基本概況
網利網利全稱為新加坡網利系統有限公司(英文名稱：NetGainSystems Pte Ltd. ) (以後簡稱：NetGainSystems)作為世界第一款基於硬體的IT架構監測和管理解決方案提供商，其主要使命是幫助全球企業實現了完善的IT業務架構管理，保證用戶系統資源的高可用性。
在全球的IT架構管理市場快速增長的環境中，早在2000年NetGainSystems最先提出“IT業務架構管理”的理念，將網路、系統、套用、服務都按照NetGainSystems特有的“以業務為主線”的管理技術和監測模式進行分類和關聯。這種基於硬體平台實現的IT架構管理技術的革命性創新，將幫助全球用戶降低IT管理成本投入，使用戶能夠節省費用，縮短部署時間，減輕開發與培訓工作量，更好的支持業務目標，真正的實現企業資源最佳化。
NetGain Systems擁有專業超過十年以上的OSS業務開發運作經驗，秉承對下一代IT架構管理需求深刻的理解，NetGain提出了革命性的、領頭的創新－NetGain Enterprise Manager，它將簡單易用，即插即用的一站式硬體解決方案，提供給了全世界的用戶。
NetGain Systems系列產品的核心功能，通過綜合管理硬體設備，高度集成了能夠覆蓋網路管理、主機/存儲管理、系統管理、套用管理、業務管理的功能，能夠實現即插即用，部署靈活快速，擁有非常高性價比，並有針對不同規模用戶而設計的產品系列和解決方案。這就幫助企業輕鬆實現管理整個IT系統，確保更加有效的利用系統資源，使IT系統更加穩定可靠、高效和靈活，為業務發展提供服務與保障。
同時，NetGain Systems正在讓合作夥伴和用戶實現超乎想像的使用體驗！不同於傳統的複雜冗餘的模組式軟體綜合解決方案，NetGainSystems將用戶最需要的針對關鍵業務的廣泛監測解決方案巧妙的結合在一個簡單、易用的硬體設備中。這種全球唯一的，獨特的解決方案，能夠更人性化的主動適套用戶的需求，做到真正的“以業務為主線”的一站式不間斷監測。正是這一點，更能夠在級短的時間內從容應對合作夥伴的不同行業的需求！
NetGain產品理念
基於在運營支撐系統(OSS)近十多年所積累下的深厚經驗，以及對下一代OSS和IT基礎架構管理需求的深刻前瞻性理解，NetGain Systems革命性的開發出NetGain Systems iOSS平台架構——而這一革命性軟體平台架構也正是我公司所有IT管理產品和解決方案的基礎平台。
我們所提出的解決方案完全符合業界知名的NGOSS標準，這一標準為下一代業務操作支撐系統的開發和實施提供了通用的架構規範。現實的業務流程同eTOM（enhanced Telecom Operations Map）所要求的業務流程分解和流程模型是相一致的，所有這些要求都可以由IT架構管理系列產品為您提供支持。我們將領先的NetGain iOSS技術內嵌於一個簡單易用、即插即用的設備設備中，使得被管理的IT業務穩定順暢運行的前提下，提高生產效率和效益，充分保障核心業務穩定可靠運行。
NetGainSystems運用其享有專利的面向對象模型設計技術，實現了監測手段和IT基礎架構管理手段。採用對象建模技術有效的將現實IT基礎架構的各種組成元素定義為管理對象模型儲存於它的管理資料庫中。正是通過這樣的工作機制，儘管只是一個簡單的設備，也使得我們的IT架構管理系列能夠以快速、高效和極其直觀的方式管理實際中複雜的IT環境。
NetGain產品特點和特性
IT 業務架構管理硬體解決方案NetGain Enterprise Manager
NetGain Systems公司提供的NetGain EnterpriseManager（簡稱EM）是完全以業務為主線的對用戶IT基礎架構實時監測與管理的解決方案。
NetGain EM突破了傳統的解決方案，化繁為簡，側重面向企業業務和運營的質量。作為世界上第一款即插即用的硬體IT管理設備，通過基於WEB頁面操作，幫助用戶輕鬆實現對IT業務系統管理，確保核心業務穩定運行。這種全新的技術實現方式大大簡化實施和使用過程，使用戶對IT管理的滿意度達到前所未有的高度。
IT 業務架構管理－以業務為主線的 IT 架構管理
所有的IT業務都必然關聯多個層次的IT元素。各層次的IT設備、資料庫、與套用與業務等等，都必然按照一定的業務邏輯層次相關聯，並組成完整的IT業務系統。這種內在的業務邏輯要求縱向跨層次的管理，而不是切斷業務聯繫的橫向管理。以業務關聯為線索，對IT業務架構進行跨層次的縱向綜合管理，稱之為：IT業務架構管理。這樣用戶面向的即是業務層，同時也是業務系統的使用者。
NetGain EM突破傳統IT網管概念，做到真正的高效集成。這裡的集成不是傳統意義上的多個模組的後期組合，而是將網路、主機、資料庫、系統、中間件、套用等，統一作為管理對象，並按照相關的業務進行邏輯上的關聯。
NetGain EM統一提供覆蓋網路設備、主機伺服器、資料庫、中間件、通用軟體、專有設備及專有業務系統的各種監控器。用戶可以為指定的網元同時創建上述各個層面的多個監控器和採集器，並能夠在不同的監控之間、從不同管理角度建立任意的相關性和依賴關係。這一點在傳統IT管理方案中是不可想像的。
舉例來說，圖雜亂無序的設備視圖按照用戶對該業務的邏輯構想，通過NetGainEM只需使用滑鼠進行簡單的點擊就可以生成直觀的業務管理視圖。
NetGain EM是一款即插即用的硬體IT監控和管理設備，將其安裝在用戶環境之後，只需簡單的配置就能夠實現自動發現功能，生成拓撲視圖、業務視圖、設備視圖等直觀視圖，同時直接就可以進行24小時的不間斷監測。
當採集到數據超出了預先設定的閥值時，NetGain EnterpriseManagerTM就會自動通過E-Mail、手機簡訊息、聲音告警和彈出告警視窗等方式及時通知IT管理員，告知可能存在的隱患，並通知用戶由於哪些元素出現問題而影響了IT業務系統的正常運行，以確保關鍵業務的萬無一失，同時提供歷史數據報告以便查詢。
產品優勢
快速！簡單易用！－禁止複雜，降低成本
首創“即插即用”的軟硬體一體產品方案,快速實施，快速配置，無須冗長的培訓。
豐富的報表功能與核心業務高效關聯
高性價比！－以業務為主線的綜合IT架構管理平台
以業務為主線的綜合IT架構管理，滿足多層次多角度地管理需求
只需支付更低的成本（時間、金錢、人員）就可以享受到原本需要天文數字的理想解決方案
支持遠程管理
功能全面、配置靈活！－集成性，統一性、靈活性，可持續性
高效集成了網路管理、系統管理、套用管理、主機/存儲管理、業務管理的功能。
對IT架構和業務的狀態和性能主動監測和預警。
全面監測。對整體IT架構環境的資源使用狀態和參數性能全面的7×24監測，包括網路設備、服務、系統、資料庫、中間件、套用軟體和行業專有業務軟體。
專業規範的告警管理機制，靈活配置的告警策略。
歷史性能數據。
高可擴展性，隨需應變的行業套用。
全中文界面。
保證了……
最小的實施風險，最大的時間保障
更先進的技術理念和產品，功能全面、易於使用的成熟管理平台產品
更主動的IT管理，不再是告警監測，更是全面的IT業務架構監測管理平台
更專業、更專注的服務保障
更優惠、更有保障的商務方案
分散式集中 IT 業務架構管理 NetGainEnterprise VistaNetGain Enterprise Vista（簡稱EV）的分散式IT綜合管理模式，為企業提供了一種理想的低成本有效管理方案。可適用於正在建設或者已擁有多分支機構，和跨越各個地理範圍大型企業。在分支機構，通過本地監控設備管理各個局域IT架構，中心管理人員只需要通過使用EV就可以高度規模化的方式對整體IT架構進行嚴密的管理。真正的滿足不斷變化跨地域的IT管理需求。
產品綜述
企業IT網路規模的擴大是和企業的成長壯大分不開的，通過本地IT管理系統對分散式網路進行集中管理是有非常高的風險和難度的，NetGain EV是NetGain Systems針對這個技術挑戰而提出的解決方案。
NetGain EV是在不改變現有區域監控方案的基礎上進行全面監控的整合平台，對於企業CTO來說，EV和其他NetGain本地監控管理的結合是一個相當完美而且性價比高的分散式網路架構監控管理解決方案。
這套解決方案主要主要面對多分支或者跨地域的用戶，只需在企業數據中心的本地NetGain監控平台上部署NetGain EV，經過簡單配置，就實現了更加嚴密可靠的分散式IT監控管理，分布在各地的NetGain EM與中心NetGain EV的整合就成為一個完美可靠的分散式網路監控解決方案。
功能
通過預先設定的間隔定期更新數據使本地監控設備與NetGainEnterprise Vista保持同步。並且實現：
1、從全局的角度管理整個網路
2、綜合網路層次和結構
3、從業務視圖和設備視圖兩個方面遠程反映當地的情況
4、警報和運行數據作為一個綜合的管理層次
5、統一管理接口
使用和安裝過程簡便。他的特點使NetGain Enterprise Vista非常容易實現與NetGain其他IT架構管理家族產品結合。如下圖：
優勢
配置和實施簡單易行，只需簡單操作就可以在NetGainEV管理環境層次增加新的NetGain本地監控設備作為遠程管理。
1、對層次的更新和信息的同步過程是自動完成的。
2、提供全中文的操作和瀏覽界面。
3、完全通過Web方式提供系統的操作，作為管理中心依據當前分布在各地區同步狀態信息，顯示不同的視圖。
4、快速安裝與實施。
5、禁止複雜，快速掌握。
高度規模化的分散式管理方案。如下圖：
分散式部署的監測方案是NetGain產品一脈相承的特色，這一特色已深植於IT架構管理的產品體系之中。得宜於這一方案的特性，終端區域能夠分級監測多達數千個節點所組成的非常龐大複雜的IT環境。這個分散式方案是通過將所監測的IT環境劃分為多個二級管理區域，在每個區域部署一台本地監控設備，並在中心部署一台中央伺服器用以匯集由這些分布在各個區域的EM設備採集到的狀態信息，並將所有這些信息整理在中央管理控制台得以集中呈現。
NetGain eITSM介紹
新加坡網利系統有限公司（”簡稱NetGain”）作為世界第一款基於硬體的IT架構監測和ITSM解決方案提供商，其主要使命是幫助全球企業實現完整的IT業務管理平台，保證用戶IT系統資源的高可用性。
用戶通過NetGain Enterprise Manager這一硬體產品，將網路、系統、套用、IT基礎業務統一監控，並按照NetGain Systems特有的IT業務為主線的管理技術進行梳理。為用戶實現降低投入成本，使用戶能夠節省費用，縮短部署時間，減輕開發與培訓工作量，更好地支持業務目標，真正的實現企業資源最佳化。
用戶通過NetGain eITSM平台，可以輕鬆實現標準化的ITIL流程（支持ITILV3）。NetGaineITSM可與NetGain EnterpriseManager產品無縫集成，為用戶搭建統一IT管理平台。
現在，NetGain Systems的市場已經拓展到包括新加坡和中國台灣地區、中國以外的泰國、加拿大、美國等區域、其技術已經成功套用在廣泛的行業中，包括政府、電信、ISP/ICP、金融、能源、企業等。
迎接挑戰：”NetGain eITSM之道”
採用 NetGain eITSM 之道，共享信息-
IT被反覆利用以解決業務的信息孤島，但到最後IT自己又出現了新的信息孤島。NetGain eITSM認為消除IT信息孤島，實現IT信息共享，既是IT運維管理的重要目標，也是實現良好的IT運維管理的重要前提！
採用 NetGain eITSM 之道，共享人員
IT技術種類繁多、更新迅速、套用頻繁，而且對成長型企業而言，IT運維人員是最稀缺的資源。NetGain eITSM認為，加強IT運維崗位標準化建設、加強IT運維人員多樣化技能培養以提高人員復用性，適當外聘IT運維外包人員是最佳解決之道。
採用NetGain eITSM之道，共享流程-
信息和人員共享之後，必定要一套跨桌面、網路、套用等的共享流程，以實現從“人治”到“法治”的根本性轉變。NetGaineITSM強烈建議參照ITIL和ISO20000來構建共享流程。
採用NetGain eITSM之道，共享工具-
信息、人員、流程和知識的共享，需要一個”落地”平台，更需要一個完善的IT監測平台推動事件的觸發，NetGain Enterprise Manager +NetGaineITSM就是為此因研發！
NetGain eITSM產品功能列表
自助服務台：
web提交請求並查看其狀態
郵件自助提交故障及請求
線上提交滿意度和反饋意見
線上查看知識庫和FAQ
線上查看IT公告和通知
智慧型工作檯：
快速新建、編輯和查看最新用戶、資產、事件、知識、通知、任務
快速查看歷史操作記錄
快速查看實時統計數據及Flash報表
團隊信息及時查看溝通
IT客戶管理：
用戶賬戶管理，包括用戶增刪改以及導入導出
用戶關係管理，包括用戶與用戶、用戶與資產、用戶與IT支持間的關係
用戶滿意度管理
VIP用戶管理
用戶行為管理，包括用戶IT行為統計分析、用戶IT行為模式標示等
IT服務管理：
服務分類列表及管理
服務項列表及管理
服務設計，包括服務定義和流程、個性化配置等
服務項SLA設定，包括回響時間、完成時間等
工單欄位設計，服務設計中允許自定義工單欄位
IT資產管理：
資產管理
資產關係管理，資產相互關聯以及資產負責任及使用人
關鍵資產管理
資產狀態及維修情況
IT知識管理：
全文檢索+智慧型標籤
知識生命周期管理，包括知識記錄、發布、過期、關閉
知識行為管理，包括知識行為統計分析、知識行為模式標識等
FAQ管理
處理過程主動提示知識
IT流程管理：
請求管理
事件管理
問題管理
變更管理
配置管理
發布管理
IT人員管理：
部門及角色
工作組設定
工時記錄
人員工時統計
IT工作管理：
支持多客戶管理
每個客戶支持多項目
支持按項目統計工作量
支持按項目統計工時
巡檢計畫管理
報表管理：
工作日報
工作月報
KPI統計分析
年度KPI分析
報表設定
集成與通訊：
AD集成
SSO集成
郵件集成
簡訊集成
電話集成
外部系統集成
NetGain eITSM產品亮點
全面支持信息、人員、流程和知識的共享
通過NetGain eITSM能夠快速找出解決問題的頭緒，面對種類繁多的設備、繽紛複雜的故障，信息、人員、流程和知識，不再尋根溯源無從下手。
無縫支持SaaS模式與軟硬一體化模式
NetGaineITSM具備低啟用門檻和維護成本、快速見效的特點，NetGain eITSM產品可與NetGain Enterprise Manager產品無縫集成，為用戶搭建統一的IT監測與管理平台。
支持多客戶模式和跨組織協作
NetGaineITSM不僅支持基於一個總控後台為客戶服務，更支持工單在同時使用了NetGain eITSM的甲乙方之間的無縫流轉，實現真正的大閉環。
ITSM培訓、諮詢和服務一體化解決方案
NetGain Systems為用戶的ITSM/ITIL項目提供項目培訓、諮詢、軟體和服務在內的一體化ITSM解決方案的機構。對成長型企業和成長型IT服務商而言，NetGain eITSM解決方案是最具性價比、交付效率的解決方案。
NetGaineITSM產品功能架構
NetGaineITSM產品功能架構如下
成長曆程
作為專業IT系統管理及綜合運維支撐系統(OSS)解決方案與服務供應商，NetGain Systems正式成立與2002年初，並獲得新加坡政府和新加坡最具實力與經驗的投資專家共同投資。
2002年，NetGain Systems獲得新加坡經濟發展局認可，加入其SEEDS(種子)扶植計畫，從而得到更多的資金投入和國際政策保障，並將其用於研發和不斷提升自主開發的IT架構管理器與綜合運維支撐平台產品，確保了技術領先地位。自此開始擴展泰國、中國、台灣地區、以及北美市場。
2002年底NetGain Systems正式開始中國市場的投入，並在2003年正式在北京設有分支機構。與此同時正式向全球市場提供NetGainEnterprise Manager ™――IT架構管理解決方案。
2003年～2004年，NetGain Systems的NetGainEnterprise Manager™作為一款全球領先的硬體網路管理產品獲得新加坡政府專利資質的認證。同時通過了中國軟體評測中心功能/性能測試，並順利取得中國軟體專利權。
2005年NetGain Systems在中國獲得不俗的業績，並榮獲中國電子信息產業發展研究院頒發的“2005度網路管理系統供應商企業用戶服務滿意獎”
2006年春天，NetGain Systems有幸被納入到新加坡通信資訊發展局（簡稱IDA）的海外發展計畫（簡稱ODP），作為IDA ODP的海外扶持成員，得到了更多新加坡政府支持尤其在新加坡以外的海外市場，從此，在中國的行業合作大環境中，NetGain Systems又迎來了一個新的合作局面。
2007年1月19日，NetGain Systems的明星產品—NetGainEnterprise Manager™獲得了公安部頒發的計算機系統安全產品專用銷售許可證（XKC30994），自此NetGain Enterprise Manager™通過了國家計算機產品安全審核標準，更加肯定了使用NetGainEnterprise Manager™用於監控用戶IT系統時的穩定性和安全性。NetGain Systems將會持續確保產品在各個行業里適用性和技術性能的穩定提高，繼續致力於確保用戶的IT系統的安全穩定的運行。
2007年7月－2008年10月，成功承接2008北京奧運IT監控項目，作為唯一的統一IT監控平台，為奧運IT順利成功的運行帶來可靠的保障，贏得奧組委一至好評，並創立歷屆奧運IT監控多項之最。
2009年借北京2008奧運盛世的影響，NetGain再次被國際奧組委委託，承擔世界首屆國際青年奧運會的賽事IT運維服務，這次更加完美提現了NetGain靈活、易用、高性能的產品特質，在賽事期間得到各個IT團隊的好評，進一步贏得了國際認同。
2010年以來，NetGain在中國更加專注在本地用戶的使用體驗上，尤其注重專業用戶的個性化定製，經過2011年直到今天我們已經產品性能鍛造的更加穩定可靠，這也在大節點數和高監測規則量並行的國內外種種真實環境中得到應證。
2012年，NetGain全新中英文版本靈動系列橫空出世，在2009、2010、2011連續3個年度版本之後，集各版本之精華，合曆數近十年來的用戶體驗的累積，將化複雜為簡約，化分散到集中的理念更加彰顯在產品中，真正做到“靈之我心，動隨你意”。
今天，NetGain Systems擁有中國地區用戶的廣泛好評，並在政府、電信運營商、大型企業、金融等行業行業均有具資深行業背景的戰略合作夥伴，同時與IBM、SUN等國際IT公司建立了密切的的合作關係，已形成遍布中國的銷售與技術服務網路。
