圖書信息
書 名: 結果長青
結果長青作 者：（美）史都德，魏臘梅 譯
出版時間： 2010-1-1
ISBN: 9787508618067
開本： 16開
定價: 29.00元
內容簡介
大多數企業，在最初的時候都可以取得較好的結果，問題是如何保持這個結果，如何實現永續經營？是什麼創造了長青的結果？
不是一個企業提供的產品和服務，而是結果長青的領導風格。結果長青的領導風格能夠創造長青的結果。結果長青的領導風格有三個主要組成部分：統一目標、統一行動以及統一程式。
想清楚你的企業想要實現什麼，然後直接採用最適合你目標的策略，調動每個人為更好的結果而努力。不要擔心你創造了一個千人一面的企業，建立在最佳實踐基礎上的統一標準，其實就是創造一種卓越的文化，卓越的文化永遠都比策略的作用大，當卓越的文化與卓越的策略相結合時，就更是堅不可摧了。把目標、價值觀和行為統一，將建立一個企業的根基，這樣所有的員工就會朝著一個目標努力，並且員工都會負起責任來。
作者簡介
奎因特·史都德，現任史都德集團執行長。全美著名管理諮詢者與培訓師。因其在企業管理上的成就獲獎無數，美國管理界權威刊物Inc.雜誌將其評為“商業管理大師”。 他與集團中的其他培訓師一起，每周為全球範圍內數以千計的公司領導者進行培訓並發表演講。大型演講與企業內訓雙管齊下。
圖書目錄
前言
第一章 不改進就解僱
積極管理的秘密
誰是最令人頭痛的員工？
低效員工如何損害你的企業？
如何區分表現優、中、差的員工？
與表現中等的員工談話：支持——輔導——支持
與低效員工談話：以DESK法實現有效管理
慢慢挑選，迅速淘汰的用人法則
讓每一位員工明確自己的位置
第二章 為結果巡視
最具針對性的巡視員工法
員工需要什麼：巡視的五大好處
巡視的初級技巧：9個簡單的步驟
第三章 以積極管理改善企業整體表現
清除企業內部的“我們/他們”對立現象
如何實現積極管理
恰當傳遞積極情緒並及時回報
減少員工與顧客的焦慮
建立老闆與員工之間的積極反饋體系
第四章 為員工啟動動力目標
點燃員工心中的價值火苗
用熱情驅動企業的飛輪
將激情化為結果
結果
保持卓越運營的五大支柱
建立“追求卓越”而非“苛求完美”的文化
將連點成線
第五章 將最佳領導風格標準化
向財務領導學習
一致性等於可持續結果
把最佳做法標準化
減少領導差異的六種方法
第六章 如何讓員工沒有任何藉口
建立結果導向的績效標準
改變模糊的考核方式
員工流失率說明了什麼？
企業最佳衡量頻率
如何將4分項目推向5分
像財務透明一樣實現管理透明
如何更好理解投資及其回報
第七章 讓管理者擔負起責任
擁有可衡量的管理評估工具
如何運作管理評估工具？
如何實施管理評估工具
使員工行為始終對準目標
第八章 企業發展的頭等大事：培訓管理者
管理培訓已成為一種必需
如何留住你的員工
管理培訓的五大原則
落實管理培訓的秘密武器
第九章 讓員工發現工作的價值
挖掘令員工滿意的力量
9種啟動員工滿意度的方式
第十章 了解員工的特殊需求，然後嘗試去滿足
識別並尊重員工的特殊需求
遇到麻煩：一個發現特殊需求的故事
堅持不懈地追蹤並實現特殊需求
第十一章 找到最符合企業文化的人
建立卓越的員工挑選體系
同事面試：招聘合適人選的重要技巧
如何進行同事面試？
新員工入職30天與90天面談
30天面談的四個關鍵問題
90天面談的更多問題
第十二章 培養員工的敬業精神
員工敬業精神的多種益處
把房客型員工變為房主型員工
對員工設定合理的期望值
幫助員工建立個人誠信
第十三章 如何發掘員工的創新才能
第十四章 對成績給予及時肯定與獎勵
第十五章 發現給企業帶來改變的英雄
第十六章 建立以服務為中心的企業文化
第十七章 顧客電話約訪及回訪
第十八章 發現並滿足顧客的特殊需求
第十九章 關鍵時刻的服務用語
