摘要
強大的鮮花店聯盟和配送體系是美麗鮮花優質、快速服務的保障，正因為如此，所以美麗鮮花可以做到免費配送全國各個城市，並且可以做到價格更低。簡介
美麗鮮花網是目前國內較為專業的鮮花快遞配送網，是一家以鮮花速遞為主要業務的電子商務型網站，是b2c的一種經營模式。鮮花配送依託於全國各地的聯盟花店，網路覆蓋全國。
最有價值的鮮花配送服務
美麗鮮花一直致力於為消費者提供最有價值的鮮花配送服務。鮮花優質、快速服務
強大的鮮花店聯盟和配送體系是美麗鮮花優質、快速服務的保障，正因為如此，所以美麗鮮花可以做到免費配送全國各個城市，並且可以做到價格更低。經營宗旨
品質第一
美麗鮮花網提倡品質第一服務第一
美麗鮮花網提倡服務第一誠信第一
美麗鮮花網提倡誠信第一經營目標
鮮花速遞服務商
打造一個優秀的鮮花速遞服務商。美麗將以最貼心的服務，為顧客傳遞最真誠的情感。網上購物體系
美麗鮮花速遞，真情傳遞，相信美麗會以誠信為本，更好的服務於大家，服務於鮮花和鮮花速遞行業，創建一個安全而誠信的網上購物體系。網站特色
多年來，美麗鮮花網與全國各大城市專業花店業務緊密聯繫，追求時尚，新穎，別致，簡約，等花藝設計理念，為美麗鮮花網提供最時尚，最前言的花藝設計。服務項目多樣化
以適應當前市場時尚化，個性化的要求，鮮花、蛋糕、精緻禮品，卡通花束都有配送。全國各地最快3小時送花上門
美麗鮮花在全國擁有數千家聯盟配送店，您需要配送的鮮花均由愛尚鮮花在當地的聯盟鮮花店就近配送，專車專人配送，服務周到，市區最快3小時送花上門，保證花材新鮮和鮮花質量。貨到付款
美麗鮮花100%放心購物，先送花後付款服務時間
24小時隨時為你服務，節假日不休！經營理念
傳遞愛和最美好的祝福
美麗鮮花，美麗生活。珍惜客戶的每一次委託，傳遞愛和最美好的祝福！美麗傳遞的不僅是一種商品，更加傳遞的是一種情感，美麗讓異地的祝福更加快捷和方便，讓更多的人感受鮮花的清香，享受生活的美好。為客戶著想
1、免費上門設計，根據客戶的裝飾風格及文化氛圍來進行植物花卉的設計和選擇。2、擁有12個服務網點，每周1-2次的專業養護，確保植物花卉的最佳狀態。
3、擁有兩大苗圃，確保需要更換的植物花卉及時調換到位，以保證最佳的觀賞效果。
4、積極跟蹤回訪，了解客戶需求，不斷改進服務質量。
5、 對於客戶投訴，客服人員第一時間予以處理，並在受理後兩個工作日內解決
售後服務
一、漏單
訂單人按時支付成功，網站沒有做任何處理。解決方案：
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
2、按客戶指定時間，網站免費重新安排派送原訂單；
二、誤單
不存在不可抗力的因素，但超過約定的時間3小時（郊區3-5小時）以上沒有送達或隔日送達，將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。三、花材不符
1、由於網站失誤造成主花材鮮花顏色不符。解決方案：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
2、主花材數量不符。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
註： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午5點後訂購，支付成功並要求第二天上午10點前送花的訂單
3. 當地花材短缺，在無法直接聯繫到訂花人的情況下，我方考慮訂單實際情況(如:生日，聚會 等)，決定替換花材的訂單.
4、如鮮花已經送出，但因收花人自身原因不願意簽收的訂單。
5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的。
6、主花材相符，由於當地行情以及習俗更換配材的。
