編輯推薦
一本讓您輕鬆賺進100萬的網店創業寶典
21世紀賺錢的最佳選擇！網上有黃金，輕鬆賺大錢！
分別介紹了網上開店必備的條件、網上開店操作流程、網上賣什麼最火、網上開店宣傳技巧、網上開店行銷技法、網上開店海外推廣等創業者迫切關心和急需套用的經營智慧和賺錢藝術……
作者簡介
陳謙，碩士學歷，從事網際網路電子商務套用研究五年，從大學二年級開始涉足校園電子商務程式研究。多年來，作者根據自己從事的實際操作和調查分析，致力於中小公司如何從事電子商務的研究，如今管理著一支優秀的銷售團隊，實現了產銷一條龍，其憑藉豐富的實戰經驗，成為多家網站特聘講師，主講“網店推廣技巧”、“網店經營管理技巧”。
媒體評論
21世紀是電子商務時代，要么電子商務，要么無商可務……中國網際網路將從“網民時代”、“網友時代”提升到“網商時代”！五年後人們都將上網做生意。
——阿里巴巴CEO 馬雲
在今後的三四年中，中國電子商務的增長速度將會是全球平均速度的4倍。
——eBay公司CEO 惠特曼
讓人最為興奮的是，電子商務還處在初級階段，就像萊特兄弟剛剛試飛一樣，網路商機無限。
——亞馬遜網上書店CEO 貝索斯
精彩書摘
建立客戶檔案可以根據檔案資料建立會員制服務體系，客戶需要的商品一到貨即可通知顧客，讓他們能感受到貼心的會員服務；定期通過聊天工具或郵件、簡訊通知客戶店鋪最近的新活動和他們感興趣的各種促銷資訊，讓顧客了解店鋪內商品的最新動態；重大節日、顧客生日時向他們表示祝賀，讓客戶感覺到細微之處的優質服務；還可以根據檔案資料分析顧客的消費傾向來及時調整、最佳化自己的進貨策略，並定期聯絡進行供需關係的維護。
有了客戶檔案就能便於客情管理，這是一個非常細緻、複雜的工作，方法也是多種多樣的，特別值得一提的是，阿里旺旺或QQ等聊天工具的好友分組功能、資料修改功能都可以利用起來進行客情管理。我們可以在好友昵稱里編輯顧客的姓名和備註；成交的顧客移動到“我的××顧客”組中，便於下一次見面時快速進行有效溝通，如果能夠馬上說出顧客的姓名和曾經購買的商品，大家的距離一定會拉近很多，而且自己看著也有條理，便於管理。
二、建立詳細的客戶檔案
建立客戶檔案需要登記一些基本的內容：顧客的姓名、ID、性別、地址、電話、常用信箱、購買的商品及金額、購買時間、會員積分以及享受的折扣等，如果有必要的話，也可以把職業、年齡都登記上去，使檔案信息更詳細，我們可以根據自己店鋪的需要來建立這些檔案，按照顧客所填寫的收貨信息來登記，分析與顧客的聊天記錄，在對話中尋找相關資料，比如性格、職業、年齡、星座及喜好等。
圖書目錄
第一章 網上開店“錢”景誘人
第一節 網路時代的賺錢之道
第二節 網上開店必備條件
第三節 精心選擇網店平台
第四節 網上開店方式
第五節 成功案例——及時發布信息，網上賣瓜賺了400萬元
第二章 網上開店賣什麼最火
第一節 隨時了解市場動向
第二節 做好產品的市場定位
第三節 洞察客戶需求
第四節 網店暢銷商品有哪些
第五節 確定暢銷商品竅門
第六節 網店熱賣商品大觀
第七節 成功案例——網上寵物店生意紅火
第三章 網上開店的操作流程
第一節 在易趣網開店的操作流程
第二節 在淘寶網開店的操作流程
第三節 在拍拍網開店的操作流程
第四節 成功案例——年過半百開時尚網店
第四章 如何尋覓好貨源
第一節 物美價廉的貨源是致勝的法寶
第二節 學會討價還價
第三節 善於同供貨方打好交道
第五章 打造家喻戶曉的網店
第一節 網路宣傳有絕招
第二節 非網路推廣宣傳方法
第三節 成功案例——網店興旺就這兩招
第六章 如何拍攝吸引眼球的商品圖片
第一節 拍攝商品圖片前的準備
第二節 掌握拍攝技巧和注意事項
第三節 營造適宜的拍攝環境
第四節 賣品的展示技巧
第七章 精心管理網店技巧
第一節 網上店鋪管理
第二節 網店成本管理
第三節 客戶檔案和會員管理
第四節 團隊管理
第五節 財務管理
第八章 網店行銷技法
第一節 洞悉網上顧客的購物心理
第二節 網店商品定價的方法和技巧
第三節 讓網店商品暢銷的竅門
第四節 分享網店銷售經驗
第五節 成功案例——荔枝賣得火，得益於網路做的媒
第九章 好網店離不開好物流
第一節 網店主要送貨方式
第二節 網店物流的新特性
第三節 選擇適合自己的物流方式
第四節 網店經營的支付方式
第五節 支付寶使用攻略
第六節 安付通使用攻略
第十章 網店的客戶關係維護
第一節 與客戶溝通的原則
第二節 與客戶溝通的渠道
第三節 建立完整的售後服務體系
第四節 面對顧客投訴的處理流程
第五節 客戶關係中常見問題及處理辦法
第十一章 如何把網店推向海外
第一節 進軍海外貿易的機遇與挑戰
第二節 國外網上開店的商品選擇
第三節 如何利用國外網上平台開店
第四節 國際匯款與網店交易
……
