出版社：中國經濟出版社
出版時間：2005年
作者介紹
水藏璽：信睿諮詢首席顧問，企業經營系統專家，擅長企業經營系統設計與升級輔導、企業發展戰略、流程最佳化與再造、人力資源。水藏璽曾經出版20餘本專著，《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《金色降落傘：基於戰略的組織設計》、《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》、《培訓促進成長》、《績效指標詞典》、《管理諮詢35種經典工具》、《企業知識管理的精髓》、《成功向左、失敗向右：在十字路口的企業如何正確決策》、《激勵創造雙贏：員工滿意度8講》、《企業流程最佳化與再造實例解讀》、《人力資源管理體系設計全程輔導》、《流程最佳化與再造：實踐·實務·實例》（第2版）、《管理成熟度評價理論與方法》、《薪酬的真相》、《流程最佳化與再造》（第3版）、《學管理用管理 會管理》。
水藏璽曾經為創信國際、漢丹機電、南京遠洋、耐爾襪業、西洋集團、寧波東力、西電國際、人民銀行深圳市中心支行、華美集團、賽爾康、特發地產、金輝地產、金德精密、肯發精密、龍源鞋業、金立通訊、華僑城歡樂谷、三九集團、洪福泰、安興紙業、共信機械、世紀證券、卡頓美發連鎖、蘇州新機電、建峰化工、海信集團、南京晨燦、瑞新集團、寶石集團、富皇水泥、深圳福彩中心、中鋁玉溪礦業、中國人保、粵山園林、富安娜、豪鵬科技、星河地產、賽格物業、康芝藥業、瀘州老窖、奮達科技、中核華興、深圳水務、益康集團、華孚色紡、名雕裝飾、冠欣投資、百威英博、3ZU足裝秀等近300家企業提供過管理諮詢、培訓服務。
前言
做一個善解疙瘩的人魯國有一個鄉下人，送給宋元君兩個用繩子結成的疙瘩，並說希望能有解開疙瘩的人。
於是，宋元君向全國下令說：“凡是聰明的人、有技巧的人，都來解這兩個疙瘩。”
宋元君的命令引來了國內的能工巧匠和許多腦瓜子靈活的人。他們紛紛進宮解這兩個疙瘩，可是卻沒有一個人能夠解開。他們只好搖搖頭，無可奈何地離去。
有一個叫倪說的人，不但學識豐富、智慧非凡，就連他的弟子，也很了不起。他的一個弟子對老師說：“讓我前去一試，行嗎？”
倪說信任地點點頭，示意他去。
這個弟子拜見宋元君，宋元君叫左右拿出繩疙瘩讓他解。只見他將兩個疙瘩打量一番，拿起其中一個，雙手飛快地翻動，終於將疙瘩解開了。周圍觀看的人發出一片叫好聲，宋元君也十分欣賞他的能幹聰明。
第二個疙瘩還擺在案上沒動靜。宋元君示意倪說的這個弟子繼續解第二個疙瘩。可是這個弟子十分肯定地說：“不是我不能解開這個疙瘩，而是這疙瘩本來就是一個解不開的死結。”
宋元君將信將疑，於是派人找來了那個魯國人，把倪說弟子的答案說給他聽。那個魯國人聽了，十分驚訝地說：“妙呀！的確是這樣的，擺在案上的這個疙瘩是個沒解的疙瘩。這是我親手編制出來的，它沒法解開，這一點，只有我知道，而倪說的弟子沒有親眼見我編制這個疙瘩，卻能看出它是一個無法解開的死結，說明他的智慧是遠遠超過我的。”
天下人只知道就疙瘩解疙瘩，而不去用腦筋推敲疙瘩形成的原因，所以往往會碰到死結，解來解去，連一個疙瘩也解不開。
其實，故事中解開疙瘩的人，並不比別人聰明多少，但他能一語道破內在的秘密，顯示出他分析問題的能力，不管是在企業中，還是在現實生活中，我們隨時都可能遇到很多解不開的疙瘩，但如何解決呢？我覺得找到問題的本質是關鍵。
企業發展不暢、經營戰略無法實現、老總每天“救火”、管理幹部不了解公司的未來等等這些很難解開的“疙瘩”……每時每刻都在困擾著企業，面對這種情況，很多管理者一籌莫展，不知道該從哪裡著手。尤其是企業在進行績效管理的時候，如何才能保證企業目標與員工目標相一致？企業對部門、對員工的績效如何管控？怎樣才能保證對公司的發展目標每個員工都很清楚，並且每個人都非常清晰地知道自己在企業發展中的位置？本書正是基於這樣一個目的，寄希望通過建立基於平衡計分卡（BSC）的績效指標詞典幫助廣大企業管理人員用理性的思維去解開這些“疙瘩”。
本書一共七章，其中第二章到第六章重點介紹企業利用平衡計分卡建立績效指標詞典的幾個核心環節，即建立企業戰略地圖、戰略目標分解、指標分析與定義、指標識別與規劃、績效指標詞典的套用與維護，並依次以這五個核心環節作為第二章到第六章的標題。
本書的出版，首先要感謝中國經濟出版社的周敏小姐和本書的主編冉斌先生，是他們精心的組織和幫助，以及他們盡善盡美的專業態度，使得這本書能夠順利問世。
本書的編寫還得到了許多人士的真誠幫助，他們是肖彬、張艷超，他們都有自己成功的事業，但他們還抽出時間來幫助我，在與他們的交流和共事中，使我受益匪淺。
同時，我還要深深感謝我的家人，他們的關懷和鼓勵是我最大的財富，每一本書都是一個感謝，沒有他們的幫助和支持，讓我獨自完成這些工作幾乎是不可想像的。
另外，由於時間倉促，書中肯定還有很多不完善的地方，但我保證為書中的每一個觀點負責，如果讀者有什麼疑問或不同的觀點，可以直接回信與我聯繫。
在此一併謝謝大家！
水藏璽
2004年10月於深圳
目錄
前言全書三分鐘快速閱讀版
第一章：績效指標詞典概述
600字快速看本
第1節 績效管理基本概念
1績效是什麼？
2為什麼要談績效？
3什麼是績效管理？
4 企業績效管理的困惑
第2節 什麼是績效指標詞典
1什麼是績效指標？
2常見的績效指標有哪些？
3什麼是績效指標詞典？
第3節 如何建立績效指標詞典
第二章：建立企業戰略地圖
l300字快速看本
第1節 績效管理的起點：清晰公司的發展戰略
1何謂戰略？
2企業戰略常包含哪些內容？
3企業戰略的具體類型
4評判公司戰略優劣的8個標準
第2節 戰略降落傘：平衡計分卡
1什麼是平衡計分卡？
2平衡計分卡四個緯度之間的支撐關係
3平衡計分卡的功能
4企業如何利用平衡計分卡實現發展戰略的“軟著陸”？
第3節 利用平衡計分卡繪製戰略地圖案例
第三章：戰略目標分解
l300字快速看本
第1節 戰略目標強相關識別
1策略性目標說明
2策略性目標強相關識別
第2節 利用因果關係圖分解公司目標
1什麼是因果關係圖？
2如何利用因果關係圖分解公司目標
第3節 將各部門目標轉化為績效指標
1QQTC模型介紹
2如何將部門目標轉化為績效指標
第四章：指標分析與性質定義
l300字快速看本
第1節 指標分析
1 指標分析應該從哪幾個緯度進行？
2 指標分類
第2節 指標定義
1 為什麼要對指標進行定義？
2 對指標定義需要考慮哪些方面？
第五章：指標識別與規劃
l300字快速看本
第1節 KPI的規劃與識別
1如何確定每個指標的權重
2績效指標的考核方法有哪些？
3KPI的規劃與識別
4KPI規劃識別的均衡性問題
第2節 CPI的規劃與識別
第六章：績效指標詞典
l300字快速看本
第1節 績效指標詞典的構成
第2節 績效指標詞典的套用與維護
第七章：績效指標詞典案例
第1節 A公司背景與戰略描述
第2節 A公司2004年度的目標框架
第3節 用魚骨圖分解各部門KPI（部分）
第4節 KPI篩選與識別（部分）
第5節 KPI定義（部分）
第6節 各部門CPI（部分）
第7節 建立KPI考核表（部分）
參考文獻
後記
精彩章節
績效是什麼？績效就是銷售業績。我有兩位同學，大學畢業後同時去了國內一家比較出名的電視機生產企業做銷售工作，當時國內暢銷平面直角電視，等離子技術還是剛剛推向市場。兩個人進入企業後，A君負責平面直角電視銷售，B君負責等離子電視銷售。由於平面直角電視當時在國內非常暢銷，一年下來，A君獲得了一筆不菲的提成；而B君由於老百姓對等離子技術還處於認知階段，所以一年下來銷售額自然比較低，當然，得到的提成也就微乎其微。很顯然，這家公司對銷售人員績效的評估就是依靠銷售業績來斷定的。銷售業績好，就說明該員工的績效好。但B君認為，公司的銷售政策有問題，新產品與老產品的提成比例應該是不同的，但經過幾次交涉無果後，B君跳槽到其他一家電視機銷售公司，由於B君已有一年等離子電視銷售經驗，當老百姓對等離子技術認同的時候，B君賺了很多錢。
績效就是苦勞。最近給一家公司做諮詢，在調研階段我們訪談該公司一名銷售員時，銷售員給我們講了他們公司的一個故事。公司目前一共有7個銷售員，分別負責華北、東北、西北、西南、華南、華中、華東7個銷售區域，公司衡量銷售員績效主要是依據銷售業績，也就是說，公司按照每個銷售員的銷售業績計發獎金。2003年公司發獎金的時候，發現負責西北片區的銷售員張某的銷售業績非常差，按照公司的提成政策，張某不但拿不到一分獎金，還要向公司繳納超支的差旅費。但張某認為，自己一年下來，都累得快要爬下了，西北片區離公司最遠，自然條件又差，經濟基礎薄弱，公司不只能按照銷售業績論功勞，再說沒功勞，也有苦勞嘛。公司經過慎重思考，為了銷售隊伍的穩定和繼續開發西北市場的需要，決定免去張某向公司本應繳納的超支差旅費。但這下可熱鬧了，別的銷售員認為：公司這樣做就是變相的給張某發獎金，甚至他們還給公司的這個獎起了個名字，叫“苦勞獎”。
績效就是學習成績。記得上國小的時候，每次感到最高興的時刻就是老師宣讀考試成績的時候，因為那時候我學習成績一直全班第一，所以也非常期望老師能夠大聲宣讀，只有這樣才使我覺得在同學中間有了一份自信。很顯然，小時候，我們會經常把學習成績就等同於一個學生的績效。
績效就是能力。有一位農民，養了一頭驢子和一頭騾子。驢子身材矮小，雖然不像騾子那樣身強體壯，但他卻生性乖巧，幹活非常踏實，尤其拉起磨來勤勤懇懇，即便讓他整天整夜地乾，也沒有半句怨言；騾子長得又高又大，身強力壯，乾起活來好像總有使不完的力氣，對拉磨、耕地這種活計就根本不放在眼裡。在平時，他們都乾一樣的活，驢子拉磨，騾子也拉磨。由於磨房比較狹窄，騾子的力氣也施展不出來，他們磨出的麵粉也差不多。但是吃起飼料來，騾子吃的卻比驢子要多很多。驢子覺得很不服氣。於是，驢子決定去找主人論理：“主人啊，你看我和騾子乾一樣的活，為什麼他吃的就要比我多呢？”主人笑著說：“驢子，你說得很對，騾子吃的是比你多，但你想過沒有，有的時候騾子乾起活來你是比不了他的。”驢子很不理解，為什麼主人這么偏袒騾子呢？他怎么就沒發現騾子在哪方面比他強呢？有一天，主人把驢子和騾子叫到一起，告訴他們：“夥計們，今天我們要將前幾天磨好的麵粉馱到集市上去賣，你們每位馱200斤。”驢子聽了，不屑地說：200斤算什麼，上次我還馱過250斤小麥呢！騾子也二話沒說，馱起麵粉就朝集市方向趕去。原來他們今天要去的集市要比驢子上次去過的地方遠很多，從天不亮出發，他們先越過兩座大山，又淌過一條大河，剛開始，驢子覺得還很輕鬆，但隨著路途不斷地加長，驢子覺得自己背上的麵粉越來越重了。再看看騾子，從一開始到現在，都好像很輕鬆，嘴裡還時不時的哼上兩首小曲。面對眼前又一座大山的時候，已經汗流浹背、氣喘噓噓的驢子終於累倒了，再也爬不起來了。看著驢子的可憐樣兒，騾子二話沒說，從驢子背上取下麵粉放在自己的背上。甚至還半開玩笑地對驢子說：“小兄弟，走吧。”看著騾子堅定的步伐，驢子終於知道了為什麼騾子平時吃的比自己吃得多了。
很明顯，在上面關於驢子與騾子的故事中，因為驢子的能力沒有騾子強，所以在馱麵粉的績效當中，驢子就沒有騾子好。
績效就是勤奮。記得上中學的時候，我的班主任有兩個可愛的雙胞胎兒子。上次回家，正好碰見我那位班主任，當時我就問她，“現在兩個小孩都應該上大學了吧？”班主任嘆了口氣說：“當哥哥的現在正在上北大，弟弟因為小時候讓他爺爺給慣壞了，連正式的大學都沒考上，現在正在自費上電大呢？”“唉，兩個小孩不都挺聰明的嗎？為什麼弟弟沒考上呢？”我不解地問。“哥哥的非常勤奮，每天學習很刻苦，但弟弟的，因為他爺爺整天帶他出去玩，學習又不認真。”喔，原來如此。兩個孩子一起長大，一起讀書，智力水平也差不多，但一個勤奮，另一個貪玩，二人的結果也就不一樣，所以可以說，績效就等於勤奮。
通過上面的幾個例子，我們可以看到績效可以是苦勞，可以是出色的銷售業績、也可以是學習成績，還可以是能力等等。其實績效就是一切我們需要的東西，比如說良好的職業素養、勤奮的工作、企業的經營效益、工作計畫完成情況、老師的教學成果、人際關係、完善的員工激勵方案等等。但在企業當中，我們通常所說的績效是指企業績效、部門績效和員工績效的總和。
績效就是我們想要的東西，也可以說是結果，但如果某些因素對於其他因素而言，對結果有明顯、直接的影響時，績效的意義就與這些因素等同起來了。也可以這樣說，績效首先是結果，當其他因素對結果的影響相對不變，改變特定因素能促進產生良好的結果時，控制這些因素就等於控制了績效。績效因素會隨著績效結果的變化而變化，也會隨著績效環境的變化而變化。
