義大利TIM集團

創新一直是義大利移動電信公司的最大動力，公司目前在義大利、在歐洲、在世界上仍保持著許多“第一”的紀錄：
* 1997年，文本簡訊服務（SMS）；
* 2002年，3G多媒體信息服務（MMS）--義大利第一；
* 2003年，開發手機電視業務--全球第一；
* 在2006年2月冬奧會期間，TIM成為歐洲第一家率先開始嘗試使用Wi-Bro無線寬頻技術和手機數位電視的企業
義大利移動電信運用SAS
客戶衝突—遍布全球各個角落，影響大小型電信企業。Telecom Italia Mobile (TIM)是全球最大的供應商之一，在歐洲和南美擁有4800萬客戶，姑且不論它的規模，防止客戶流失竟然成為了需要解決的問題。
但是，為了避免客戶流失和向現有客戶交叉銷售產品，TIM使用SAS分析客戶行為和描述，並對公司的客戶資料庫進行分群。“SAS為我們提供需要的準確、最新的客戶智慧型，旨在提升客戶盈利和市場投資回報，”“在競爭激烈的移動服務市場，我們需要準確預測最有可能‘流失’的客戶，以有針對性的開展維繫工作。SAS可以幫助我們實現這一目標。在使用SAS之前，我們只有客戶的聯合視圖。SAS為我們提供了開展有效的客戶關係管理需要的客戶行為的完整視圖。”
TIM廣泛的客戶群意味著公司在選擇分析CRM供應商時，性能是首要關注的焦點。TIM每天處理大約10,000萬條電話記錄，並建立了供SAS分析CRM軟體訪問的3TB的SAS數據倉庫。“SAS滿足了我們的可擴展性和性能標準，”。
“SAS是優秀的合作夥伴，尤其是在最終用戶支持方面，”TIM消費者研究中心認為。“SAS可以幫助我們運行複雜的分析，這一功能可以提高我們的競爭力。例如，我們使用SAS來監視促銷活動之後的新產品或服務的提供。我們監視回響的速度使我們能夠隨意變更促銷活動，以及評估任何變更對客戶盈利的影響。我們認為從使用SAS來進行客戶描述獲得的客戶智慧型是公司的資產，它可以幫助我們維持市場份額，提高客戶忠誠度和滿意度。”
TIM在CRM領域取得了巨大成功，SAS提名TIM為2001 Enterprise computing Award的獲獎者。“TIM表明聯合全球一流的數據倉庫和分析CRM工具，它可以實施客戶關係管理計畫，這將直接影響公司的經濟效益