耿昀 老師
Ms. Karen Ken耿老師專精於人力資源管理與發展項目，教育訓練體系實務規劃，及新課程項目的研發、課程設計顧問。
除此之外，耿老師曾從最基層的服務員做起，具有十年以上的是實務客戶服務經驗，多年的工作經驗，讓她深知服務行業的特性與問題所在。從酒店的培訓經理離職後，即投身諮詢與培訓行業，希望通過自己工作的經驗，透過有效的學習，給予客戶最好的解決方案。擅長教授客戶服務理念、客戶服務的技巧，及客戶管理、客戶抱怨處理等課程，並為企業量身定製“客戶服務理念”相關的課程。
學經歷：
瑞士旅館管理學院 LES ROCHES旅館管理學位
東吳大學社會工作學系
台北華國洲際大飯店培訓部副理
台北華國洲際大飯店銷售部
鼎鼐企業管理諮詢公司人力資源部經理
鼎鼐企業管理諮詢公司顧問
信凌可企業管理諮詢公司顧問
上海愷靖璽企業管理諮詢有限公司首席高級顧問
內訓課程：
經營管理：
基層管理者的基本心態與角色認識
時間管理
建立一個高效能的團隊
溝通技巧
部屬的管理
人力資源管理的基本概念
人才甄選與面試技巧
部屬的培育與授權
目標與績效管理
績效面談與輔導技巧
服務技巧系列課程：
積極有效的溝通技巧
服務的基本心態與技巧
處理客戶的異議與抱怨
增加客戶忠誠度
行為的魔力
如何成為老闆得力助手
電話銷售人員的技巧與管理
內部講師培訓：
建立以客戶為中心的客服團隊
建立以客戶為中心的企業文化
授證課程：
HBDI全腦思維策略模型
DISC行為風格測評
LIFO長處發展
高效能人士的七個習慣
FISH樂在工作
授課經歷：
服務業：
家樂福
優孚控股
永慶房屋
證券之星
太平洋保險
英國領事館
上海世好餐飲集團
上海市金橋人才服務中心
上海思得客餐飲有限公司(連鎖經營)
上海映綠公益事業發展中心
蘇州金雞湖國際高爾夫俱樂部
電子科技業：
微軟（上海）分公司
阿里巴巴網路公司
IBM中國商業機器有限公司
偉思拓（美國）軟體公司
製造業：
馬自達汽車
迅達電梯
上海汽車集團股份有限公司
醫藥業：
阿斯利康藥業公司
上海辰新醫院
聯新國際醫療集團
諾華製藥公司
惠氏製藥
