圖書信息
出版社: 廣東經濟出版社; 第1版 (2005年6月1日)
叢書名: 經理人自我管理DIY系列
平裝: 252頁
開本: 0開
ISBN: 7807280107
條形碼: 9787807280101
尺寸: 23 x 17 x 1.2 cm
重量: 399 g
內容簡介
導讀指引——六大模組凸顯編寫特色：快速導讀、講故事說管理、細節百分百、經典提示語、備忘與指示、管理休閒站！
現代企業，人與人之間、部門與部門之間以及其他各個方面，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。
溝通從一定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。
媒體評論
書評
如果把最高主管的責任列一張清單，沒有一項對企業的作用比得上適當的溝通。——夏皮羅 說服別人的最佳途徑之一就是利用你的耳朵——傾聽他們說的話。——迪安·拉斯克 有才賦的人，並非經過刻意的安排就自動聚集一起，互相激盪創意，交換看法，並尋求志同道合的賞識。一個企業也必須有這種環境。——勞倫斯·泰勒 與不同文化背景的人有效交往的跨文化無障礙溝通能力，是未來企業應對全球化挑戰的關鍵。——張瑞敏
目錄
索引：經理人管理溝通的25個細節
細節百分百01：經理人指示下達須知…11
細節百分百02：謠言不攻自破…23
細節百分百03：別忽視你與別人談話的態度…32
細節百分百04：經理人著裝要點…35
細節百分百O5：經理人儀容細節…36
細節百分百06：收集信息時的幾個不利…67
細節百分百07：說話時要看著對方的眼睛…78
細節百分百08：不要把下屬當小角色…106
細節百分百09：接聽(撥打)電話須知…110
細節百分百1O：電話交談要明確，不可亂吹扯…111
細節百分百11：員工會議與議程安排衝突解決…117
細節百分百12：減少會議中空話廢話…127
細節百分百13：溝通中要避免的問題…134
細節百分百14：赴會中留意自己無聲的語言…140
細節百分百15：經理人別忽視接受指示…161
細節百分百16：經理人向上司匯報技巧…167
細節百分百17：批評上司的技巧…171
細節百分百18：上司說話時中途不要插嘴…176
細節百分百19：與同事談話應掌握分寸…187
細節百分百20：口頭禪說不定是惡語…202
細節百分百21：與下屬說話千萬別話中帶刺…208
細節百分百22：對下屬要有寬闊的胸懷和容納百言的雅量…215
細節百分百23：開場寒暄並不“閒”…222
細節百分百24：客戶溝通中的談吐文明…228
細節百分百25：保持適當的時空距離…233
第1章 管理溝通概述
l—l管理溝通網路……………………5
什麼是管理溝通………………………5
管理溝通的方法………………………9
管理溝通的價值………………………12
l一2管理溝通的渠道…………………16
正式溝通渠道…………………………16
非正式溝通渠道………………………20
l一3促進有效的組織溝通……………24
選擇溝通方法…………………………24
四個影響溝通的因素…………………29
五個有效的溝通原則…………………30
四個有效的溝通技巧…………………32
l一4經理人溝通時的儀表要求………34
注意溝通時的儀表……………………34
經理人溝通時的言談舉止……………37
營造良好的溝通氛圍…………………41
備忘與提示：溝通禮儀五招…………43
管理休閒站
溝通能力遊戲(1)——按屬相分類……45
溝通能力遊戲(2)——有趣的學員照片…46
第2章 經理人有效管理溝通技巧
2一l了解有效溝通過程………………54
吸收印象………………………………54
加工思想………………………………55
傳送信息………………………………55
接收反饋………………………………59
2—2掌握有效溝通步驟………………62
進行事前準備…………………………62
確認自己需求…………………………63
明確闡述觀點…………………………67
進行異議處理…………………………68
促成協定達成…………………………69
進行共同實施…………………………69
備忘與提示：溝通中的五種態度……7l
2—3運用有效溝通技巧………………73
望：細心觀察…………………………73
聞：仔細聆聽…………………………74
問：善於提問…………………………79
切：語言文字正確運用………………81
備忘與提示：有效溝通的十五個竅門…83
管理休閒站
溝通能力遊戲(1)——握手圓圈……86
溝通能力遊戲(2)——聆聽訓練……88
第3章 經理人有效管理溝通方式
3一l面對面溝通………………………94
面對面溝通前的四項準備……………94
做好面對面溝通的設計………………98
面對面溝通時的五大原則……………100
3—2電話溝通…………………………107
電話溝通的五個要點…………………107
特殊事件應對四技巧…………………112
3—3會議溝通…………………………114
會議安排………………………………114
會議主持………………………………122
會議參與………………………………138
備忘與提示1：準時開會四對策………142
備忘與提示2：會場良好環境三控制…144
3—4網路溝通…………………………145
電子郵件………………………………145
QQ………………………………………146
簡訊……………………………………147
備忘與提示：溝通障礙應對六招……149
管理休閒站
溝通能力遊戲(1)——非語言交流…15l
溝通能力遊戲(2)——猜名人………153
第4章 經理人有效管理溝通運用
4一l與上司溝通………………………159
與上司溝通的原則……………………159
與上司進行信息溝通…………………163
向上司匯報的技巧……………………165
說服上司的妙招………………………168
莫忽視第二領導………………………172
備忘與提示：匯報態度“三不”……177
4—2與同級溝通………………………179
處理好同級關係的原則………………179
處理好同級關係的語言藝術…………181
4—3與下屬溝通……………………189
在下屬面前樹立威信………………189
讚美下屬的技巧……………………202
批評下屬的方法……………………205
與下屬在溝通中注意事項…………210
備忘與提示：經理人自我介紹的藝術…216
4—4與客戶溝通……………………218
經理人與客戶關係…………………218
如何改善與客戶的溝通……………219
怎樣與不同類型客戶溝通…………223
與外國客戶溝通中的禁忌…………229
備忘與提示1：獲取客戶好感的六大技巧234
備忘與提示2：如何使溝通順利進行八招237
備忘與提示3：溝通常用英語………240
管理休閒站
溝通能力遊戲(1)——畫圖…………248
溝通能力遊戲(2)——下巴還是面頰…250
溝通能力訓練——制定全面計畫……252
