優點
l、便於為當事人保密
線上心理諮詢：“心理師運用心理學的原理和方法，幫助求助者發現自身的問題和根源，從而挖掘求助者本身潛在的能力，來改變原有的認知結構和行為模式，以提高對生活的適應性和調節周圍環境的能力”。 在現實生活中的心理諮詢有一個很大的障礙就是當事人對保密性的懷疑，而網路諮詢就不存在這個問題。在上網時，當事人是以虛擬的身份登錄，可以隱瞞你的真實姓名、外表形象以及聲音等人隱私，甚至連其性別別人也無從知曉，在這種情況下。即使將個人資料在電子布告(BBS)上，別人也無法對號入座，猜測到你究竟是誰。
2、平等與輕鬆的咨訪關係
傳統心理諮詢中諮詢雙方的關係是一種類似於上下級、師生之間的垂直型人際關係。而在虛擬條件下的交，主，避免了面對面的壓力和尷尬。這就會使當事人不必擔心社會評價，消除了種種顧慮。敞開心扉，儘可能真實洋細地陳述心理的困惑和自己的需要．從而有利於諮詢師更全面地了解當事人的真實心理狀況，採取恰當的措施為其分憂解難。
3、選擇的自由度增大
網路諮詢不像傳統的心理諮詢一樣要受到交通等客觀條件的制約，使人擺脫了時間與空間的束縛。當事人來去自由，行動方便。可以隨時根據自己的需要選擇諮詢或終止諮詢，可以自由選擇自己喜歡的諮詢師，或以新的身份重新登入。
4、信息量豐富
有些當事人心理癥結的形成是因為閱歷的缺少以及信息的閉塞，因而往往要求心理治療師有豐富的經驗和較大的信息量。但現實生活中每個人經歷和精力都是有限的。而上網就可以很好地解決這個矛盾。在網上交流可以接觸到形形色色的人。接觸範圍的廣泛程度和豐富程度是在現實生活中無法相比的。當事人可以通過與他們的交流和相處來間接地做心理咨洵。這種諮詢方式賦於個體很大的主動性。對於問題的解決和心理的成長都大有裨益。
5、方便快捷
網路方便快捷的特點也使網路心理諮詢廣受歡迎。無論當事人人身處何地，只要有一台可以上網的計算機，就可以尋求心理專家或諸多網友的幫助，這樣可以及時解決心理上困惑的問題，以免留下心理疾病的引子。而諮詢師也可以不受時間、地點的限制隨時上網進行回復。
6、便於思考分析
當事人與諮詢師通過E-mail或通過論壇的方式進行溝通，都需要書寫。書寫本身也是一種整理思想、進行自我反思的過程。它不像面對面諮詢和電話諮詢一樣需要即時領會對方的意圖並做出反應，而是可以有一個相對寬鬆的時間仔細思考與進行分析，從而增強了對問題把握的準確度。
7、便於存儲和查詢案例
在傳統的心理諮詢中，案例的保存和查詢是一件相當費時費力的瑣碎事務，而藉助於現代技術手段，這一點在網路諮詢中很容易實現。由此首先極大提高了諮詢師進行督導和研究工作效率，同時也為當事者提供了更寬廣的選擇空間。當事者可以從各大搜尋引擎中或根據網頁的欄目設定找到相關內容，如果有興趣還可以先看一看備有的案例，找一找是否有想要的東西。如果還不明白。再確定進一步自己去諮詢。
此外，網路諮詢也是一種經濟、省時的諮詢方式。目前國內的格線諮詢大多數不收費，即使收費也比面對面諮詢要價低廉。網路諮詢也免除了人們搭乘交通工具的麻煩，尤其是在擁擠的都市，這一點更具吸引力。
缺點
l、問題的真實與否
網路的匿名性使人們敢於更真實地表達自己，而不必擔心社會評價，可以避免面對面交流中出現的顧慮和尷尬，卻也帶來了責任感的缺失——當事人可以毫無顧忌地展示自己的內心隱私和黑暗。甚至有些人為了填補內心的空虛而編造誇張離奇的故事。本著維護當事人的利益，為當事人服務的職業準則，諮詢師應該立足於信任和尊重當事人，但卻不免苦笑：對方虛假，而我卻要真誠以待。
2、信息不全面
網路諮詢是一種間接的人際互動，聽不到對方的聲音，看不到對方的長相、表情與動作姿勢，雙方溝通中許多有價值的信息就缺失了。僅僅通過文字表達有時難以起到與語言表達相同的效果。在面對面的交往中，諮詢師會結合當事人的談吐與表情舉止，來對其加以綜合分析推斷並及時做出恰當反應。而在網路諮詢中，倘若當事人或諮詢師文字表達能力不強，會十分影響諮詢的進程與效果。
3、咨訪關係不穩定長久
心理障礙的解除不可能立竿見影、藥到病除。因此，當代大多數的心理學者和臨床工作者都十分強調建立一種彼此信任的諮詢關係，要經過一段時間的雙方共同探討，才能將問題澄清，達到滿意的治療效果。而在網路諮詢中，有一部分人是為了消遣而上網，或者說，他們把上網當作了一種休閒、娛樂的方式，他們的行為帶有很大的試探性與隨機性。有些人只來一次便從此消失，有些人過了很久又冒了出來。有的人雖然希望通過網路諮詢解決自己的心理困惑，但由於他們的阻抗或猶豫未能被諮詢師及時察覺並給予有效回饋．或者諮詢師的對質令他們感覺不舒服(而對質常常是有效諮詢的必要條件)，正當問題如剝繭抽絲般即將澄清時，十分令人遺憾：他們逃避了。
4、受制於技術水平、網路環境、網站經營等客觀因素
網路心理諮詢要求當事人與諮詢師具有便利的上網條件，具備一定的網路知識和電腦水平，要求網路運行正常，傳輸快捷。國內某心理網站就曾出現伺服器故障，致使大量郵件停留，諮詢師的回覆無法發出。
目前國內的網上心理服務大多數不收費，這對於網民來說當然是一件好事，但網站卻要為辦公場地、設備以及諮詢師的工作付費。商業的基本原則是追求利潤，提供免費午餐只是一種經營手段，如果服務得不到期望中的回饋(如吸引來廣告)。或者網站財力有限，勢必會影響網路諮詢的發展。
綜上所述，心理諮詢是一項專業性很強的工作，網路諮詢雖然具備其它諮詢方式所不具備的優勢，但其弱點與限制也十分明顯。當事人與心理醫生通過網路的溝通是間接的，停留在較淺的層次，遠不如當面諮詢來得更直接、更具體、更親切、更深入、更具有可操作性。即使將來網路技術手段有了很大改進，即時視聽套用於線上諮詢中，人們可以利用多媒體在網上互動，網路心理諮詢無法替代網路外長期而系統的面對面諮詢。
同時，我們還須看到，網際網路已經滲透到社會生活的方方面面．運用網路開展心理諮詢已成為不可阻擋的趨勢。由於具有方便快捷、安全，經濟、省時、寬鬆自由等特點和優勢，網路諮詢必將隨著網路技術手段的發展和網路進一步普及與提速而不斷發展，會被越來越多的人逐漸接受．成為推動心理諮詢行為成長與壯大，促進國人心理踺康以及保障社會和諧穩定的一支重要力量。當然同時還需要通過技術及法律的支持，使接受心理服務的個人和提供心理服務的網站均能從中獲取更大的收益。
產生背景
生活的壓力，社會的壓力，人與人之間無形的壓力以及一些心理因素正在慢慢的腐蝕著人的心靈和肉體。人們的心態也隨著外界的環境變化而產生微妙的變動。一向被大家忽視的心理疾病現在正在迅速的危害著你的健康。這時候人們需要的是專業認識的心理輔導和諮詢，切忌不要忽略自身的心理變化而逐漸惡化的病情，從而帶來工作、學習、生活上的不便。心理諮詢能夠為人們提供全新的人生經驗和體驗。而且心理諮詢的對象主要是正常人，大家不要覺得去找醫生進行心理諮詢是一件嚴重的事情。心理諮詢主要是為你提供一個全新環境從而幫助你認識自己與社會，處理各種關係，逐漸改變與外界不合理的思維、情感和反應方式，並學會與外界相適應的方法，提高工作效率，改善生活品質,以便更好地發揮人的內在潛力，實現自我價值。這一系列問題都可以在心理諮詢中實現。
發展普及
線上心理諮詢利用網路的發展得到了很大的便利！網路作為一個集互動性、虛擬性、平等性、多媒體性、同時性等特點於一體的媒介，為大眾認識心理諮詢提供了捷徑。網民可以以各種虛擬身份訪問心理網站，獲取心理諮詢知識；或與他人分享觀點、探討問題，提升對心理諮詢的理解。
如果有心理諮詢的需要，來訪者可以選擇 BBS論壇諮詢、聊天室灌水諮詢、線上諮詢或視頻諮詢。而且，來訪者在虛擬的網路界面中，自我暴露意識更強，這將有助於諮詢者提出合理的諮詢建議。來訪者一旦感受到心理諮詢的用處，就會加深對心理諮詢的信任，更加樂於接近心理諮詢，從而形成良性循環。正因為線上心理諮詢的各種便利，它將極大的推進精神和心理知識的普及。
主要內容
這是一部由國際線上心理諮詢機構創始人寫給心理諮詢師的專業教科書，也是全球8000萬心理困惑者尋求心理救助時首選的心理諮詢參考書。
在資訊時代，線上心理諮詢已經成為當前最前沿、最火爆的心理諮詢方式，它突破了傳統面對面的諮詢在時間、地點等方面的限制，能為工作繁忙者、行動不便者、語言溝通有障礙的人士、偏遠地區居民、學生等，提供便利、專業的心理諮詢服務。
本書作者基於多年的線上諮詢經驗，針對線上諮詢特有的技術和治療問題，通俗曉暢地講述了成功諮詢的各個要點，包括如何進行線上諮詢的前期準備工作，如何營造安全的工作環境，如何通過文字察覺客戶的深層情緒，如何書寫有效的治療郵件，甚至是如何巧妙地運用聊天表情等等，有分析、有指導、有案例，步驟詳細、操作性強，是線上心理諮詢師和相關培訓機構必不可少的工具書。
作者概述
吉爾·瓊斯 安妮·斯托克斯：國際線上心理諮詢機構的創始人，經驗豐富的線上心理諮詢師、督導師和培訓師，成功地使成千上萬的諮詢師從面對面諮詢轉型為線上諮詢。
圖書目錄
第一章 線上心理諮詢介紹
為何客戶選用線上心理諮詢？
歷史綜述
為什麼諮詢師可能會被線上心理諮詢所吸引？
為何諮詢師們會選擇不採用線上工作？
第二章 開始準備
第一次接觸
接收和反饋最初的詢問電子郵件
心理諮詢師對初始詢問郵件的回覆
僅只通過文字建立關係
為語句加詮釋
開辦你的線上心理諮詢服務——所需工具
開辦你的線上心理諮詢服務——專業要求
把你的線上心理諮詢服務放到網上
第三章 線上契約
介紹
初期的電子郵件和回復
線上諮詢契約
同意條款
第四章 通過電子郵件和留言板開展非同步心理諮詢
介紹
通過電子郵件開展諮詢
通過私人留言板開展諮詢
非同步諮詢實踐
非同步線上諮詢中的一些實際問題
結論
第五章 通過聊天室進行同步線上諮詢
網上聊天
用網上實時聊天進行線上心理諮詢
同步線上諮詢的優點
同步線上諮詢的缺點
為客戶提供同步實時諮詢
第六章 通過文字來了解感受
治療性書寫
沒有發出的信
對話式諮詢
非同步諮詢中的對話
同步諮詢中的對話
在諮詢中使用敘事法
小結
第七章 利用圖像和聲音開展線上諮詢
線上使用創意藝術療法
圖像在諮詢中套用
第二生命以及其它虛擬現實社區
創造並分享多媒體檔案
重新定義尺寸、傳送並接受圖像
如何利用掃瞄器及數位相機
如何利用白板
如何利用網路攝像頭
收發音頻檔案
第八章 線上督導
線上督導
什麼是線上督導？
線上督導的缺點
小組督導
一個關於線上督導的實時討論
為了將來
第九章 實用理論簡介
介紹
探索線上諮詢方法的四步郵件交流法
第十章 界限和線上諮詢
把網際網路作為信息和幫助的資源
利用網際網路提供額外的接觸
在客戶有緊急情況時提供線上幫助
在客戶或者諮詢師旅行的情況下繼續諮詢
利用其它平台開展線上諮詢
契約以外的接觸
第十一章 學以致用
培訓
線上諮詢中的職業規範
專業賠償保險和相關的法律問題
保密和數據保護
違反保密條款
特殊問題
好了，最後，下一步會是什麼？
