也為經理人提升職業化素質提供了簡便易行的學習方案。 叢書內容涉及通知用技能、領導發展、人力資源、行銷、財務、生產、物流及綜合管理等8大類別，首批推出100個選題，叢書作者不僅有跨國公司高級管理人員，還有國內著名高樣管理學院的知名教授 這套叢書具有以下特點： 選題的實用性，叢書選題緊扣經經理人日常工作管理工作，提供兼具規範化、職業化、實用性及操作性的答案。 叢書內容涵蓋了經理人工作的方方面面，是一套經理人管理工作的萬用百科全書。表述的規範化，本套叢書的編寫體例，語言表述規範一致，便函於讀者學習、查閱、使用。
目錄
第一章 以客戶為中心的的銷售定位
技能點1 如何建立以客戶為中心的銷思維方式
技能點2 如何做到為客戶提供解決方案和幫助
技能點3 如何從客戶的角度考慮問題
技能點4 如保有效地向客戶傳遞產品知識
技能點5 如何獲得客戶的信任
技能點6 如何為客戶提供長期服務
技能點7 如何達到客戶與什業雙贏的結果
第二章 客戶購買行為分析
技能點1 如保區分客戶購買行為的類型
技能點2 如何了解和影響客戶的偏好
技能點3 如可區別對待不同特徵的客戶
技能點4 如何區分客戶的社交風格
技能點5 如何識別鳳買決策者
技能點6 如何分析客戶的購買決策過程
技能點7 如何分析客戶對價格的反應
技能點8 如何應對客戶對促銷活動的反應
技能點9 如何迎合客戶對品牌的選擇
技能點10 如何迎合新的購買行為
第三章 企業環境分析
技能點1 如何評估自身所具有競爭實力
技能點2 如何分析潛在進入者和威脅
技能點3 如何識別和分析競爭者
技能點4 如保了解並評價競爭對手的情況
技能點5 如何分析替代產品對企業的壓力
技能點6 如何分析行銷渠道企業對銷售活動的影響
技能點7 如可分析公眾對銷售活動的影響
技能點8 如何評價供方侃實力的強弱
技能點9 如何分析巨觀環境對銷售活動的影響
技能點10 如保分析外部環境威脅
技能點11 如何分析外部環境機會
第四章 客戶需求的有效應對
技能點1 如何把握應對客戶需求的正確原則
……
第五章 以客戶為中心的銷售流程
第六章 以客戶為中心的銷售技巧
第七章 客戶異議處理
第八章 實現以客戶為中心的成功銷售的自我管理
