主要貢獻
◆重新界定顧客價值，拓寬企業思考產品、顧客購買心理與行為的思路
◆構建市場機會分析(MOA)框架和企業的顧客價值確定(CVD)流程
◆提供顧客滿意與顧客價值的測量、分析和預測方法
顧客價值定義
在過去的研究中，學者們提出了眾多從顧客角度定義顧客價值的方法，其中伍德拉夫的觀點最受學術這的廣泛認可。他認為，顧客價值是顧客在一定的使用情境中對產品屬性、產品功效以及使用結果達成（或阻礙）其目的和意圖的感知的偏好和評價。
該定義強調了顧客價值判斷中的三個重要因素：
⒈產品是實現顧客目的的媒介；
⒉產品是通過結果（顧客體會的結果）的交付來創造價值，而非其固有特徵；
⒊顧客對價值的判斷受特定使用情景的影響。
主要著作
◆Know Your Customer （中文名：《洞察你的顧客》）
◆Comparing Consumers' Recall of Prepurchase and Postpurchase Product Evaluation Experiences於1994年發表在《Journal Of Consumer Research》。
◆New Approaches to Understangding Customer Value and Satisfaction
